OTA抢境外细分市遭遇品牌短板

近年来，国内游客旅游热情日渐高涨，不少在线旅游商嗅到新商机，开始发力境外旅游行业。但随着越来越多旅游企业的加入，市场竞争逐渐趋于白热化，想要在激烈的竞争中有所收获，差异化和多元化的旅游项目是关键。不容忽视的是，品牌短板是制约在线旅游企业进军境外市场的关键所在。因而，在线旅游企业应打造品牌知名度以提升竞争力。

近日，去哪儿网宣布，将支持境外手机号购票。今后，消费者身处境外也可使用境外手机号在去哪儿网上订票，去哪儿的网页版和无线客户端将全部实现此项功能。近年来，国内游客旅游热情日渐高涨，不少在线旅游商嗅到新商机，开始发力境外旅游行业。但随着越来越多旅游企业的加入，市场竞争逐渐趋于白热化，想要在激烈的竞争中有所收获，差异化和多元化的旅游项目是关键。

在线旅游企业布局境外市场

出国游玩对于国内消费者而言已不是稀罕事，走出国门的中国游客带来的消费力一次又一次震惊了世界，现在不仅是各个国家对中国游客充满期待，连国内在线旅游企业也嗅到了新商机。

近来，去哪儿正在进行一系列 境外游 产品的准备工作。正如前文所说，去哪儿将全面支持境外手机号订票，国内的消费者即使在国外旅游，同样可以使用境外的手机号在去哪儿网上订票，并能即时接收订票信息、航班变动等各类服务短信，而信息服务费用则全部由去哪儿网承担。早在今年6月，去哪儿就投资了东南亚最大的移动打车应用公司GrabTaxi，而GrabTaxi在马来西亚、新加坡等15个城市，覆盖了超过20000名出租车司机。如此，去哪儿用户在东南亚旅游时，就能继续使用无线客户端在东南亚地区便捷地打车。不仅如此，为了方便用户结算，去哪儿于11月初正式接入了全球最大在线支付公司PayPal结算系统，这意味着，消费者现在可选择多卡种的境外卡在去哪儿上购买国际机票。

去哪儿并不是酝酿 境外游 的唯一企业，携程对这块蛋糕也虎视眈眈。今年8月，携程进一步与美国最大的在线旅游公司Priceline集团深入合作、共享资源，此后，Priceline将向携程客户开放其在全球超过50万家酒店，同样，携程在大中华区的超过10万家酒店资源也将对Priceline客户开放。早在2012年，携程就与海外知名旅游电商Booking.com达成合作，2013年底又收购了美洲旅游的第一品牌途风旅游网。而在今年4月，携程再度出手，投资5000万元控股德国开元旅游集团，该公司网站开元旅游主营欧洲在线旅游业务，以中高端商务旅游为主。

刚刚创下新吉尼斯世界纪录的阿里也开始布局旅游行业，阿里旗下的淘宝旅游近日正式更名“去啊”，意图在在线旅游市场有所收获。数据显示，淘宝旅行平台上聚集了东航、深航等多家航空公司2000多家机票代理商、3万多家酒店以及携程等在线代理商。同时，今年5月底，“阿里系”的穷游网宣布与美国短租网站Airbnb达成合作，阿里布局境外旅游的野心愈加明显。

出境游需求猛增但占比小，市场潜力待挖

为什么这么多在线旅游企业看准境外旅游市场?原因很简单，因为消费者有需求。国内每年20%左右的出境游增长人次，成为在线旅游企业布局海外的动力所在。据易观智库最近发布的报告显示，2014年第三季度中国在线旅游市场规模达741.6亿元，同比增长25.7%。另据报道，就在国内旅游人数成为世界第一的同时，我国也已成为全球最大出境旅游消费国。来自国家旅游局的数据显示，2013年，中国公民出境总人数达9819万人次。

值得注意的是，这个数字看似庞大，但在我国人口占比却很低。汇丰银行首席亚洲经济学家范力民曾表示，“中国人出境游还只是刚刚起步，去年出境旅游人数只占中国人口的7.1%”。而国家旅游局局长邵琪伟预计，未来5年，中国出境旅游总数将超过5亿人次，而其中，二三线城市将成为未来出境游不可忽视的部分，其潜力仍有待挖掘。

不仅如此，国内游客在境外的消费力也让各国叹为观止，中国大妈国外抢黄金、中国游客在国外奢侈品店大抢购……可以肯定的是，中国游客已经成为全世界最受欢迎的游客群。国内各大在线旅游企业正是看准了国人的境外旅游需求，才有了现在各企业纷纷布局境外旅游的各种举措。

移动端布局乃突围关键

潜力巨大的境外旅游市场，势必将引起大小在线旅游企业的激烈争夺，这一块肥肉足以让新兴在线旅游企业壮大翻身、让目前的在线旅游巨头更上一层楼。因此，如何在即将到来的激烈竞争中守好自己的一亩三分田，是在线旅游企业必须关注的问题。

首先，做好移动端非常关键。移动互联网所带来的财富、对各行各业的渗透，大家有目共睹，现在轮到旅游行业了。随着移动互联网为旅游带来更多的便捷性，移动端就成为旅游行业新的增长点，如何更好地实现自身应用向移动端的转移是目前在线旅游企业需要重点关注的。

其次，产品和服务不可忽视，旅游企业要更注重产品服务的差异化和多元化。打个比方，目前二三线城市对境外旅游有旺盛需求，但这类客户与一线城市客户的消费需求又有不同;不仅如此，即使同一城市的用户在旅游选择方面也有不同，自助游、半自助游以及各种个性化服务被游客们所争抢。因此，企业在注重差异化的同时，也要注意为游客提供更多元化的产品，深度游、高端主题游、休闲度假旅游等相关细分市场是不错的选择。

此外，在线旅游企业也要重视游客在旅游过程中可能遭遇的困难。一方面是一些城市目前没有直达国际的航班，另一方面是与中国互免签证的国家数量还有限，特别是欧美等发达国家，而这些国家通常是旅游热门地。如果航班转乘太过麻烦，签证手续时间过长过繁琐，很容易使游客打退堂鼓。

不容忽视的是，品牌短板是制约在线旅游企业进军境外市场的关键所在。因而，在线旅游企业应打造品牌知名度以提升竞争力。