互联网家装平台暗藏隐患，最大挑战来自虚假宣传

【编者按】从互联网家装的趋于火热到归于平静，这一过程花了几年时间。在这个过程中，互联网家装行业一度起起伏伏、走走停停，但其问题始终没有得到改善。

文章发于《法制日报》，作者为杜晓/付紫璇；经亿欧家居编辑，供行业人士参考。

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火爆的楼市推动了装修行业发展，为互联网家装带来了前所未有的新机遇。相比于传统装修行业，“互联网+”平台利用规模经济效应，简化行业链条，通过技术赋能为行业注入新力量，全面整合家装市场。然而，兴盛的互联网家装行业却问题不断，受到公众质疑。对此，记者采访了相关专家。

北京市法学会电子商务法治研究会会长邱宝昌认为，作为新兴行业的互联网家装既有整合资源的优势，又面临同质化竞争和不实宣传的挑战。

“原来大家都是在马路边找一个施工队或包工头做家装，而现在是通过互联网平台，整合了‘马路游击队’和正规的家装企业。整合是好的方面，但是也暴露出一些问题，线上平台的公开透明导致大家的标准趋同，竞争中缺少个性化的东西”。

对于部分互联网家装平台网站上展示的图片和前期承诺存在不实宣传、消费者交付预付款或押金后遇到故意拖延工程时间、不予履行承诺等问题，邱宝昌认为，“平台提供宣传图片，但消费者对真实情况却很难有所了解。宣传和最后落实有不一致的地方，承诺很难完全履行，一些公司不按照宣传和承诺履行义务，还有的公司可能完全不履行承诺，存在严重违约的情况，消费者的权益保障受阻”。

家装平台的最大问题，源于其进入门槛比较低。

“没有统一的规定限制什么样的人可以建家装平台。”邱宝昌说，“平台出去招揽很多家装业务，但真正施工需要专业的技术人员，因此平台需要找下家。目前存在平台对家装服务企业资质审查的问题，有一些不是正规企业，还有一些就是所谓的‘马路游击队’。正是因为门槛很低，什么人都能做家装平台，什么人都可以在平台上提供家装服务，所以很难整合。”

针对目前互联网家装平台跑路的问题，邱宝昌认为，“家装平台虚假宣传成分多，因为承诺得多，费用相对低，所以在同等情况下才能吸引更多的家装消费者。但是在真正履行的过程中，他们又难以实施，有的是因为经营问题导致成本增加从而不能履约，还有的就是利用家装平台去圈钱，进行合同诈骗。所以，为了避免跑路的情况发生，为了确保装修质量，我认为需要对家装平台收取的预付款和押金进行资金使用监管，避免平台虚假宣传、挪用装修款”。

一旦出现家装平台跑路或违约的情况，消费者应积极维权。

邱宝昌告诉记者：“如果遇到平台跑路，无法协商时，消费者可以选择向市场监管部门、消费者保护组织、家装管理部门投诉。如果投诉和调解不成，可以准备相关材料和证据向人民法院提起诉讼。网络订单、设计图、沟通记录、装修现场照片以及平台对消费者的承诺、网上的宣传、明确具体的商业性广告等，都可以作为维权所需的证据。”

针对部分家装平台受害者提出“维权难”的问题，邱宝昌认为，“互联网消费者权益如果受到侵害，维权往往相对比较困难。因为这类问题具有跨地域性和隐蔽性。消费者通常是付完钱以后才发现问题。尽管平台前期承诺很好，也有正规合同，但一旦跑路无法履约，消费者就必须要找一个实体店来承担责任，这是比较困难的”。

将于2019年1月1日施行的电子商务法，对规范互联网家装平台的行为无疑将起到积极作用。

邱宝昌建议，消费者需要充分了解、慎重选择，要选择有资质的装修公司和家装平台，同时关注公司的信用程度和真实评价。消费者需要注意平台之前是否存在重大纠纷、是否订立服务标准和售后保修等。

 “我认为消费者需要在签订合同时留一笔尾款，这笔尾款的金额要相对大一些，时间要相对长一些。如果出现平台欺骗、违约的情况，消费者可以不付尾款，对维权是有好处的。”邱宝昌说。

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