最大的数字化增长机会来了！阿里巴巴加速未来商业“新基建”

商业世界的活力正在回归。依托完备的数字基建，线上线下正展现出顽强的免疫力和复苏力。

统计显示，在刚刚过去的2月，每天有3万新商家在 淘宝 开店，20万线下新商家上线饿了么。菜鸟除湖北外已经100%恢复运力，3月以来，全国各地电商日均发货量是2月的3倍以上。30万商家在10天内领走网商银行提供的100亿低息贷款，挺过眼前难关。获得“无接触贷款”的小店在2月底成功回暖，单日流水相比节前日常水平增长46%……

这是一场 新基建 上的战“疫”。经此一役，原本以线下为主阵地的品牌商、零售商及各种线下业态，均通过新基建加速数字化布局，将成为后疫情时代商业社会的主流趋势。

造风：新模式解决新问题

疫情带来的第一个难题，是数以百万计的线下门店无法正常营业。依托长期积累的数字化基础，线下场景实现线上化，就成了线下商业破局的关键一步。

无法接触消费者，许多线下商家通过淘宝直播解决客流问题。2月，淘宝直播新增商家数环比劲增719%，淘宝直播为商家带来的成交订单以每周20%的速度稳健增长。菜鸟联合物流伙伴打通干线物流，菜鸟裹裹累计从门店发出440多万个电商包裹，帮商家盘活门店生意；饿了么通过门店发货打通最后一公里，“极速上线”服务为书店、商场、影院等线下实体开拓增量生意。依托阿里云，钉钉帮助1000万企业组织解决在线办公和组织协同问题。随着线下恢复运营迫在眉睫，支付宝健康码、钉钉企业复工平台相继推出，助力安全有序复工复产。疫情期间，数万个品牌通过全域营销获得新的增长动力。小微企业资金链吃紧，网商银行和淘宝推出“0账期”并延长至6月30日，预计带来2000亿流动资金。

这一整套数字化解决方案，许多都是疫情中的首创，从大品牌到小企业都能按需即取即用。在完备的数字商业基础设施支撑下，这些创新迅速成为疫情期间最普通的商业场景，构建了新的效率，激活了更大范围的商业创新，也成为商业世界“抗疫”的底气。

在2月最艰难的15天，林清轩通过淘宝直播，业绩从下滑90%到实现去年同期的145%；溜溜梅通过淘宝直播，销售额不减反增，同比增长264%；红蜻蜓通过钉钉成立“作战指挥部”，并用钉钉+手淘触达160万粉丝，4000家线下门店长出线上翅膀，日营业额从疫情开始时的零增长到超百万元，单凭直播就盘活了现金流； 2月24日，国货品牌良品铺子还通过淘宝直播官宣上市，成为“2020年 新零售 第一股”。 

许多行业面临的问题也通过数字化破局。餐饮企业员工待岗，盒马鲜生创造性推出“共享员工”；美妆行业苦于线下试妆受限，天猫旗舰店2.0的虚拟试妆发挥作用，3月1日至8日，超200万人次的消费者通过天猫旗舰店2.0试用美妆产品，仅BOBBI BROWN一款新品通过天猫旗舰店2.0与粉丝互动，就创造了日销3300万元的高光类单品新纪录。

（疫情期间，包括农业在内的多个向来依赖线下的行业，加速拥抱数字化）

数字化是免疫力，更是恢复力

2020年春天的第一场大促刚刚结束，2万品牌依托阿里商业操作系统，在天猫平台迎来“超量恢复”，销售额同比增长超100%。淘宝直播带动的成交同比大涨264%，最高的一天带动成交量增长了650%。其间，产业带商家订单量超过4500万单，其中C2M定制商品的订单量同比增长370%。

这背后是 阿里巴巴 商业操作系统帮助商家深度连接广阔的消费需求。据2月13日公布的阿里巴巴2020财年第三季度财报显示，阿里中国零售市场月活跃用户已经达到8.24亿。在疫情得到有效防控的前提下，消费信心逐渐回归，成为商业持续增长的巨大势能。

随着消费进入回补阶段，完善的消费和 企业服务 能力将构成驱动商业世界持续增长的长期价值。

不少企业开始意识到，利用数字商业基础设施获得系统性的数字化能力，是抵御风险、走向未来的最佳路径。疫情期间，汽车、家居、餐饮、房地产、百货、教育、医疗等十个向来依赖线下的行业加速拥抱数字化，并取得显著增长。林氏木业于2018年6月完成线上线下会员体系的一体化，成为家居行业数字化的第一梯队。疫情期间，占比50%的线上生意未受影响，线下则通过淘宝直播迅速恢复30%。2月15日至2月21日，居然之家全国232家门店进行了4810场淘宝直播，预计带来4.8亿元人民币的成交额和11万新客。

跨场景的获客和服务能力、全域营销能力、数字化的组织能力……这些能力与商家的商业模式相结合，带来商业效率的指数级提升。

3月10日，宜家官方旗舰店首次落户第三方平台，登陆天猫24小时内就收获40万粉丝。线上“开业”首日，超过155万人涌进宜家天猫旗舰店，这一家“店”的首日客流，约等于宜家全球所有线下门店一天客流量总和的5倍。

“疫情给品牌造成了不小的压力。品牌若能突破传统思维模式和增长方式的限制，实现真正的数字化转型，将能最大程度地‘转危为机’。”贝恩公司全球合伙人、大中华区消费品业务主席邓旻说。

从国际化连锁品牌到街边小店，再到一个工厂、一座商场、一个商圈，乃至更大范围的线下商业场景，不断与数字化碰撞出新火花，全行业数字化正加速到来。

（宜家官方旗舰店首次落户第三方平台，登陆天猫24小时内就收获40万粉丝）

阿里商业操作系统成未来商业新基建

业内观察人士指出，“一个大型互联网平台向传统零售企业释放能量的模式，至少包含三大不可或缺的条件：拥有一个完整的综合电商平台；拥有一整套从支付到物流的零售履约资源；拥有亲自一对一精准服务零售商的团队。”

数字化能力的开放共享和可复制，已成为塑造长期商业竞争力的关键。对商家来说，工具和流量或许能应一时之急，自己生长出的数字化能力才是对冲风险、稳健增长之基。

疫情令线下商业对数字化的内涵有了更丰富的理解，它不只意味着线上渠道。通过组织数字化实现扁平高效管理，通过全域营销实现消费者的精准触达，通过消费趋势洞察辅助新品研发，通过数字化供应链打通供需两端的最短路径……这些都是数字化的题中之义，都需要依托数字基建来实现。

2019年1月，阿里巴巴发布商业操作系统，将过去20年积累的数字化能力对社会输出，并与合作伙伴相互赋予能力。实际上，阿里巴巴的淘宝天猫电商平台、移动支付、数字金融、物流供应链、大数据和云计算等，已经为商业世界铺设完备的数字基础设施。近日，阿里达摩院宣布成立XG实验室，现阶段致力于5G研发。

光大证券分析师指出，阿里巴巴是新基建的核心建设者。借助阿里巴巴商业操作系统，不同规模的企业都能够实现在品牌、商品、销售、营销、渠道管理、服务、资金、物流供应链、制造、组织和IT系统等11个要素的数字化、智能化，激发商业增长的新动能。

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