案例分析：感受纽约零售O2O新潮

４日，记者在纽约 曼哈顿时尚购物中心SOHO和华尔街所在的金融区体验了一次有关“零售业未来”的“奇特之旅”。

在化妆品网上订购公司Birchboｘ的体验店里，记者看到，有一套针对男士的小剂量美容和化妆品套装，售价为20美元。套餐包括剃须膏、无油保湿霜、手霜、男士香水以及领带夹。前四个产品的单价从10美元到84美元不等。

门店工作人员介绍说，消费者每月可从护肤、护发、香水、化妆品等五种门类中各选一种产品组成的每月“盒子”套餐。 Birchboｘ 每个月把这盒套餐寄给消费者，消费者可以每个月使用不同的产品和品牌。

达曼国际分析师希尔帕·罗森伯里告诉记者，在沃尔玛等大型零售商从线下向线上发展的同时，包括 Birchboｘ 在内的很多电商开始从线上向线下发展，以增强消费者的参与和体验。

就连纯粹的眼镜网店Warby Parker也于2013年在 SOHO 区开设了首家旗舰样品零售店。在宽敞的金黄色大厅里，记者拿了一款标价95美元的Carmichael牌墨镜，在可以和好友即时分享照片的联网“照相亭”前合影，并打印出小照片留念。

在化妆品零售商Sephora的实体店，记者看到，不少人在店里现场接受美甲、美容等服务。化妆品培训师唐娜告诉记者，它们门店里的化妆学校每天会开设一些培训课程，吸引了很多消费者前来学习。

Sephora店 里的化妆品可以免费试用，有的可以直接从样品上取一点，有的通过微型喷头往手上滴一点，有的可通过挤压器闻出不同香水的味道。正在店里购物的安杰尔告诉记者，她大概每个月来一次这里，经常先在官网上浏览，然而在店里试用。

如果说在 SOHO 区零售店更多看到的是时尚、潮流和创意，那么在纽约金融区的食品店则更多看到体现了便捷。

在纽约药品连锁店Duane Reade位于华尔街40号的旗舰店，记者看到，和中国药店不同，除药品外，这里面的日常生活用品和服务一应俱全，有化妆品、食品，有美容美甲吧、发廊、果汁吧、寿司吧，还有医生坐诊看病，甚至还有擦鞋油服务。

罗森伯里说，由于药品连锁店网点多，方便快捷，它们向食品、化妆品等领域迅速拓展，已经给沃尔玛等传统零售商造成很大压力。 Duane Reade 的业务拓展始于几年前，是行业先行者之一。

就在附近上班的顾客塞利娜告诉记者，她来 Duane Reade 购物主要看中的就是方便和价格。

而在距离 Duane Reade 几分钟路程的便利店7-11则能感受到它们为华尔街人士量身打造的服务。在这个店里，有触屏下单机器，免费WIFI服务，有提供地铁延误、体育赛事、股票信息、热点新闻等信息的显示屏，有咖啡厅、存物柜等。

“纽约在零售业经营模式创新上可以说处在世界前沿，这些零售店新的做法，对于中国等新兴市场国家等应该具有启发作用，”罗森伯里告诉记者。

国际零售咨询企业副总裁弗吉尼亚·莫里斯说，她们组织这次参观就是希望透过零售店的创新做法看零售业的发展趋势，以及理解零售企业是如何根据消费者的需求和预期不断地演化。

莫里斯表示，从总的趋势看，零售业正呈现一些新的特点：一是千方百计吸引消费者参与和体验；二是由都市化、数字科技等驱动的便利正被重新定义；三是销售商为消费者量身定制产品和服务；四是零售商通过提供各种专业化的信息、咨询和教育等服务提升自身的权威性和可信度，并根据消费者需求提供各种创意服务。