如何建设个性化时代家居品牌？跟着消费者走

【编者按】用户是一切产品和服务的基础，在个性化时代，良好的用户体验可以自发形成品牌效应，能否抓住用户的心，提供稳定高质量的服务是家居品牌建设成功与否的关键。

本文首发于腾讯家居，作者刘耀儒；由亿欧编辑，供行业人士参考。

---

2017年4月24日，国务院关于同意设立“中国品牌日”的批复正式下达，同意自今年起，将每年5月10日设立为“中国品牌日”。我国品牌发展滞后于经济发展，产品质量不高、创新能力不强、企业诚信意识淡薄等问题比较突出，家居建材等制造业的品牌建设尤其薄弱。即使覆盖群体并不小，但低频消费、客单值高的属性，导致家居的品牌知名度并没有家电等日消品大。

C端思维

应对 消费升级 加剧

随着我国经济发展，居民收入快速增加，中等收入群体持续扩大，消费结构不断升级，消费者对产品和服务的消费提出更高要求，更加注重品质，讲究品牌消费，呈现出 个性化 、多样化、高端化、 体验式消费 特点。

这反映到家居上，便是人们的第一需求逐渐从性价比转化到产品品质和用户体验上。以近年兴起的 互联网家装 为例。2015年被称为互联网家装的元年，因资本的前期助推，企业推出的家装套餐即使利润很低或赔本，也仍然希望通过规模化实现最终的盈利，但喧嚣的背后是“几乎每天都有死去”的窘境。

2016年，行业在“互联网不能止于宣传噱头，它对供应链、对交付、对流量等均有过硬的指标要求”上达成共识，它重度垂直的属性未变，大家逐渐不过多强调互联网，而是踏踏实实的做好每一订单，并在保证材料品质、施工品质的前提下，从用户出发，加入人性化，比如，操作便利的智能网关、消费者可实时看到装修进度、VR的所见即所得、个性化和定制化等等。

从行业品牌到消费者品牌

家居行业尚在路上

站在用户角度，以用户为中心，研究他们的生活习惯、兴趣爱好、行为方式等，与他们产生互动和共鸣，将用户转化为品牌粉丝。具体如何实施？

“用户是产品和服务创新的基础，顾家成立三十余年以来，深知这点是品牌发展的基础。”2017年3月4日-3月5日，顾家家居主办的“让爱发声·顾家家居首届用户大会”上，顾家家居副总裁刘宏表示。“用户”成为绝对主角，在游玩西湖的同时，亲身体验顾家产品并提出建设性的意见，用户参与到顾家的美好家居的发展中。

除了顾家，TATA、慕思、欧派、美克美家、左右等品牌已经在大众消费中建立了一定的知名度，将品质和服务延伸到品牌，增加产品的附加值，它们做出了行业表率。而宜家卖场与大众走得更近，逛宜家是一种生活日常的享受，它凭借高性价比和多元化的产品、品牌设计和零售一体化的模式、极致的体验等早已成为了人们生活的一部分。

深耕产品和服务

除了知名度，还要口碑

2016年，帝王洁具、欧普照明、恒康家居、顾家家居、富森美、名雕装饰、亚振家居等企业先后上市。家居企业正朝着大规模、大格局的势头发展，相对于传统“工坊”式的家具制造模式，集团化、规模化的家具生产或许将成为制造主流。

家居企业借助资本的力量，可加快在模式变革、渠道拓展、产品研发等方面的创新，但现状是“家居市场仍旧不够成熟，在产业发展渠道和服务方面还有提升空间”，红杉中国创始人沈南鹏曾提到。

国办发〔2016〕44号《关于发挥品牌引领作用推动供需结构升级的意见》“鼓励家电、家具、汽车、电子等耐用消费品更新换代，适应绿色环保、方便快捷的生活需求。”

具体到家居，企业必须在消费者最关心的品质、性能、口碑、科技感等方面不断加大投入力度，这可保证在品牌知名度逐步打响的同时，保证一个好口碑。不同于企业主动对外展示，品牌口碑由消费者自发形成，在越来越碎片化的信息时代，口碑建设将变得越来越紧迫和重要。