美国O2O公司Yelp案例研究：打造大平台！

之前的两篇文章 《美国O2O公司Yelp案例研究：点评有价！》 和 《美国O2O公司Yelp案例研究：收购盘点！》 分别对Yelp的整体情况及收购进行了叙述。Yelp从当初陷入被谷歌收购传闻，到后来独立上市，并且逐渐成长为一家超过40亿美金的大公司，它给了资本市场充分的想象空间。从一开始，Yelp对自己的定位很明确，就是成为连接用户和优质商户的O2O大平台。在打造O2O大平台的过程中，Yelp Platform是最为重要的布局。

覆盖 全品类的点评类O2O网站

很多人把Yelp定义为餐厅点评网站，这其实存在误解。Yelp的创业起源于创始人Jeremy Stoppelman生病期间因为寻找当地医生困难而做了基于邮件的本地商户推荐，从一开始餐厅就不是唯一的品类。当然，餐饮作为高频轻决策，加上广阔的市场空间及用户基数，它很长时间理所当然地成为了Yelp的主要点评品类。直到目前，Yelp的网站主推的点评品类里排在最前面的依然是餐厅。

Yelp认为自己的使命是“连接用户和本地优质商户”，而商户的概念不仅仅包括餐厅； 很显然，Yelp不想把自己限定在餐厅点评领域，一是和自己坚持的理念相悖，二是仅仅局限一个领域的市场想象空间较小。从实际来看，点评是信息模式，要想给用户提供全方位的消费决策，覆盖的广度很重要。

亿欧网从从2012年Yelp的年报看到，Yelp覆盖的品类里面，Shopping（购物）点评是第一大品类，占23%的点评量，而餐厅为21%；家庭本地服务、美业丽人、艺术演出、健康、汽车、娱乐场所、旅游酒店也是重要的品类。2013年Yelp的年报显示，餐厅餐饮占点评量的比例下降到20%。在Yelp所覆盖的各主要品类，其点评信息都成为了美国用户最重要的消费参考。

团购业务自营尝试失意

互联网由信息模式向交易模式是大趋势，Yelp坚持的点评模式自团购网站Groupon 2008年末兴起以来受到了较大挑战。Groupon和Yelp、CitySearch之类的不同，用户使用时需要事先购买，然后持凭证去线下消费，这种早期以交易闭环为主要特色的严格意义上的O2O模式，因为效果可衡量和可预测很快受到了不少本地商户的欢迎。

当以Groupon为代表的团购模式在2010年风靡全美时，Yelp也开始效仿。2010年9月，Yelp Deals在旧金山测试上线，首单卖出去了将近8万美元。在旧金山测试成功后，Yelp很快把团购业务铺到了纽约芝加哥等地。但是，亿欧网发现在团购上初战告捷的Yelp并没有大规模把团购延续下去，团购重模式高人力成本的特性使融资额不算太多的Yelp难以承受。而且，Yelp一直认为重视品质和服务，而团购由于价格打折带来的商家服务打折伤害了用户，因此Yelp权衡后并没有发力团购。

Yelp 把做团购的选择权交给了商户，商户依然可以通过Yelp平台发起团购促销，Yelp收取一定比例的销售佣金。但和其他服务（如广告和礼品卡）一样，只有3星（满分5分）以上的商家才能打团购，而有良好口碑的商户又对以超低价做团购不太热心，因此Yelp Deals一直保持着小规模运营。Yelp最新一季2014Q3财报显示，包含Yelp Deals在内的其它服务收入仅占总营收的8%。

构建Yelp Platform O2O大平台

从2010年6月，Yelp和OpenTable合作，开通了用户餐厅预订功能，开启了开放平台的步伐。2013年6月，Yelp给商家添加了Call to Action功能，票务网站Ticketmaster成为首家接入这项功能的商家，Yelp在票务（音乐会及电影票）上的营收因此在增长。打造连接用户和优质商户的O2O大平台成为了Yelp的目标，但主要承载这个目标的是2013年7月正式上线的Yelp Platform。

在美国两大餐饮外卖网站Grubhub和Seamless合并（2013年5月）的大背景下，Yelp Platform首期接入了Eat24和Delivery.com两家餐饮外卖O2O网站的服务，试图在餐饮外卖O2O上分一杯羹。亿欧网查到，Yelp Platform  2014年初接入Booker ， 提供Spa和丽人领域预订，与StyleSeat及Beautified竞争；之后外卖预订又接入了EatStreet，ChowNow，Ordr.in。在品酒预订上，与CellarPass建立了合作关系。

2014年10月，Yelp和Hipmunk达成合作进军酒店预订领域，开始谋划更大的市场。Yelp的CEO Jeremy Stoppelman接受媒体采访时，多次表示Yelp Platform会接入更多的服务，以满足用户一站式的本地消费服务。很显然，Yelp更倾向于通过合作而不是自营的方式去拓展业务品类；而Yelp Platform的服务大多属于交易的范畴，代表着Yelp由信息模式像交易模式的转型。

Yelp Platform的O2O大平台战略在各细分领域的深化，已经国际市场的货币化推进，给Yelp提供了后续发展的想象空间。特别是Yelp在2014年第二季度和第三季度持续盈利， 营收 高增速加盈利能力提升，和Groupon相比，Yelp获得了更大的市场认同。

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