东易日盛董事长陈辉：坚信技术创新让传统家装重拾自信

2017年4月7日上午，由产业创新服务平台亿欧主办的“2017中国 家装产业 未来领袖峰会”在北京富力万丽酒店隆重举办，本次大会以“势不可挡”为主题，聚焦新科技×新理念×家装产业，如何挖掘产业新动能？大会邀请了数十位家装产业知名企业董事长、创新企业创始人及行业顶级投资机构创始人。

出席此次大会的嘉宾有：亿欧公司创始人黄渊普；土巴兔创始人王国彬； 东易日盛 董事长 陈辉 ；尚品宅配董事长李连柱；实创董事长孙威；业之峰董事长张钧；爱空间CEO陈炜；一起装修网CEO黄杰；宜和宜美创始人蒋伟红；美家帮CEO戴洪亮；华耐家居总裁李琦；多彩饰家CEO吴堂祥；塞纳春天CEO刘荣；3空间CEO张磊；靓尚e家CEO万雪冰；达晨创投董事总经理高洪庆；广联达英诺数字建筑天使基金创始合伙人苏新义等超过20位重量级嘉宾联袂出席。

本次大会到场观众累计超过500人次，观众主要来自来自全国近50个大中城市，85%为创新型企业创始人及高管，大会邀请媒体包括腾讯家居、新浪家居等数十家行业媒体参与报道。

东易日盛董事长陈辉在本次大会上做了精彩分享，以下是演讲核心内容：

1）标准也日益提升，模式也在不断的创新，大家都在创新模式，还有客户的需求实际上在不断的升级；

2）技术革命能解决相应的一些问题，只不过是在家装的技术上谁来做研究、谁来解决这些问题，因为我们社会发展的现状就是不均衡，在有些方面已经很先进了，带有些方面还很落后，因为没有人关注到这些行业，所以我们只能自己来搞，没有别的行业帮我们解决这些问题，搞技术的，那我们家装行业自己来搞；

3） 效率 问题最终可能会成为整个家装行业的一个致命伤，有可能这个行业不存在了，有人说这是笑话啊，每一家都要装修啊，可能不用家装公司装了，国外的人就不用家装公司装了。

以下是东易日盛董事长陈辉演讲正文：

大家好，因为早上刚刚讲了一场有点气不足，这是中国家装20年的成就，其实发生了很大的变化，但是我是以北京来说，北京是97年开始有正规的家装企业出现，可能是在广州、南京、上海要早两年，那么这20年发生了哪些变化？市场是越来越大，家装的标准开始只有几万元一单，现在动不动几十万、几百万的都有。

标准也日益提升，模式也在不断的创新，大家都在创新模式，还有客户的需求实际上在不断的升级，开始大家以崇拜的心理来找正规的家装公司，后来大家都说家装公司的设计师根本就不懂设计、不懂生活，所以客户的需求是不断的在提升的。

企业的规模也在不断的扩大，记得97年的时候我们做了几百万但是在北京还排第一呢，现在大家也知道都是几十亿的数字了。正规的企业实际上是越来越多的，因为大家都希望在这个行业里面能够分得一杯羹，能够发展壮大，而且资本进入以后推波助澜使这个行业风风火火。

但是我们看一看这20年的发展，我们的家装是不是发生了一些根本性的变化，我觉得有很多量变的事情有没有根本上的质变的事情。我们存在的问题是什么？大家老提客户的痛点，其实大家研究了很多的商业模式，做出了很多的概念，但是客户的感受是什么呢，客户的痛点依然存在，客户的痛点不像我们做的那些概念和模式那么眩酷，其实很基本。

客户不管出多少钱，不管设计是免费的还是高价的，最后做出来的家装跟他定的家装总是不一样的。其实我们作为一个消费者来讲，别的行业我们都是消费者，我们去花钱的时候除了特别低价格的东西我们可以不看就买了，但是绝大部分东西我们都要看到那个实物甚至摸到那个实物才买的，但是家装动辄几百几千万大家不知道做出来是什么样子就花钱买了，花钱买的是一个未知的东西，其实谈到体验的话这是客户在体验上最难受的一点。客户体验上最难受的，你看到的是不是一个实物。

总价不可控，总是要不断的追加，低点切入。 设计水平低，为什么设计水平低呢，因为中国对设计的需求量太大，在发达国家只有富裕阶层、富豪阶层才用设计师，在中国工薪阶层也用设计师，所以造成了我们对设计师的需求量过大、发展也很快，所以我们没有那么多够水平的设计师，所以设计水平低。

施工猫腻多，这里面从管理上、模式上有很大的空间给施工队、给游击队能提供很多的空间，所以施工上有很大的猫腻、处处不透明、客户的体验差。客户的体验刚才说了，其实绝对不只是用VR来解决的问题，客户最大的体验要什么呢？这个回头我会讲。

工程总延期、质量不可靠。无论你是互联网家装还是传统家装这些问题都存在，出了互联网家装概念以后这些问题解决了没有？没有，只是回避了，只是造出了一个新的概念来回避这些问题，这些问题根本没有得到解决。

为什么不解决？有些人总说家装公司的人很坏，这些人心里很坏不想做好只想骗客户的钱，我觉得这是一个气话，我相信绝大部分从事家装行业的人都是想把家装做好的，但是为什么最后没做好？因为实在是不能，没有这个能力，不是你不想做好，而是说你没有这个能力，为什么没有这个能力呢？因为你想最基本的问题还是回到最基本的问题，比如说中国的军工产业，现象我们造出歼20来了，世界一流了，但是我们的发动机还是不行。

说我们发动机的设计水平也不差，也不是设计问题，是什么呢？其实是基础材料工业还是比较落后的，对基础材料的研发，你研究出来的那个材料的耐高温程度就是达不到那个标准，寿命达不到那个标准所以你的发动机也达不到那个标准，即使研究出来的水平高的但是寿命也不行、稳定性也不行。好多源于基础的东西。

我们家装公司为什么基础做不好？量房量不准，第一步就犯错误，第二步设计图出不全，为什么出不全？刚才说了设计师绝大部分不合格，第二不敬业，第三如果他敬业了、合格了你就赔钱了，他又敬业又合格，设计没有出来、工程开工了，就赔钱了，模式问题。

当然图纸不可能画全，比较差的在墙上才能画呢。列项列不对，看一大堆的图纸，把图纸又变成项目，哪些东西该列一项还是两项，项目有的列多了，有的列少了，有的遗漏了，有些列错了，有些列重了。算量算不准，有人说算量怎么还算不准？

绝对算不准，没干过这个事的人或者干的年头少的人我们都是吃过大亏的人，比如厨房、卫生间，如果我们以平米数算瓷砖的话，对不起算十次二十次都算不准，这是经验之谈，这不是套了一个理论。要以平米数配送材料的话，不是多很多，就是少很多，永远算不准，因为它不是可以按平米计价的东西，去计量的东西。

报价误差自然就很大，而且是层层的一步步的叠加，一层层的叠加，设计师在量房基础上，列项在项目基础上，算量在平米基础上，层层叠加误差很大，88、64，68  48，才两三步就不记得了，在此基础上要搞产品化家装、互联网家装整体配套的好了，你前面的信息全是错的，你的订单会乱七八糟，没有信息化程度你的订单会乱如麻，信息是错的，订单乱如麻，物料根本和现场对应不起来，这时候施工延期是难免的，投诉是难免的。

这就是问题，多么基础的问题我们没有方法解决，因为我们使用的工具，从最根本上找到的是一个模拟性的工具，它需要设计师的专业素养、设计师的敬业精神包括你的商业模式能养得起这套体系，另外以前我在设计院工作的时候有三级审度体系，自己自检、你的师傅给你审核、工作室的总工给你校对，这样到建筑公司施工的时候还有一堆的错误这就是CAD。我们那会还没有用CAD还用手工画图，CAD也是这样的东西，因为它需要一个转换，这个转换其实是非常困难的事情。

好在设计院是靠吃这碗饭的，我能够抵得住专业精神、审核、包括周期，但是家装不行，又要快、又要便宜、又要免费，怎么做得到呢？

那么解决的痛点就是技术创新。

有人说我的研究模式、研究方法，但是其实人类社会的每一次重大的进步都是在技术革命、技术创新的基础上产生的，发明了电、发明了蒸汽机、有了灯泡、包括互联网本身也是一次重大的技术革命，互联网技术的革命带来的结果。所以它本身是在这种技术革命下带来的一些变化，比如效率的变化，比如说交互方式的变化等等又产生了一些新的商业模式等等。

所以技术革命能解决相应的一些问题，只不过是在家装的技术上谁来做研究、谁来解决这些问题，因为我们社会发展的现状就是不均衡，在有些方面已经很先进了，带有些方面还很落后，因为没有人关注到这些行业，所以我们只能自己来搞，没有别的行业帮我们解决这些问题，搞技术的，那我们家装行业自己来搞。

量房。怎么量房量得准？ 量不准都是错误的，这是第一步，现在有激光测距，更准确的应该是激光扫描，这个就不多讲了，是需要一些技术来解决这些问题的。

有了准确的房屋户型的数据以后，现在要解决的就是CAD的问题，CAD是模拟的，我们用数字化，BIM的技术其实是数字的技术，建筑信息模型，三维可视立体的可以看懂是什么意思的模型，上面绑定了数字化的产品信息，包括参数化的可变的规则和数字化的产品信息，那么在这里面就形成了一个BIM技术，但是BIM技术是建筑的，它跟我们装修还不一样，所以我们把它又做了一些发明用在装修方面，但是本身它的底层的技术就是BIM技术，它可以大大提高设计的精准度、大幅的提升效率实现客户的真正的所见即所得。

为什么提高设计的精准度呢？设计师不是不敬业吗？但是我开发BIM的组库结点的人可以敬业，他开发的东西可以不断的利用，包括他开发出来的东西可以进行精准的多次的审核，因为这个成本需要多次复用，所以这个成本是算得下来的，这样把前面的生产环节拉到后面的开发环节上。

作为一个对的东西被设计师反复调用，不用CAD画图了，调用出来，调用的东西总归不会调用错，这就是BIM，大幅提高了效率，以前设计师所谓画图时间短，其实只是画了方案图，连深化图都做不到，而这个几个小时之内整个一套全做完了，而且是可以到工厂下单、可以到库房领料、可以到主材厂家订货的这些精准数据，瓷砖都是到块的，地板都是按板的，龙骨可以精准算到主龙骨、次龙骨、吊筋，如果你用平米算，对不起，永远是错的。

刚才我说参数化，如果我吊顶跟我库里存的吊顶形状拉出来以后尺寸不一样，一拉一伸进行变化，龙骨重新进行排列，所以我全部都能算出来。实现了真正的所见即所得。什么叫真正的所见即所得，不光是效果所见即所得，可以到工厂下单生产出来就是这样子的，影壁工程所有都是这样子的，价格也就是这样子的，这叫真正的所见即所得，跟一般的不一样了，不需要二次加工了，一次就到位了。

另外信息化技术，有人说信息化技术是工业文明的产物，我们现在已经到互联网时代了，对不起，如果没有工业文明的洗礼互联网时代就是空中楼阁，如果连基本信息化都没有你跟我谈互联网我只能认为你是忽悠，而且信息化绝对不是ERP，有人说我有ERP，对不起整个过程信息化是什么？叫全信息化系统，一共14套软件把它全部打通了，ERP只是其中一个而且，你都不知道ERP是什么东西，准确的说ERP后面的财务业务一体化系统。没有它支撑一个家装里面一千多条信息不知道该怎么传递，要装橱柜了，橱柜在哪儿呢？对不起忘了下单了，信息早就不知道丢哪儿去了，查不到了，要靠纸质的单子累死了也做不对。

当然未来还有 机器人 技术，这也不是眩酷的东西，未来没有人给你干活了，农民工越来越少，他不给你干了，没有人你只能从机器人角度开发，当然不可能百分之百的，有一个逐渐取代的过程。

还有 人工智能 ，既然前面都数字化了，包括客户其他的信息，在CRM里面的整个交易环节承担环节的信息甚至再往前推，它在互联网网际之间流的整个行为信息，整个在 大数据 公司里一核对形成一个完整的客户画像，不仅形成画像根据他新的需求我可以给他计算出一套设计来，真的可以取代设计师，当然了不是取代所有的设计师，只是取代中低端的设计师，因为他算出来的设计比中低端的设计师做出来的设计水准要高得多，因为这通过一些规则的设定，通过一些机器识图的训练，我们去百度，百度说这个叫“训练”不断的训练让机器看这个图里面哪个是边界、哪个是电视柜，和沙发和窗户是什么关系，不断的看，最后得到了一个结果，最后它能识别了。

家装要解决什么问题？客户体验、效率、品质管理、产品升级。

这些东西刚才基本都讲了，就大概过一下，我们前面又加了一个3D云设计，解决什么问题呢？跟DIM+设计对接，几十分钟做一套，后面跟DIM+打通，解决所见即所得、花钱买已知、保证个性化、设计高颜值的问题，人工智能刚才也讲了，这些都是一些技术系统，总之要解决的是一个效率的问题，家装为什么要解决效率问题？

你想从社会发展的规律来讲，97年的时候我们在家装的时候一个人工40块钱，设计师的基础底薪是一千块钱，设计师一个月拿两三千已经很满意了，但是20年后的今天一个人工是四五百块钱，一个设计师一年想挣几十万都不满意了，还要拿灰色收入。那么在这种情况下你再不解决效率问题，你的价格能涨几十倍吗？能不断涨下去吗？不能，因为消费者的消费水平并没有涨那么多。

所以 效率问题最终可能会成为整个家装行业的一个致命伤，有可能这个行业不存在了，有人说这是笑话啊，每一家都要装修啊，可能不用家装公司装了，国外的人就不用家装公司装了。

品质管理， 比如整个在线的监理系统，比以前整个的线下的工程监理系统严格的多，每个环节事无巨细都能把控到位，把三四个节点变成五六百个节点，包括整个下单、流程管理环节全部都能监控到。

自动出图， 通过搭积木似的搭DIM+的系统，最后出来自动出报价、自动算量、自动拆解图、自动到工厂下单生产的图纸。

最后讲一讲整个的产品升级，大家看到从最早的油性漆，水性漆，水性漆没有解决致命的品质问题，时间干的慢、硬度低、加工复杂等等，后来进到UV型涂料的工艺问题，现在新上了静电粉末喷涂技术。大家知道未来在京津冀地区能留下来的工厂就是宝贝，为什么呢？现在动不动工厂都被赶走了，京津冀都留不下来了，能在这个地区留下来的工厂未来都是宝贝，高度的环保，静电粉末喷涂本身没有任何释放甚至加工出来的板件不含苯、不含甲醛、不含VOC、不含重金属，这就是家装行业的，不断通过技术革新这是高科技带来的结果，产生的新的给客户能创造的价值。

它的副产品是什么呢，因为以前的油漆都是液体的，所以不可能存那么多，但是现在变成粉末的了，随时可以很精准的调出以前的颜色来，可以按照配方通过粉末一调配各种颜色就出来了，未来颜色的变化可以在这里面产生更多时尚的产品，不仅是无毒的而且时尚。如图就是我们新做出来的时尚的家装的这些产品，颜色上自由了，以前颜色是一个很大的拖累，现在自由了，成为了我的竞争优势。

我们新做的一些案例，通过颜色最时尚的，都是从彩通上面配出来的今年最时尚的颜色，所以我认为通过 科技创新 ，以前离家装很远的词，高科技、科技创新，可以引领整个家装产业的创新升级。谢谢！

本文作者郭之富，亿欧专栏作者；微信：guo_05（添加时请注明“姓名-公司-职务”方便备注）；转载请注明作者姓名和“来源：亿欧”；文章内容系作者个人观点，不代表亿欧对观点赞同或支持。