未来企业唯有走向物联化，才能制胜新零售

线上线下正以不可避免的方式进行深度融合，未来企业唯有走向物联化，才能制胜 新零售 。

电商 与实体在新零售中将不再有明显的界限

如今，新零售成为每一个品牌绕不开的话题，越来越多的人意识到，如果不正确回答这个话题，很可能会落后潮流，甚至失去市场。

在零售最初的时期，商家和消费者的接触场景全部在线下，商家看得见，甚至认识、了解消费者，消费者也能够亲自触摸、感受商品。此时的消费体验是最为朴素而真实的，但市场规模也很狭小。这是零售1.0时代。

随后电商迅猛崛起，交易大量集中线上，零售业迎来了2.0时代。在这个阶段，世界是平的，市场规模可以是整个中国、整个世界，但是消费者不能触摸、感受商品，商家也看不到消费者。因此，电商带来了便捷消费的同时，也让人失去了场景式购物的体验。

而今天盛行的新零售，是零售的又一次升级，即零售3.0时代。按照马云的说法，新零售的本质是全渠道销售，是线上与线下的链接，是从价格消费时代向产品消费时代的升级。

简单来说，新零售产生于线下、线上的深度融合，是基于 大数据 指导下消费场景的重构，电商与实体在新零售中将不再有明显的界限，而呈现你中有我、我中有你的格局。 未来，虚拟式与场景式的消费体验将以一种非常生动的方式加以融合。

实体门店不顺应时代趋势必被淘汰

几年前马云与王健林之间曾有过“一亿元对赌协议”，对赌2020年电商与实体零售谁将为王，一时将电商与实体拉到了舆论的风口浪尖，造成彼此对峙的两极态势。不过随着众多消费者慢慢开始进行线上线下的融合消费，两者开始彼此拉近，并走向融合。

回顾这几年电商与零售的发展，会发现其中起起伏伏的脉络。2009年到2014年，电子商务在中国经历了跨越式增长，甚至一度出现“电商将全面取代实体零售”的预言。然而，从2015年开始，实体零售的优势逐渐清晰，各大电商陆续进行线下布局，马云更在2016年提出了“新零售”概念，声称“线下+线上”的零售时代已经来临。

然而，传统的实体零售仍然陷入关店潮的动乱之中。这两年，“关店潮”几乎在所有的传统商业渠道中蔓延，百货商场、超市卖场、品牌专卖店等概莫能免。今年年初，沃尔玛关闭的门店总数达到了11家、中百集团一季度关店30家超市、华普超市近9家门店暂停营业、联华超市开店39家关店51家……百货、超市已然成关店“重灾区”。曾经风光无限的传统零售行业面临着店铺门可罗雀、门店业绩下滑、商场关店潮、物业高空置率等残酷现实。

在当下的市场环境里，不仅传统的实体零售受到冲击，电商也同样受到冲击。 如今电商遭遇流量瓶颈，获客成本越来越高，利润已越来越难保障。 2016年淘宝上的商品已经超过10亿种，卖家超过1000万，活跃卖家超过300万，至于天猫、京东、一号店、苏宁、唯品会等电商平台，数据也一路飙升。

显然，电商市场趋向饱和，竞争已非常激烈。 这两年电商行业也进入资本寒冬期，涉及汽车、旅游、餐饮、医疗、家居等众多领域，如O2O洗车及养护平台“博湃养车”、旅行业电商“淘在路上”、生鲜电商平台“美味七七”等，这些曾经备受京东、 阿里巴巴 或 亚马逊 青睐的项目最终难抗寒潮，相继折戟。

无论是实体零售还是电商，都面临着转型升级的压力，但仍然有许多企业顽强地生存了下来，并积极谋求新零售的转型。 换句话说，虽然如今零售实体店倒闭了很多，但不是门店不行了，只不过是你的门店不行而已。 实体门店不根据时代趋势做出改变，只一味固守传统思维，必然会被淘汰。

聚拢客户，实现私有化

在传统的门店经营中，顾客与商家只有买卖关系，交易之后关系便结束了。 现在由于产品的多样性，同质化严重，竞争压力大，每一个商家必须要在产品之外，更多地与客户互动，才可能让客户更加认可，增加粘性。

经济学理论中有一个很重要的概念，叫做顾客的“终身价值”。比如你是卖化妆品的，客户来你店里买了一套化妆品，是不是以后她再也不用买了？不是的，爱美的天性决定了使用化妆品的需求，无论自用还是送人，这个需求一直是存在的。

因此，维护每个进店的顾客，从而获取他的终身价值，就显得非常重要了。 时下“单客经济”这个概念很火，它的主要观点便是利用互联网+，或者物联网技术，建立门店与顾客直接的、高频的互动，以确立彼此的长期关系。 实际上这是从“经营流量”到“经营人”的转变。

目前最普遍的做法便是“一品一码”，即以微信公众号为载体，线下二维码为入口，通过线上线下相连，将客户聚拢起来，以实现客户的私有化。将客户掌握在自己手中，无论对于实体门店还是品牌来说，都拥有至关重要的意义。

实现品牌的无限物联，制胜新零售

“一品一码”是利用可变二维码、物联网等技术构建的复购场景营销模式，通过为品牌产品赋予独特的二维码码实现线上线下的互联，对人、商品、场景三者进行链接捆绑，来帮助企业提高产品复购率，并实现向新零售的转型。其中比较典型的代表是东鹏特饮、康师傅绿茶、加多宝等，利用在瓶盖内或拉罐内附上专属二维码，增加用户扫码互动行为，构建起“一品一一码”体系。

目前，“一品一码”模式能够做到如下几个方面：

1、从品牌维度上讲，通过一品一码技术，产品将附带专属加密的二维码，拥有可被识别的“身份证”。 消费者通过扫码，可以查验产品真伪，了解产品源头信息，剔除假冒伪劣，实现防伪溯源，维护品牌形象。

同时，消费者扫码后将自动聚拢在企业微信公众平台，企业主可以借此直接与消费者交互，进一步掌握消费者信息，沉淀用户大数据池，并基于此进行大数据分析，从而制定、调整相应的营销方案，提升销量。

2、从用户维度上讲，通过“一品一码”，企业可以让每件产品成为金牌导购员。 通过回报、刺激用户购买并扫描产品上的二维码，便可即时获得包括会员积分（积分可用于换购）、随机红包、优惠券等优惠。

同时，用户扫码，自动关注企业主认证的微信公众号，可以随时查看产品信息、享受线上售后服务，提升复购率和留客率。

3、从渠道维度上讲，运用一品一码技术，企业主可知道每一批产品的销售区域和销售数额， 甚至每一个产品在各个流通环节的信息，随时掌握窜货、压价等情况，对渠道进行监控和管理，并根据实际情况实时调整优化代理政策。自此，以往被渠道商欺瞒乃至绑架的现象将有效杜绝。

在新零售时代，用最小的成本、最便捷的方式，帮助企业实现线上线下的连接，拉近品牌与用户的距离，让品牌更自然更深入地与消费者产生互动，打通商业闭环，是“一品一码”模式最独特的优势。

在新的市场环境下，中小企业要构建贯通线上线下的物联化体系，转型新零售实现生存发展，“一品一码”模式未尝不是一种机遇。