大众点评副总裁姜跃平：大众点评的O2O思考及实践

2014 中国O2O新商业峰会于11月13日在杭州西溪宾馆举办，该峰会由亿欧网、B座12楼、杭州市创业投资服务中心、正和岛乘O2O新商业大势，邀请了线上线下代表性企业的实战强手论道O2O，一窥2015年O2O行业的先机。大众点评作为早期建立的第三方消费点评网站，深耕本地生活服务领域，副总裁姜跃平从多年从业经验出发，为参会者分享了大众点评的O2O思考及实践。

以下为 大众点评 副总裁姜跃平现场演讲实录：

姜跃平：大家下午好，非常高兴分享我们的思考。我们做的事情跟他们区别很大，大众点评从餐饮开始入手，做的是本地餐饮服务行业，我们做的事情跟58、赶集也有一些区别，他们也是本地生活服务，但是相对来说不管是搬家、找房子、找工作相对来说是一些非常低频的行业，我们是非常高频的，每天都要吃饭。但是我们聚焦的东西都是吃喝玩乐。或者未来是生活的必须，大众点评做的事情也是从一个角度是生活的必须，但是另外我们更多的是帮助大家在生活的必须当中让大家体验更好。我们让消费者能够更方便，更容易的去找到自己所喜欢吃的东西，更方便决定、选择我吃哪家餐馆比较好，在这个基础上再给消费者优惠。整个领域里面做的算是最好的优惠方式，就是在网站上面可以看到这家店有打折的优惠，这个优惠或者发送到手机，或者打印出来就可以了，这个是最早的形式。

从2010年开始做了一个改造，一个是在线支付，必须先买下来；第二个改造把优惠用团购的概念把原来优惠券的力度拉达，以前有个85折也就这样了，但是团购一来就拉到了5折，所以第一次让本地生活的领域让线上实现了购买，在线下通过对这个团购票的验证实现了闭环，这是一个巨大的飞跃。又因为他提供了巨大的支付力度，所以使原来一个细水长流的优惠推广，当年团购出来便变成了一个深度的推广。

2010 年以来，一个是互联网的发展，今天大众点评购买的用户已经增加了很多的40到60岁的用户，往下也延伸到了10几岁的用户。原来不用网站、互联网做本地消费生活选择的人现在开使用了，还有一个本地生活领域只有大众点评再做信息的服务，本地生活服务在最近的四年随着团购的进一步发展，我们对这个行业有了一个新的认识，我们作为本地生活领域的一个平台打造者，我们其实做的事情我们仍然是连接消费者和商家，互联网就是促进信息的流通，所以我们还是像10年前一样我们还是连接消费者和商家，但是这个含义有了一个巨大的变化。

这个行业在发生四个巨大的变化：

第一个服务的纵深化。 以前在本地生活领域提供的是信息服务，有媒体性的，引入了用户作为独立消费者的消费评价，以及用户上传的商家评价，今天消费者以后不仅仅需要信息服务，还希望互联网能够帮助他们的体验能够王往来深处延伸。比如在外卖，大家想外卖是什么事情，用户在线上手机里选了单，但是这个用户的体验才刚刚开始，外卖的用户体验最最重要的是用户希望在预期的时间里拿到，直到消费者在预期的时间里拿到符合预期的食品才算是一个好的体验。

又比如我们在2012年推出的手机APP餐厅在线的服务。在场使用给我们的在线预定餐馆的举手，我们的成长空间非常大，我们的业务有很大得市场空间，你会看到餐厅后面有一个预定的定字，这个餐厅就支撑我们预定，即使你们不好意思接电话，但是你们选一下就可以定餐了，这个服务是另外一个例子，以前我们只选餐厅，现在我们是方便餐厅的位置。今天的餐厅的预定还不能看到实时的看到餐位的预定情况，今天我们还做不到，但是将来的餐厅订购会更进一步发展，你可以像电影一样可以看到餐厅的作为。

第二个行业细分化。 我认为他跟电商有一个很大的区别，电商整个的购买流程是类似的，在本地生活领域有一个很大的区别，餐饮每天都要吃，结婚一生可能结一到两次，当然也不一定，但是结婚的频率跟吃饭的频率不是一个数量级的，一个高频的和一个低频的都是本地生活服务领域，当我们晚上准备在哪里吃饭的时候，这个决定大家需要多少时间定，一般花几分钟几秒就可以决定，如果是要结婚，这个决定要花多少时间，特别是女孩子，这个就不是花几分钟、几小时的时间了，可能在几个月、半年的时间周期里，是非常重的消费选择，这样大的差异化使得我们从信息的提供、商家的信息展现到我们的服务流程是有千差万别的。

以前每个餐饮基本上是一样的，上面的服务、电话、图片、点评基本上一样，但是今天打开他们的APP，你打开一个婚纱银楼，从信息的展现到提供的服务有很大的差别，所以行业要做细分化。大众点评作为一个本地生活领域最大的网络移动互联网入口，我们做的事情是必须顺应这个行业协同化的发展，要满足消费者不同的需求。

第三个商家生态化。 本地生活服务行业有一个大背景，老板们餐厅、发廊的绝大部分是不接触互联网的，跟信息是隔离的，这是一个历史的背景，随着这几年的发展，现在用各种APP，我们也看到有大量的很好的教育和工作背景的人现在进入本地生活服务行业，这个趋势非常明显。最明显的就是丽江，这个大背景的变化使得我们做本地生活服务的企业有了一个机会，以前我们是要独乐的，我们以前要让一个餐厅的信息上网，除了消费者给我们的贡献以外，我们的地面部队需要一条街的去让他们知道，这个成本是非常大的，在任何一个平台生态环境里面，如果让这里面的主人参与进来，要比平台自己的人干的好的多，最典型的就是淘宝和天猫，从这个平台诞生的时候就让每个开店的人自己来，让开店的人进来自己装修自己的店铺，控制自己的发货，今天在本地生活服务领域这个局面没有形成，但是以后在本地生活服务领域我们会看到越来越多的商家进入到这个平台里面，把他当成自己的一部分，贡献自己的时间、资源、精力，所以这个领域的爆发因为商家的生态化会茁壮化。有一些专业的服务者已经开始单干了，可能不再依赖于我开店的物理位置，因为利用互联网的平台就可以给自己带来定单、客流，不需要把店开在繁华的商城、街道，这个事情已经在婚纱摄影发展了，在美甲的领域也发生了，所以将来商家是在带引号的，是服务提供者的生态化的。

第四个运营精细化。 在本地生活服务领域对效率的追求要更加的机极致，因为中国的生活成本领域，不管是餐厅还是理发店，他们的净利润非常低，生活在“四高”的压力下，那么当我们服务的企业本身很苦的时候，我们本地生活服务行业是一个非常低毛利的行业，想健康的发展，就是必须把我们的内部运营效率做到极致，想在这个领域做的好，一定要在这些效率方面做到极致。

以上就是四个趋势就是我自己的总结，最终我们相信在本地生活服务领域我们一起努力一定能够把本地生活服务领域从今天依赖门店变到互联网，造福更多的消费者和商家。谢谢大家。