科技猎医疗服务机构价值提升四段论
【编者按】2019年，亦是“社会办医”春风发展的第十年，十年间，口腔、医美、儿科等各界医创同仁，前赴后继，一时多少豪杰。入局后，大家才发现，这条路荆棘丛生。曾经扬言要做某一届的某某某的目标开始变成“活下来”。
本文首发于独角兽工作室，作者Meilun；经亿欧大健康编辑，供行业人士参考。
在上一篇文章医疗服务估值三境界中，我们讲到了 医疗服务机构 在发展前期、中期、后期的估值特点。提升估值，是每个机构自身生命多彩维度的重要体现，也是提升其发展潜力的关键之所在。关于如何提升医疗服务价值的声音不绝于耳，很多机构在实践的过程中却陷入“提升迷途”，扩张之路“水土不服”。那医疗机构在不同发展时期该如何发力把握提升价值的重点？在这一篇中，我们整合梳理了第三届医疗健康投资卓越榜峰会的专家观点， 探讨不同时期医疗服务机构 价值提升 的关键。
发展初期：成长的的引擎是人才而非设备
2019年，亦是“社会办医”春风发展的第十年，十年间，口腔、医美、儿科等各界医创同仁，前赴后继，一时多少豪杰。入局后，大家才发现，这条路荆棘丛生。曾经扬言要做某一届的某某某的目标开始变成“活下来”。这么说来似乎有点耸人听闻，但是在当下中国的医疗环境下，却是很多已经在医疗创业到道路上摸爬滚打得出的血泪总结。
可是在一些民营医疗医疗服务机构看来，它们的存在只是公立医疗机构的补充，因此在硬件设备、医护服务态度上不惜花费重金，“服务取胜”似乎也成为很多民营医疗服务机构力图建立自己影响力的重要砝码。而一旦机构的医疗品质不能达到患者对品质所要求的水平，就很难能做到让患者持续保持信任。其实，医院环境再好、服务如何贴心， 医疗机构的核心还是医疗质量，对初创型医疗服务机构来说更是如此。 提升医疗服务品质，提高人才队伍建设是关键。
在人才的培养上，亚心董事总经理叶红认为， 真正地提升医疗质量，就要建立保证治疗质量的医疗管理体系，在体系当中不断培训人才 。她说，当前中国的私立医院没有那么好的条件吸引更优秀的医生过来，如果医院没有尽快的建立自己的人才梯队的建设，打造自己人才梯队的体系，哪怕引进了非常顶尖的院士、专家过来，你也很难发展起来。亚心正是在建立了自己质量管理体系，建立自己人才培养体系之后，才开始走出去在中国三地进行收购医院，而这个目的就是要不断打造国际化，国际人才培养和交流的平台，满足人才体系建设、提升医疗质量的发展。
网红创业者段涛很生动地说出了建立自己的人才质量管理体系的利弊： 依靠专家去打造一些尽量跟医生的个人的人性化的东西和个人能力不相关的职能体系和产品的一个好处就是：依靠专家，但是不依赖专家的制度、体系和产品，哪怕给60分的医生和医院管理者，也能使得服务质量呈现出80分、90分的水平。 而若是没有自己的人才体系建设，哪怕是引入了90分的专家，专家在这个医院的架构当中，他的价值只有60分。
在学科建设和教学医疗体系上， 马泷齿科 的创始人邵宗宗说，这两件事情每一个医疗机构都要必须去做的事情，还要坚持建成恒久的特色。
创业初期，向死而生，可以没有昂贵的设备，但不可没有精锐的部队和持续发展的力量。这对每个机构来说如此，对服务品质第一的医疗机构来说更是重要。
发展期，专家文化应当是企业文化的灵魂
不可否认， 人才培养体系和学科建设体系是一家医疗机构得以持续发展、长治久安的基础 ，但机构也常常遇上这样一件事情，那就是好不容易把医生培养得有点名气了，医生却跑掉了，同样带跑的还有病人。“为他人做嫁衣”也一度成为很多医疗机构发展之痛。那这个问题怎么解决呢？也许机制建设、文化建设可以解决这方面的问题。
有了好人必须要有好的机制留住人才， 一些机构的医生合伙人机制，人才留用机制，都在留住人才和维持医疗机构的战斗力上起了重要的作用 ，这都是维持医疗机构生命力的重要基点。
一家医疗企业，总会有老板，专家，大咖，那怎样处理他们之间的关系呢？亚心采取的是 医管分家的模式 ，并且在二十年的管理实践中取得了不错的成果；马泷齿科则认为专家不单单是技术岗位，还是企业文化的灵魂，是造就企业核心文化的关键内容， 以专家文化为灵魂 ，可以让公司所有同事根据企业文化的核心内容能迸发出强有力的占有力。
十年树木初长成，离不开的是“重医”“优管”的生存沃土，让专业的人做专业的事，这对发展中的民营医疗服务机构来说至关重要。
加速期：硬指标是满意度、盈利率，营销只是加速
当机构实现盈利，发展进入加速期，很多人开始尝试营销广泛招揽病人，快速扩张，但发现收效甚微。为什么呢？因为医疗真的是一个无比注重口碑的行业，其经营更是比想象中的要难很多。医疗服务机构不像消费品、教育等行业靠故事就能收获一批忠实的客户，一个好的机构就是患者满意度，盈利能力，临场手术成功率，就是这几个硬指标，大家都走这一条路，只不过靠品牌运营，靠临床等，能够快一点，效率高一点达到这个目标。 在以品质服务取胜的医疗机构，最好的市场推广其实也是医生们自己。
当机构着力在让医生的专业水平、品牌知名度得到提升的时候，其实也在提升机构的价值。
有医生反映，很多在医生在公立医疗体系里不愿意出来，并非在公立机构收入多，更多是个人提升和成就感没有那么多。 其实，好的医疗机构更重视帮助医生成长。当医生让患者的满意度提升，机构的价值自然也就提升了。 以 卓正医疗 为例，他们在自己的公众号上让医生写在卓正的成长。
当我们的患者感受到越来越信任我们的医生，我们自然也看到越来越具发展价值的机构，机构自身也就不需过多的营销推广了。
扩张期：面和质扩张的艺术
要建立高品质的医疗服务体系，金融的作用不可少，我们所熟悉的策略就有保医联动，医养结合。 首先从客户资源来说，保险公司的高净值的客户也是高品质医疗的目标客户。其次，健康型保险产品跟医疗本身就是可以对接的。第三是投资协同，比如说保险公司可以投资股权不动产，可以投医院，养老院等等，服务可以在营运上、管理上、在服务商上与其对接。 在这一点上，览海医疗做了很好的尝试。但是，医疗在整个发展过程中，要面对很多诱惑和挑战，它是一个需要时间来证明的产业，还是一个非常个性化的事情。也许一个人做其他的产业还可以，但是按照套路做医疗可能就会出现问题。
一另外从时间上来说，往往基金有一个特殊的时间，在这个时间段就是发展阶段，你投了就亏，跟着亏几年，五年好了基金该退出了。
但是，这并不意味着医疗就没有成功的机会。现场，投资人就说，机会是有的，但是特别要用第一轮钱， 把自己的内功给打扎实，如人才培养体系，信息化体系，产品体系给建立扎实。
在这个基础情况打好后，可以做很多的 管理上面的改变，进行质和面上的扩张。 从面的扩张来讲，以眼科为例，中国眼科的商业模式其实没有连锁，大家都叫集团管控。在这种集团管控模式下，对外拓展的风险是非常大的，除非有一个成功率，找一个基金合作，到了时间往外装，弄一个成一个。如果没有成功率，老老实实把自己的内功做好，把品牌能覆盖的地方扩张。
从质的角度讲就是开展创新，自己的业务， 有新的技术不断的进来，仍然给的患者提供最好的服务。 医疗服务机会很多，风险很大，但创业者要把握好节奏，真正了解自己在干的事，使用正确的工具做正确的事情。
求木之长者，必固其根本；欲流之远者，必浚其泉源。医疗服务，以医为本，人才培养，自当徐徐图之。志之所趋，无远弗届；穷山距海，不能限也！期待下一个医疗服务独角兽早日出现。
2019年7月25日-27日，亿欧大健康将主办 “GIIS 2019第四届中国大健康产业升级峰会” ，峰会以“雁栖健谈——从【规模】到【价值】的医疗变革”为主题，围绕医疗大数据、医药创新、非公医疗和科技医疗四大细分领域的市场环境、投资热点和产业变革等话题展开探讨。
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