移动互联网商规28条（4）：小米手机的痛点需求案例

雷军要求所有员工,要以解决问题的思路去帮助朋友。这就是高度重视解决用户麻烦和痛点的新理念。当有朋友问到雷军，如何给手机屏幕截屏存成图片。雷军直接找到产品经理说：“很多用户需要这个功能，但是我们的快捷键功能很多用户不知道怎么用。有没有更简单的方法让用户不用我们教，也能方便的截屏？”。后来MIUI通知栏下拉菜单的开关上加入一键截屏的功能，非常方便。

雷军在接受记者采访时发现一个痛点——很多记者用智能手机录音会遇到电话打断、录音时间太长容易中断等问题。雷军以自己大量接受采访以及和记者们交流来的经验，设计了小米录音机产品，深受好评。

雷军发现用户需要漂亮的壁纸。于是从小米手机1代开始，雷军一有时间就和设计部门的设计师在一起讨论壁纸、挑选壁纸。找来找去，总是找不到钟意的壁纸，最后，决定出资100万征集手机壁纸。最后，这100万花得物超所值，不仅征集了N个美丽的壁纸，还成为小米口碑传播的一个故事。

您对什么是痛点有了一些了解吗，您的用户哪里痛呢？如果你不死磕他的痛点，那就该轮到你痛了。

明确雇佣的任务

过去我们总是认为，只要掌握了正确的手段，需求自然就会产生。我们所看到的一代枭雄——伟大而尊敬的诺基亚也是非常重视需求，而且一开机就能看到——科技以人为本。

把“以人为本”摆在纸面上谁都会，但是在移动互联网时代，即使把口号写在脑门上都没有用，起到决定因素的是： 是否真正做到了——把所有的时间和精力都投入到对“人”的了解上。

我们要更加努力的了解消费者心中的渴望，消费者需要什么，讨厌什么，什么样的东西能引起移动互联网时代新居民的情感波动、激动，什么样的东西又能激发出消费者源自内心深处的好感。

惊喜创造大师乔布斯说：“ 知道自己想要什么并不是消费者的任务 ”。这并不是说不需要去了解用户，而是要真正地洞察用户需求，不再停留在表面的调研、反馈数据之上。而是需要用心去体验。

许多产品之所以会失败，是因为公司从错误的角度开发产品。这些公司更多地关注于能卖给客户什么，而不是去考虑客户真正需要什么。失败之后，才发觉真正的缺失就是没有去了解客户面临的和试图解决的问题。

所以我们必须首先正视一个“需要完成的任务理论”——你的产品被“雇”来做什么？

“需要完成的任务”这个理论，来自于克里斯坦森的破坏性创新理论——只有真正明白客户要完成什么工作的时候，即真正明白需要帮助客户完成什么任务时，你的需求才能开始启动。

为什么偏偏采取这种理论——因为此种需求理论对于移动互联网时代的颠覆性创新很有帮助，而某些需求研究的理论却是对延续性有好处。

现在，在移动互联网时代，我们无须为了某个特殊人群而进行需求洞察，也无须“什么年龄阶段、什么性别”这个群体购买产品而纠结，而是要研究某种产品或者服务，能够帮助消费者达成某个目的。

本文作者王吉斌/彭盾/程成， 亿欧网 专栏作者；文章节选自《移动互联网商规28条》，此书编辑于2月前，亿欧网独家首发，若有过时信息请及时联系亿欧网；转载文章请务必注明作者和“来源：亿欧网”；文章内容系作者个人观点，不代表亿欧网对此观点赞同或支持。