美宜佳O2O的社区服务中心探索

中国规模最大的便利店是哪一家？不是7-11，而是你可能连名字都不太熟悉的美宜佳。17年前创建后不久，东莞糖酒集团以特许加盟为主来扩建美宜佳，至今已近6000多家门店，总体门店数量超过了上海农工商便利集团(拥有好德、可的)和7-11(内地)的总和，比后者总和还要多出近千家，也被媒体称为“这是中国最大的便利店系统”。

“手机支付很快会成为便利店的标配，这是我的判断。”美宜佳市场部总监蔡杰峰公开表示。在蔡杰峰看来，之所以愿意尝试电子支付的原因很简单，“现金支付不够美好。”不够美好体现在收银员要面对假币、残币风险，日常需要准备大量零钱，而繁杂反复的找零也让收银员疲惫不堪。

美宜佳从很早开始就十分注重门店的信息化改造。2000年后，糖酒集团认为，上POS系统可以解决美宜佳总部与门店之间的衔接需求，POS系统不仅是收银机，而是数据分析器。目前美宜佳5600家便利店中有80%安装了银联POS收款机。但由于便利店的特点是客单价低的小额支付，刷卡会直接降低门店运营效率。除此之外，美宜佳在深圳区域有800个门店可以使用“深圳通”，但由于城市一卡通需要铺设专用的读写设备，目前在其他区域难以普及。

蔡杰峰认为，支付宝是当下最有可能取代现金的一条路。去年底，美宜佳成为首家上线支付宝钱包条码支付的便利店连锁店，用户打开支付宝钱包客户端，亮出条码，店员用扫描枪扫一下，完成付款。而吸引美宜佳与支付宝合作的原因也十分简单：没什么成本。而其他任何一种取代现金方式都需要在门店增加硬件，这对规模很大的美宜佳来说非常不便。

“我们做的只是在收银系统上进行小的软件改动。基本上，改动也很简单，我们从开始对接到完成，就两周时间。费率方面，现在在推广期，还是免费的，互联网巨头现在在线下跑马圈地，不惜血本，对于商户来说，这种便宜不占白不占，未来即使收取费率，我相信也也不可能高过银联。”蔡杰峰表示。

虽然成本较低，但条码支付的推广还有难度。在运营一个月之后，单日成功交易笔数超过1万笔，但平均下来单店不到两笔，这个数字依然很小，培养消费者的支付习惯还需要一定时间。接下来，蔡杰峰表示美宜佳会尝试更大力度的门店推广，比如用支付宝条码支付可以享受特定商品折扣一类的，增加用户使用这一功能的动力。

美宜佳的野心不仅在于改变支付方式，而在于如何拥抱更广阔的互联网。通过大数据实现精准营销即是其中之一。美宜佳在支付宝App里的公众号已经尝试了查找附近门店，玩转积分等功能，今后会在此基础上建立完善的会员体系，分析消费习惯，做精准营销，优化商品库存和供应链。

不惧电商，回到线下、挖掘线下已经成为传统零售业的新方向，而便利店作为未来最被看好的业态也将衍生新的服务。“线下网点的力量在过往是被低估和埋没了，未来的便利店走的其实会是‘社区服务中心’的路子，我们现在就有手机话费充值、水电煤代缴、票务预订、天猫包裹代收等20多种便民服务。”