专访黄松炳 | 资本寒冬下，O2O如何做好服务

黄松炳高中辍学之后，三年就成功了，拥有13家手机维修和手机专卖店，营业额过亿，员工超过200人。不过现在，他的团队只有25个人。

实体店关门！转战O2O

2014年5月，京东上市对黄松炳是一个很大的刺激。刘强东跟他一样，也是卖家电手机等发展壮大。他意识到，线上销售3C产品或许真的比线下要赚钱。其实，此时，黄松炳的生意正在紧要关头。

2012年底，在全国经济增速放缓的大环境下，面对在线购物来势汹汹的趋势，尤其是2011年双十一的火爆早就让黄松炳注意到线上的重要性，可是一直没有行动。毕竟家大业大，13家店处理也需要一定时间。面对线下实体经济持续低迷，黄松炳选择到中山大学总裁班深造，学习更全面系统的现代工商企业管理知识和决策方法等。

在毕业之后，黄松炳觉得必须要快刀斩乱麻了，在如此红火的电商冲击下，线下商场必然没有太多的发展空间。所以，果断出手，13家店铺转让的转让，关闭的关闭，一部分连租金都没有要就转让了。所有员工愿意留下的留下，想走的立刻可以拿到全额补偿。黄松炳说，“我们当时转型的决心非常坚决。”

2014年年底，“加速度”上门快修平台正式成立。黄松炳凭借线下实体积累的客户群体和微信朋友圈口碑传播，很快积累到第一批种子客户。当时，加速度快修以微信服务号为主要平台提供服务，在八个月时间内就积累了超过三十万的用户。微信公众号维持着非常好的互动体验，每个月有超过3万人咨询 修手机 ，月阅读量在十万左右。

后来，黄松炳参加一个活动，偶然认识了广州创大的创始人许洪波，阐述基本理念之后，许洪波立马决定投资， 融资 进展出人意料顺利。

紫牛基金 加持，给张泉灵修手机

2015年，加入傅盛战队不久的张泉灵到广州看项目，经介绍，黄松炳得到机会阐述自己的业务。当时每个人都只有十分钟时间介绍项目。在他介绍完之后，张泉灵觉得还不过瘾。遂亲自体验了一下加速度的服务。在黄松炳不知情的情况下，不知道是怎么回事，当时，张泉灵就有了一个碎屏的手机，然后在微信公众号下单。很快，师傅就来修了。结果张泉灵很满意，并决定投资。

在签协议的时候，黄松炳才知道，张泉灵花了350块亲自体验了一次加速度的服务，黄松炳心里有一丝凉气升起，但也对自己的服务很自信。

黄松炳从2007年开始修手机，距今已有10年，对修手机的每一个细节和痛点几乎了若指掌，线下维修“黑，慢，乱”问题一直手机维修行业的痛点。只有在深刻理解痛点的基础上，才能做好服务。为此，加速度快修给每一个上门维修的师傅都配备一台小蚁机器人，在修理的全程进行录像，全面控制规范修理流程，做到有据可依。这样做不仅提高了客户的信任度，还避免上门维修师傅做手脚，提高修理效率。一个400块的小蚁机器人完美解决O2O的信任问题。

张泉灵在接受媒体采访时表示，曾重点推荐加速度快修。她说投资加速度快修有四点重要理由：一是，产品抓住了非常核心的点，手机碎屏机率很高，经过全球数据统计，有三分之一的手机碎过屏；二是，普遍线下手机维修时间过长，正常人很难离开手机三天不用，而上门快修能做到当场修完当场还给你，这个痛点切入得非常准确；三是，隐私问题，手机里面有很多隐私，而当面维修，师傅能做到公开透明，并且维修全程都录像；四是，创始人有着非常成功的维修行业经验，而且原配件都是合格的供应链提供，性价比足够高。

2015年10月，张泉灵所在的紫牛基金、创加壹基金和海汇资本决定共同投资加速度快修500万。加速度快修开始加速布局各大城市。

寻找靠谱投资，谋求跨越式发展

黄松炳经常给自己的师傅培训，“要沉下心来，把维修服务做好”，“我们的维修师傅应以‘手艺人’的标准看待这份职业”。

加速度维修师傅的工装背后统一印有“搞机人”三个字，这也是黄松炳的主意。维修师傅穿越大半个城市坐地铁的时候，经常有人上来求合影，然后转发朋友圈。到后来，他就把这个当做一种营销手段，经常派没有任务的维修师傅做地铁。黄松炳说，这一招每次都能带来5个客户。在公司，师傅也以建立个人品牌为工作，到最后成长为城市合伙人。所以每一个师傅几乎都会全心全力服务客户。修手机虽然是一个低频消费，但在O2O的模式中，口碑传播非常重要。

目前，“加速度”的服务已经包括北京、广州、深圳、佛山、泉州等8个城市。“关于快速启动新城市业务这方面，线上和线下都得有一套成熟的思路”，黄松炳说。

黄松炳表示，在新的城市，如何以低成本进行线下获客也是“一块难啃的骨头”。天使轮的资金已经花得七七八八了，加速度正在筹集A轮融资。这笔钱将主要用来扩展市场，加速度的目标是业务扩展到100个城市，日订单量突破1万。

黄松炳认真算过一笔账，一家线下实体店租金在50万以上，人工50万以上，而利润不到10%。可是修手机是刚需，客单价高。这种情况下，实体店反而不靠谱，做O2O能够极大地提高效率，节约成本。所以O2O的发展空间巨大。另外，手机卖场已经被巨头垄断，竞争激烈，可是整个回收市场在千亿级别，巨头的动作也才刚刚开始，在修理手机的同时，把手机回收业务捎带上，完全又是一番天地，并且这个流程能够整合更多资源。

在当前资本寒冬愈演愈烈的情形下，做O2O无疑是非常需要勇气的。但他认为，不断打磨模式，扎扎实实，思路清晰，磨刀不误砍柴工，稳健的模式，有时间把事情做出来，资本疯狂的时候并不一定是最好的时候。