北斗星儿童医院丨精品医疗的探索与实践

【编者按】北斗星 儿童医院 是华中地区首家中外合资的中高端儿童医院，今年1月初正式开幕，医院以儿童全科和家庭五官科疾病的预防治疗为特色，汇聚50多位三甲医院名医教授。

本文发于诊锁界；经亿欧大健康编辑，供行业人士参考。

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北斗星儿童医院是一家中外合资的医院，定位中高端，成立了两年的时间，下面主要围绕服务、技术以及合作三个方面介绍北斗星儿童医院对于精品医疗的探索与实践。

北斗星儿童医院，是由一批来自三甲医院的专家参与建立的，当时我们就想，如果办一个儿童医院，我们要办一个什么样的医院？我们很清楚地知道，家长去公立医院看病有一些痛点，如果在这个新的医院里，我们能够解决好这些痛点，那么，我们的这个新医院一定不一样。

服务

北斗星儿童医院有一百张床位，重点科室有儿科、儿童耳鼻喉科、过敏反应科，有两间百级层流，两间千级层流手术室，目前做过的最小的手术年龄是两个月。

1. 游乐化服务

听到大家的分享，有两点让我比较感触，所有 儿科诊所 和儿科医疗都是尽量做到游乐化服务，也尽量不要穿白大褂，实际上在北斗星儿童医院，也是这样设计的。

说到服务，在建院之初我们设计了很多细节。在门诊，我们的护士和孩子在一起互动。在住院部，每个孩子住院的平均天数大概在3到5天左右，为了让他在住院期间也能够很开心，我们的医护人员会扮成各种卡通人物和孩子去互动。

2. 持续性医疗关怀

医疗关怀是需要持续的，所以线上线下的交流也是必须的。比如第一次就诊的时候，不仅在诊前、诊中，而且在诊后还能和家长做持续交流，家长是很喜欢的。但是仅凭个人力量没办法实现，所以必须借助互联网工具，这两天有很多同行都分享了利用互联网工具做交流，我感觉这是必备的。

技术

通过这些对服务的设计，家长和孩子都很认可这样的定位和服务。奥运体操冠军杨威先生的家庭也成为了我们的会员。另外，想和大家分享的是，我们是如何在技术上做差异化的。

1. MDT联合门诊打造高品质医疗服务

因为北斗星儿童医院是一个儿童全科医院，儿科、儿外科、儿童保健科，一系列儿童科室都有，我们实现了通过几个科室联动，实现多科医生进行团队协作，也叫MDT联合门诊。这个做法在公立医院体系下不太容易实现，但是在我们医院是能够实现的，因为科室间的协作更灵活，同时能够集中多科医生的智慧和经验，为同一位患儿进行综合诊断，这就是高品质医疗服务的体现，不管是从服务层面，还是从技术层面。

其中一个MDT联合门诊是儿童呼吸道管理科，集合儿科、呼吸内科、过敏反应科和儿童耳鼻喉科，打通上呼吸道和下呼吸道，治标治本。比如一个反复上呼吸道感染的孩子来看病，至少有两个科的医生为孩子会诊。在我们的呼吸道管理科，可以在最短时间内，以最高效率发现和控制病情，极大降低门诊的误诊率和漏诊率，而且一次门诊，就可以找到孩子反复生病的原因，家长的接受度是很高的。

第二个MDT是儿童口腔-扁腺联合治疗中心，由口腔科、儿童耳鼻喉科、过敏反应科联动。很多孩子的牙齿不整齐是因为扁腺的问题导致的，但扁腺不是口腔医生的领域，而是耳鼻喉科医生的，所以有些口腔医生在正畸前，推荐家长先去看耳鼻喉，如果是扁桃体、腺样体（扁腺）的问题，先把扁腺问题解决之后，再正畸才是对的。还有些有扁腺问题的孩子，和过敏性疾病有紧密联系，所以三科联动，基本上能把扁腺问题从头到尾比较完美的解决。我们有一位联合创始人王智楠教授，是全国排名前十的儿童耳鼻喉医生，全国儿童耳鼻喉副主委，她做扁桃体手术，99%手术中一滴血不出，在北斗星做扁桃体手术的孩子，上午做手术，到了中午就可以喝水吃东西了，下午就可以下床正常玩耍。

还有一个儿童唇腭裂修复中心。唇腭裂的孩子可能伴有听力障碍，很多口腔医院虽然唇腭裂做的非常好，但是因为没有其他配套科室，解决不了中耳和听力问题。如果只做唇腭裂手术，不解决耳朵和听力的问题，那么孩子术后的言语能力就会受到影响，所以我们把这两个点结合在一起，对唇腭裂患者是很大的福音，一台手术解决多个问题。到现在唇腭裂手术我们做了400例，这些手术全部是由我们的技术团队和国内知名的唇腭裂专家联合做成的，患者来自全国各地，不只是来自湖北地区。

2.儿童体重管理中心跨界的创新合作

同时，在技术上，我们做了个创新，有一些跨界的合作，比如儿童体重管理中心。我们的儿童保健科提供营养的评估、膳食指导，但是光从营养膳食方面，还不能有效控制孩子的体重，还需要运动来配合。因此，我们和奥运体操冠军杨威先生一起合作，我们提供医疗处方，他提供运动处方，双管齐下，合作控制孩子的体重。单纯的膳食管理，和单纯的运动指导，都只能分别解决问题的一半，当我们创造性地把这两个事情结合在一起时，效果就比较理想了。

合作

再说合作，我们有三个方面，一个是和专家个人合作，打造医生工作室，第二个方式是和公立医院三甲医院之间形成联盟，第三个我们和国际医疗机构开展合作。

1. 筑巢引凤，和知名的专家合作打造名医工作室

我们和武汉当地以及国内知名的专家打造名医工作室，在合作前，我们需要了解他的需求，他的疑虑，他的期望。和医生合作，有几个问题需要解决。如果医生只负责做手术，那么我们需要在他开刀之前和开刀之后，配套专业的医、技、护提供专业的技术支持。

医生一定会考察我们的手术设备和麻醉团队，俗话说筑巢引凤，得筑好巢，才能引来凤凰，所以我们的手术室基本是用国际一线品牌来配置的。麻醉团队也很重要，现在北斗星已完成的麻醉最小年龄是2个月。另外术后我们有自己的儿科医生、儿外科医生，有专业的儿科护理，医生是很放心的。还有一点是医生在北斗星做手术，我们还会提供数据化的档案，供医生去分享，支持医生去做学术交流。最后要解决利益上的问题，我们希望和他之间有一个长期的、持续的、合理的利益分享和股权分享机制。

通过以上几个方面构建合作机制，截止到目前，我们已经和十多位专家达成了不同程度的合作。

2.积极主动地去和三甲医院联盟合作

同时， 北斗星医院 会非常积极主动地去和三甲医院联盟合作，因为我们认为社会资本办医疗，它一定是公立医院的补充，做公立医院不太关注，不太愿意做的事情，我们是互补的关系。既然是互补的关系，为什么不能在一起联盟合作呢？所以经过我们和公立医院的交流，我们已经和武汉本地的多个大型三甲公立医院达成了联盟合作，有同济医院、湖北省人民医院、武汉大学中南医院。

形成联盟之后有几个好处，一是医生的培养，我们的医生如果要规培，他优先考虑、优先支持。二是我们有疑难杂症，可以通过绿色通道，到三甲综合医院会诊，不用再排队，我们要和公立医院建立疑难杂症的转诊方式。

体制内的医院、体制外的医院如果能让资源流动，让各个体制的优势发挥互补，其实都能为社会做很大的贡献，如果能够给患者创造价值，那么其商业价值也一定是值得期待的。

3.开展国际的合作

我们还积极开展国际的合作，我们有国际服务部，提供四种语言英语、法语、日语、韩语的陪诊服务，截止到目前为止我们大概服务了1000多人次的国际家庭。驻武汉的美领馆、英领馆、法领馆都到我们医院来参观过，也参加过我们的活动。除了已经和我们达成合作的全美前十的美国儿童慈善医院，还有十多家国外医疗机构来访，都对北斗星儿童医院很认可，其中有斯坦福医院、美国库克儿童医院等。

斯坦福医学院的副院长到我们这儿参观，他说我们都是医生，我们就用医生的语言交流，不说投资，医疗没有国界，医生和医生之间应该非常流畅的流动，让国内国外的技术互相对话，互利共赢。

关于精品医疗，我认为需要做好两件事，一是技术，必须有核心的技术做支撑，但是如果纯粹靠自己的团队摸爬滚打，这个耗时和过程太长，所以我们最好尽可能多的去合作，和专家合作，和公立医院合作，快速形成技术优势。第二做超预期的服务，服务说起来容易做起来难，首先是标准问题，其实是执行力和持续性的问题。我认为，做儿童医疗，得有两个爱心，分别是创始管理团队对儿科事业发自内心的热爱，和所有的团队成员发自内心对孩子的爱，没有这两个爱很难真正做成超预期。把技术和服务做扎实，就能做好精品医疗。

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