跨境电商转战中场，商品质量问题怎么解决？

跨境电商的野蛮生长时期已经不再，中场来临，如何用产品质量提升体验，成功冲进下半场，是群雄角逐的重要一环。

在近期的一场跨境峰会上， 天猫国际 副总裁邢悦、 网易考拉 高级副总裁兼首席技术官朱静波、 贝贝集团 总经理柯尊尧、 年糕妈妈 CEO林威同台，针对把控商品质量的着力点、商品质量责任归属、与政策监管的协同、如何看带全球标准等方面，展开了讨论。

一问：关于跨境电商产品质量，平台间合作的着力点是什么？

邢悦：质量控制是生命线，合作的着力点有三个：系统通、信息通、标准通。

关于系统通，各个国家在监管上各自的制度，但各个国家系统没有联通，所以风险防范无法做到及时。杭州已经有了一个风险监测中心，能够看到“一带一路”的状况，但是“一带一路”反向能不能看到我们的风险情况？这个中心能不能复制出去？

关于信息通，天猫国际正在尝试全链路溯源，希望复杂的跨境链条中，每个节点上的信息都可以联通，我们和友商一块努力把信息打通，再跟政府监管系统连起来，是一切数据化的基础。

关于标准通，如果B2C商品监管最大的障碍是各国的标准不一，那么各个国家在安全可控的基础上形成共识，就可以作为监管的抓手了。

二问：跨境电商产品质量监管中出现问题，责任怎么区分？

朱静波：跨境监管相对一般贸易有一定难度。跨境商品货物是自定的，监管难度非常大，企业应该承担起这样的责任。

第一，从模式上保证跨境商品质量。考拉90%商品自营，合作品牌方，从海外仓到国内保税仓整个链路都在监管中。

第二，跨境品牌跟国内品牌有区别。海外品牌进入中国，消费者不清楚好在哪里，我们会通过一些媒体、内容方式让中国消费者认知品牌。

第三，做一些创新。我们会带消费者“去海外”，跟品牌签约做一些直播，让消费者看见正品是怎么来的，企业应该践行这个过程。

三问：跨境电商和监管部门联动紧密，其中还存在哪些制约？

朱静波：新政以后我们也想了蛮多，包括怎么样跟政府有关部门进行沟通。作为企业，一方面做好自己的工作是应尽的义务，一方面我们也会经常跟政府沟通行业的困难。

我们需要换位思考，政府政策的出发点、痛点到底是什么？我们应该跟政府一起把痛点解决。企业不能一味地看自己行业的问题，应该跟政府有关部门进行真正的协商。

比如我们跟杭州国检签署了一个合作备忘录，跟国家监测中心达成了一些质量控制的合作。过程中，我们不断开放自己的信息数据，抽检信息的共享和预控也在协商，试图和政府有关部门进行一些对接，达到让数据多跑人少跑，提高监控效率，降低政府监管企业的风险。

四问：对于进口商品标准尚不统一，如何正确引导？

柯尊尧：不同品牌或者产品在不同国家有不一样的法律法规。现在的联动包括国家标准的法律法规，也在加强一些让进口和出口品牌更加规范的法律法规，这些应该是国家与国家双向联动的。

对于一个平台，应该反馈和响应消费者的基础需求以及遇到的问题，并通过这些问题与政府系统的进行打通。针对商品的打通，我们形成了一些基于分享经济，让很多的消费者认知改观的地方。

一系列在法律法规落地方面不那么明确的地方，都需要形成更好的联动和反馈，这样能够让整个行业的法律法规、本土化特色，以及消费者认知形成多方位的联合，让行业更快速、健康、持续发展。

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