社区服务：O2O只是战略规划，更需精细化运营

笔者在上一篇文章《 社区服务O2O现状分析：想法有余，落地不足 》中写到，“O2O不是线上建个平台就完事了，它的背后更多的是连接、配合、互动、数据收集的一个过程”，所以O2O是从战略层面出发的，需要精细化的运营将它落地，为什么这里强调精细化，因为社区服务O2O的运营和电商的运营思路还是有些差别，电商的重点在线上网络营销、网络推广、SEO等，而社区服务O2O的重点在线下更注重线下的服务体验，营销推广也是线上线下相结合，所以只有精细化才能更好的管理、营销、从而提高用户的服务体验，同时本地服务的差异化也造就了运营的精细化，每个地方都有自己的特点所以在运营层面也不能一概而论。

精细化运营是一个长期的过程，要点包括品牌内涵的丰富、营销方式的创新、产品品类的细化、售前售后服务的提升等，但终极目的只有一个，都是为了提高用户体验，在吸引新用户的同时，更好地留住和满足老用户。那么什么才是精细化运营，笔者认为精细化运营是战略层面和战术层面的一个分解和细化，是运筹和经营的桥梁，通过数据分析，精益求精不断创新，增加用户体验的过程。在精细化的运营过程中团队建设、数据库分析、用户管理、品牌建设、用户体验，每一个环节都非常重要，尤其是线下的服务过程，成败也就在于此。

下面是笔者整理的一个关于的精细化运营的思维导图，仅供参考。

运营大致分为两个方向一个是线上一个是线下，线上更多的是内容的维护，吸引用户关注和获取自己想要的服务，线下则是宣传推广，和用户面对面营销的一个过程。

笔者在这里还是要强调一下负责运营的“人”，说到落地，笔者之前也说过不是有个实体店就是落地，真正的落地是平台找到适合的人，而且这个人对他所在的区域一定要非常的熟悉，并且具有一定的执行力，当然后期更多的是企业培训来增加运营者的运营能力，为什么一定要强调这个人，因为很多的事情需要人去跟进，比如说数据，其实对于社区服务来说最有效的数据是来自于线下收集而不是线上的积累，数据的真实性和实效性很重要，而这个收集的过程只能人去完成，通过活动、调研的形式来完成，社区的整体情况也不是一成不变的，尤其像一些一线城市，人口流动性大，所以要想及时洞察社区的属性及用户的行为习惯只能靠人去完成。O2O其实做的就是连接，人与人的连接、人与信息的连接、人与交易的连接，人与设备的连接，其背后更多的是需要人去完善这些连接。

无论是高大上的叮咚小区、彩生活还是其他的社区服务O2O创业者其实大家做的事情都差不多，只是范围大小的问题，但最后还是要落到运营上，归根结底都是落在每个社区家庭里，社区运营是一个长期的过程，所以这就需要每个社区或者商圈都有专业的人去负责，要让用户、商家、平台互动起来，实现一个真实有效的本地生活服务圈。

本文作者 佟志强 ，亿欧网专栏作者；微信号：tzq943275255；转载请注明作者姓名和”来源：亿欧网”；文章内容系作者个人观点，不代表亿欧网对观点赞同或支持。