医药O2O案例：九州通的三个阶段

医药电商是天然的O2O，但是医药电商和药店进行系统对接和管控一直是业内难题。

事实上，医药电商在和线下药店的对接方面确实存在问题。中国有40多万家药店，这些药店使用上千种不同的经营软件。医药电商和药店难以实现真正的互联、互通，医药电商也不可能对药店的后台进行精细化管理。现在中国规模最大的连锁药店仅仅拥有几千家店铺，也无法在全国范围内提供服务。

这个矛盾如何解决呢？我们将旗下的O2O项目分为三个阶段，每个阶段和线下药店进行不同层次的对接。

第一个阶段，药急送。 药急送依托于移动端的微信平台，药急送并不强迫商家将销售的产品上线，也无需将商品信息同步到系统中。

当消费者通过药急送发起购物请求的时候，抢单的药店将直接和用户沟通，满足用户的需求。我们希望通过这种方式为用户提供更快的服务，为商家提供更多的销售。药急送对药店的配送服务也制定了一系列的标准，如果药店在一段时间内达不到要求，则会被替换掉。

好药师将通过药急送项目集合一批药店，建立一个服务联盟。好药师会从服务联盟中选择优质的药店进入第二阶段。

第二阶段，微药店。 被筛选出来的优质药店进入微药店体系后，将获得好药师提供的一套系统。该系统可以迅速和药店对接，帮助药店将销售的药品上架到线上。但是该系统只提供商品上架的功能，并不会管理药店的库存情况。 

当用户通过微药店下单之后，系统会自动帮助接收订单的药店形成一张小票，小票上记录了用户所需的药品、用户地址以及联系方式。如果药店发现，用户所需药品已经断货了，将及时联系用户修改订单。因为有很多同类型、同功能的药品可以相互替换。更改订单后，系统也将自动生成一张新的订单，然后药店再为用户提供送货上门服务。 

微药店项目也并没有掌控商家的实时库存，而是通过更改订单的方式巧妙的规避了这一问题。 

好药师还将帮助一些优质药店补充线上销售的商品。九州通拥有丰富的药品资源，已经在为10万家药店供货。这些资源可以帮助线下药店拓展线上货架。线下药店展示空间和存储空间有限，所以为消费者提供商品也有限。而好药师的经营数据显示，线上用户在医药电商购买药品的种类大大多于线下药店。 

当好药师帮助药店进行药品种类拓展后，九州通集团将把用户订单所需的药品运输给药店，再由药店完成最终的配送。和好药师合作的药店，未来可以尝试零库存的在线销售模式。 

第三个阶段，未来处方药的最后一公里配送将由被筛选出来的优质药店承担。 国家政策要求商家必须获得资质认证才能进行处方药的配送。现在“四通一达”这些物流企业并没有药品的配送资质，而好药师背后的 九州通 集团也没有办法在全国范围内为用户提供送货上门的服务，而药店最适合做此项服务。 

未来，用户可以通过线上问诊的方式获得电子处方，然后实现线上购买。届时，好药师可能尝试将一些药店发展成电子处方的定点药店，或者网络医院的定点药店。

由于药店的存储、销售和配送符合GSP规范，在电子处方合法的情况下，好药师将利用药店进行最后一级的配送和落地服务。 

从这三个阶段的业务来看，B2C模式和 O2O模式 分别是好药师电商非常重要的两条“腿”，两种模式结合起来将为用户提供更完整的服务体系。