医生谢汝石：非公医疗成功的五个要素

【编者按】非公医疗与公立医疗的博弈一直是非公医疗行业中值得研究和探讨的话题，前医生集团博德嘉联的创始人谢汝石发文指出，一个成功的非公医疗需要解决五大问题，包括人才、获客、资本、服务体系和商保。

本文发于新医界，作者赵淳；经亿欧大健康编辑，供行业人士参考。

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无可否认，中国的医疗服务如果只是靠公立医院单一的服务已经无法让人们日益增长的医疗需求所满足，私立医疗的发展无疑是解决这个供需矛盾重要补充。

究竟，非公医疗的发展需要克服哪些困难呢？

我觉得一个成功的非公医疗需要解决下面几个问题。

第一，人才储备与培养。 医疗服务这个行业是一个长期学习，积累成长的行业。而我们国家社会化的继续教育体系没有很好建立，一个孤立性的非公医疗机构，尤其是基层医疗机构，很难建立好一个医生教育体系。这就是非公医疗机构长期缺乏医疗人才最根本的原因。

解决这个教育和培养的途径有两个：第一个是跟一个有教学的大型医疗机构建立长期的培训关系。第二，是建立系统性的专家多点执业体系，利用互联网的专家系统让基层医生得到训练和培养。

例如，建立一个智能化的医疗专家系统，系统内已经完成常见疾病的标准化的诊疗规范，甚至在长期的专家诊疗过程中已经积累了大量的专家智慧。每一个参与到这个系统的医生在诊疗过程中，AI系统都会把医生的诊疗跟标准的专家系统进行比对，比对成功后，医生才会被通过使用诊疗方案。这样一来，可以减少医生由于经验和对病程了解不足造成的错误，同时也会让医生们在比对中得到学习。更有重要的还可以让诊疗过程规范，建立起规范化的医疗控费体系。这个控费体系的建立，为保险公司、社会化的医保提供了有效的，公正的支付依据。

根据我的设计，已经有公司完成了这个庞大的系统设计，很快将会推出市场。

有了医生的培训和成长的系统，医疗机构才会有了灵魂和血液。

第二，有效的客户来源和稳定的服务收入。

我觉得非公医疗机构的客户不应该主要来源病人，而是来源于健康需求的购买者。这些包括了健康管理以及居家医疗。

用高质量的医疗技术和良好的服务提高自己客户的健康水平这就是非公医疗的努力方向。如果跟公立医院去争病人 ，比医疗的话，我觉得非公医疗机构还需要努力20年。

利用现代化的医疗技术手段和公认的预防医学的方法完全可以让我们服务的客户不出现中晚期癌症，完全可以消灭心脑血管的意外，包括心肌梗塞或者脑血管意外。这样，有效的健康管理就是非公医疗机构获得客户资源的重要途径。

此外，居家医疗服务或者就近医疗也是非公医疗获得长期客户的重要途径。一个完善的医疗闭环的社区医疗，将会在近期得到很好的发展。

这样的服务模式，将会在居家医疗、家庭医生服务中得到发展，甚至是对于保险公司的服务也是一个很好的支撑。

第三，有足够的耐心和资本的支持。 医疗服务投资 是一个漫长的发展过程。每一个服务环节都需要细致的打磨和完善，医生和机构都口碑（品牌）的建立也是一个漫长的过程。

第四，有完整的专家服务体系与转诊系统。 虽然，非公医疗机构的服务重点是预防与家庭医学，但是当客户需要住院或者手术治疗的时候，机构能够一站式完成客户的安排，这将会很大程度提高客户对机构和医生的信任和粘性。

第五，商业化保险的支持。 非公医疗机构的主要服务对象应该不是基本医疗服务，是在基本医疗服务中的附加服务作为主要对象。如果没有商业化保险的参与，这些非公医疗机构很难获得更好的发展机会。

期待，一个有完整专家系统和人才成长环境，有很好服务预防和医疗服务链，有商业化医疗保险支撑的现代化医疗服务机构能够出现。

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