e家洁孵化社区服务品牌“一心生活”，保洁阿姨也能干好新零售

近日，社区家政服务品牌e家洁宣布，孵化社区邻里一站式生活便利店、及周边小商业支持驿站品牌“一心生活”。 据亿欧了解，该项目已正式开展融资计划。母公司e家洁旗下拥有丰富的 社区服务 资源，于2016年挂牌新三板。亿欧采访到“一心生活”的创始人云涛，云涛表示，希望切入更广阔的社区服务运营商领域，通过线下“零售+公益+小B端服务”等高频流量，打通线上各类到家服务，成为社区服务的流量入口。

近两年便利店、生鲜店经历了高速增长，而社区始终处于价值洼地，并没有哪一家公司拥有核心社区运营能力。社区的 分散性 、需求多样性、本地化属性强，区域性订单密度不足，成为社区服务发展的障碍。此外社区服务行业存在诸多痛点：

• 在 物业 方面： 大量存量的闲置空间无法得到有效利用；物业也没有足够精力和费用，提供业主满意的服务；

• 在居民生活满足方面： 社区里的零售业态，目前以夫妻老婆店为主。生鲜品类缺乏，便利性消费得不到很好的满足；各类到家服务运费高，等候时间长。

• 对于餐饮小B来说： 大的B2B配送平台服务面广、时效性不强、服务感差、配送成本高导致菜品价格贵。

• 对于家政服务公司： 人工成本高，家政服务的潮汐难题（忙时和闲时工作量差异极大），使得无法满足员工就近、无缝安排时间的增收诉求；

“一心生活”有丰富的家政资源和经验。在运营模式上，通过C端服务推动零售、零售促进服务。CB共同的需求，确保B、C规模效应放大、强化C端竞争力。具体来说：

ToC端： “一心生活”利用物业闲置区域资源，提供零售（快销、生鲜）、家用清洁工具租赁、鲜花预定、公益健身器材、公益图书角等便民服务，这些线下空间是“一心生活” 积累用户的入口。把用户积累到线上后，居民在“一心生活”的小程序上，可以实现“购买、跑腿、家政服务”，所有的服务，由阿姨负责送货上门。配送费也非常便宜，一单仅2元，响应速度比其他到家服务更快。

ToB端： 保洁阿姨同时也为周边参与商户（美食城档口、中小餐馆）、餐厅解决补货配送。利用ToB带动销量，协同ToC端门店价格更为优惠。同时也解决阿姨增收、跳单的问题。

以“阳光100”社区店为例，“一心生活”与物业签订优惠的整体的年度租金，在楼栋大门左右两处开设便民便利店，每个店面仅15㎡，分别供应生鲜果蔬和日用快消品，满足居民70%的日常需求。在人员的配备上，每个小区通常配备4名店员（轮岗流动保洁员）+1名专业店长。每个人员身兼数职，参与门店零售、小B端补货、家庭保洁等工作。通过合理化排班，实现人力与店租成本的“双降”。一般来说，周末用工高峰期的运力是平时的2.5倍，后期会调用家政公司的兼职服务社区。

“一心生活” 目前阶段并不主力做供应链，而把精力聚焦在服务上。快消品的供应链交给中商惠民、京东新通路等；生鲜供应链端，与城际一级批发商合作。将家政服务、便利店经营、小B端服务结合在一起，这一套整体的解决方案是“一心生活”的核心竞争力。

根据2016年国家统计数据，中国物业100强在管住宅项目23266个。“一心生活”计划覆盖65%的小区（15000户），单个小区覆盖10000人，最终达到服务较强采买和服务需求用户1.5亿人。“一心生活”和物业的合作方式主要有两种：一是固定租金。二是固定租金和销售抽成结合。目前已与融创、创大、中海、华润、恒大、阳光100、金地等物业开展合作。盈利模式方面，除了零售、家政服务、小B端服务的收入外，后期还会考虑切入社区广告和其他增值服务。

目前深入社区领域的服务商，不仅有分散型的夫妻老婆店，还有各类到家服务、即时配的小巨头。不过始终没有解决一个核心问题，如何与小区居民形成稳定的关系以及良好的信任。我们看到今年的各大风口，比如无人便利店和社区团购，以他们模式接近社区，依然存在短板。无人便利店项目流水低，需要物业协调城管、消防等多方，协调难度大；社区团购，物业在其中参与度低，不需要借助物业的力量，来撬动社区资源。

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