大众点评（2）：移动互联网是实现O2O闭环的关键

在团购和移动互联网几乎同时兴起的时候，大众点评毫不犹豫地选择发展客户端。大众点评和Yelp上用户的评论只有2000-3000万条，但FourSquare上的用户签到信息和评论早已突破10亿。这两个数据的对比，就能很好地解释大众点评为何如此重视移动端： 移动端能方便用户随时进行互动，进而产生有用的点评信息。 同时，而这些点评信息又能促使用户高频次使用客户端，形成良性互动。如果失去了移动互联这个阵地，一旦有竞争对手或者是BAT巨头利用手机客户端进行商户和用户的数据积累，对于大众点评来说将是致命打击。

早在2009年11月，大众点评就推出了自身的手机客户端，除了普遍的Android，iOS版本外，还有Winphone版本，适合各种操作系统。大众点评也成为国内最早进军移动互联网的公司之一。

移动互联网对大众点评的意义它不仅仅在于能能够更好地满足消费者享受服务的需求，其最大的价值在于它是形成O2O闭环的关键 。在大众点评网看来：无论是电商还是O2O，他们都是用来疏通“买卖”双方的关系，其中电商是“零售+物流”的模式组合，物流的功能就是把商品送到消费者家里；O2O则是“服务+移动”的模式组合，移动则把互联网带到了服务中。

在店体验式的线下商品O2O团购模式

继在餐饮美食行业取得不错的成绩之后，大众点评将自身的O2O触角延伸到了线下的传统商铺，并始涉足线下商品的O2O团购。为了增加顾客的购物体验，大众点评网突破了传统的线上下单，线下消费的O2O模式， O2O团购用户可以先在店内试穿，决定购买后，便可拿起手机，扫描店内的二维码进入点评团页面进行在线购买。

传统网购流程有两种方式：第一种方式是消费者直接在网上下单购买；第二种方式则是消费者先去专卖店试穿，然后通过网上比价，寻找到价格最低的同款产品。 而大众点评O2O团购模式则与之不同：用户在专卖店试穿鞋后，如果觉得很满意并准备购买，便可扫描店内的二维码，直接跳转到大众点评网的团购页面进行在线下单购买，可以享受低于网上旗舰店的团购价；当消费者通过线上完成购买后，便可当场拿走货物。当然用户也可以以团购价在线购买后，凭团购券到专卖店试穿并领取鞋子，不合适的话还随时在线退换。

目前，在大众点评上海站网站上，多家一线鞋类品牌团购已上线，包含ST&SAT、Le Saunda、FONDBERYL、PINK MARS、FED、千百度、Dfuse、探路者、Dunlop、CNE 和 AIR WAIK 等，覆盖上海 100 多家专卖店。当用户进入这些专卖店后，均可以通过以上所描述的方式进行消费。

大众点评所开展的O2O团购并非是对线下传统专卖店的“替代”，因为长久以来， 电商平台呈现出的形象就是颠覆和取代 。大众点评O2O团购则是呈现出线上与线下实体经济的互动，其所强调的宗旨并不是取代线下的在线消费，而是通过线到店的体验式消费，线下完成了传统电商平台缺失的顾客体验的一个重要环节。大众点评所采用的O2O团购模式，对于消费者来说，除了增加了感知体验，视觉体验等环节，还能享受较为优惠的团购价格，这不但降低了消费者的各种成本，还向消费者让渡了不少价值。对于线下商家来说，一方面找到了自身在电商供应链中的真实地位，另一方面又可以将线上用户群引导到线下能提升到店率，同时也能加速其店面的互联网化。

本文作者彭盾， 亿欧网 专栏作者；微益中国北京技术团队企业社会责任咨询师；文章节选自《O2O应该这样做》，此书编辑于2013年-2014年，可能存在过时信息；转载文章请务必注明作者和“来源：亿欧网”；文章内容系作者个人观点，不代表亿欧网对此观点赞同或支持。