神秘商店：“信任”为根基，“消费+社交”=未来

“不管是骚扰还是恶作剧，写这些信给浪矢杂货店的人，和普通咨询者在本质上是一样的。他们都是内心破了个洞，重要的东西正从那个破洞逐渐流失……所以我不但要写回信，而且要好好思考后再写。人的心声是绝对不能无视的。”这段出自东野圭吾《解忧杂货店》的话，十分精炼却又十分动容。

只是在当下这个时代，快节奏的商业和如此细腻的“人心”似乎无法相关联。 “ 新零售 ”的风吹的很大，“ 无人便利店 ”遍地加紧布局，“实体店”在众说纷坛中变革 ，似乎所有入局者都在根据自己的思维重建“人货场”。便利店市场成了买方市场，消费者选择的空间很大。传统零售衍生的新零售，大部分商超的“玩法”差异化并不明显，在这样一种再日常不过的消费活动中，消费者选择时大多考虑的是“便利”这一点，却很难产生一定的用户粘性。

若这时候有一家“卖货”的商店，表示“我们不仅仅卖‘货’，我们要去‘照顾’消费者的心，去构建一个值得信任的‘零售+社交’消费生态圈。”作为旁观者，或许会觉得这太不实际，毕竟阿里巴巴和腾讯早已着手“零售+社交”，如今看来也成绩平平。只是早在2015年，执有这样经营理念的一家“神秘商店”的确走进了部分年轻人的生活，从开始“试水”到如今，经营了约两年时间，已布点约一百家，那么这家神秘商店究竟是什么模样？又如何走进那些年轻人的生活？

如果大家都闯这个风口，神秘商店必须不落窠臼

当被问起为什么以“神秘商店”命名这家无人便利店时，创始人杨辉笑了一笑回答道：“你应该不玩游戏，在当下火热的手游‘阴阳师’、‘英雄联盟’、‘王者荣耀’中都设有‘神秘商店’，我们命名的灵感也是来源于此，因为我们的目标群众定位的非常清晰，他们一定是年轻群体，我们希望通过‘神秘商店’这个命名离他们更近一些。”

因而为了对当下年轻人的“胃口”，神秘商店必须要有好看的“颜值”，主要贩售网红商品、小资商品、潮牌商品等，主要置放于流动性相对较小的品牌公寓。对此，杨辉表示，品牌公寓租金并不低，大部分住进来的人都能有月薪过万的收入情况，这样一来其实就已经对消费群做了筛选。他们的消费能力不会太差，也有一定素质。同时 人们在 熟人关系存有“渴望被信任”的潜意识，不愿意在熟人空间内犯罪或犯错。这两方面因素让我们的无人商店减少了丢货现象，减轻了管理压力。

只是在杨辉眼里， “买货卖货”只是一个消费入口。 借助这个入口，神秘商店通过以下两方面构建信任互动平台：一方面，若消费者在神秘商店选择APP进行付款，则可以产生会员信用等级和信用积分（可兑换消费券以及参加会员活动），这些可作为会员的“信任值”；另外一方面，神秘商店在入驻公寓时还配有社群运营“掌柜”，其需负责活跃社群、上货铺货、组织活动等一系列工作。

杨辉表示， 最终 神秘商店想要达到的是实现多元化的业务 ，这是它和别的无人便利店最不一样的地方，也是必不可少的亮点。 在这样一个固定的场景中，当人和人之间构建了信任基础， 神秘商店可以做到的就是不同维度的资源共享 ，涉及信息、技能、商品等，进而通过未来多元化的业务进而实现收入多元化，例如商品销售、金融、数据、渠道变现、广告、商城等。因此“买货卖货”其实只是神秘商店布局的冰山一角。

而作为主战场的品牌公寓，其到底有多长的路可以走？

“品牌公寓”的未来与神秘商店的发展密不可分，那么它的市场空间究竟有多大？对此，来自安永会计事务所的团队对中国公寓市场的未来规模进行了预测，如下图所示，到2020年，中国的公寓市场规模能够达到1000万间，可见其市场规模可观。

截止至2017年11月，神秘商店签约了8万间公寓，在全国已有上百家门店，主要分布在北、上、广、深等一线城市。 杨辉表示，在未来，神秘商店将会继续深耕已布点的城市，并且扩大布点城市范围。除了一线城市，神秘商店同时还会进驻直辖市等发展速度迅速的城市， 目前正在进行A轮融资，计划在2018年末服务20万间+集中式公寓房间。

消费者：“心所要的，不是足够多，而是足够欢喜。”

在银河系中，存在一种天文现象，叫做“双星轨道”，两个恒星围绕着共同的重心旋转，并且互相间存有引力作用。同样，对于消费者和企业来说，它们需要依赖“共同的重心”来产生引力。而对于神秘商店而言， 它的重心是建立在信任之上的“价值交换” ，只是这种“信任”和“商业价值”在创始人杨辉的眼里都是缺一不可的一部分。

“我们的‘掌柜’做的不是机械的工作，公寓里我们的会员有很多生活上的问题都可以找到我们的‘掌柜’，他更像能够给大家提供帮助的朋友。我们的商店除了售卖零食之外，还有免费常备的基本药品以及女性卫生用品。有意思的是，大家并没有因为“免费”这件事而去浪费或贪心。我认为，虽然我们是在做商业，但是我们又不仅仅是做商业。”杨辉如此说道。

在零售这样一个买方市场，人人都在争夺市场资源，新零售的风从未停歇，各种品牌打出多样玩法，在“量”这一点上便利店实则早已饱和。只是对于如今的消费者来说，他们 心所要的，不是足够多，而是足够欢喜。 或许在秘密商店看来，这份“欢喜”的本质即是“信任”。当人与人之间存有“信任”，商业模式的根基便会更坚固。如果是你，遇到这样一家“神秘商店”，你会不会愿意去做一次新的尝试呢？

---

【2017亿欧创新者年会暨第三届创新奖颁奖盛典】将于12月13日-14日在北京中国大饭店举行。来自全球的100+名国内外顶级大咖、300+家主流媒体、4000名合作伙伴与行业精英共同参会，共话产业创新的未来与发展。邀您共同参与！

猛戳链接查看活动详情： http://www.iyiou.com/post/ad/id/420

版权声明

凡来源为亿欧网的内容，其版权均属北京亿欧网盟科技有限公司所有。文章内容系作者个人观点，不代表亿欧对观点赞同或支持。