凯撒医疗泰森：未来医院将是一个高科技中心，医生就在口袋里

凯撒 医疗 集团掌门人伯纳德•泰森（Berald Tyson），2017年4月底被美国《时代》杂志评为2017年度最具影响力百位人士。 泰森在凯撒医疗集团任职30年，最早在凯撒的病历管理部门任职。 2013年他升任CEO，隔年兼任集团主席。

作为全美最大的非营利性 健康 保险计划(Health Plan)之一， 凯撒的年度运营收入接近650亿美元，服务1170万客户。 泰森2015年曾在接受福布斯杂志采访时提到，仅2007年至2015年期间，凯撒就新增了22多家 医院 。

《时代》杂志评议人时乔治亚州议员约翰·刘易斯写道，在伯纳德的领导下，凯撒的20万雇员与2万名医生持续提供最优质的医疗产出（the best clinical outcomes）。

而一些业内人士则更加看重伯纳德泰森对于未来医疗的设想，以及他在凯撒的实践。

“在我看来，未来的医院拥有家居般的环境。”泰森最近在Nashville Health Care Council的会议上指出。 按照他的展望，医院未来将会是一个高科技中心，容纳着足够的资源和人力，满足社区居民需求。

泰森正在把自己的蓝图落地于凯撒。2016年，凯撒的初诊超过1亿人次。其中，超过52%服务在线上（virtually）完成。如今，凯撒的会员使用应用、电话预约看诊时，通常有三个选择：医生看诊、线上问诊、电话问诊。

而且，凯撒的应用（APP）已经开放会员通过智能手机上传健康状况记录。患者在凯撒就医，血抽完以后，检验结果会在数小时内就会发到患者智能手机上，同时患者的医生也能收到。这正是消费者期待的用户友好型平台。

“ 我的医生一直就在我口袋里 。”泰森强调。

凯撒诊疗模式的进化，IT架构在其中发挥了重要作用。他们将38亿美元的年度资本投入中的25%，投放在新技术的应用上。

除了IT上的投入，还有一块投资用于建设高科技诊疗中心（complex care high-tech centers）。患者在急诊服务和预约服务之间犹豫不决时，这样的中心可以成为他们的选择。泰森指出，从日间手术到超过23小时的生命体征检测，这类新型中心都可以完成。

凯撒为什么耗资巨大建设这种患者友好型技术平台？由于人们开始在治疗上花更多的钱，他们越来像消费者而不单纯是患者，他们也不再愿意接受医生的第一方案。他们希望有替代性方案，更便宜的价格，且优质，快捷。

凯撒的种种设想或将颠覆传统医疗服务场所形象，新的健康服务场所在某种程度上更像社区咖啡馆 。它将与传统医疗场所形象截然不同，泰森认为旧的医疗场所会让患者感到恐惧。

正是因为从包括星巴克在内的各类企业获得启发，新型健康服务场所可能会有散步小径， 希望社区居民在此进行身体锻炼；附设的水果吧可以提供点果汁和健康饮食，还可以完成健康教育课程，而不只是单纯的看病。

在泰森看来， 环境、行为、教育、基因等因素对健康的影响，远大于医疗干预的影响。 他认为，新型健康服务场所，将会鼓励人们在其中停留更长时间。

“就是像这样的一些变化，会不断颠覆我们以为医院必须承担的那些服务。”泰森说。（文章素材来源：H&HN杂志网站、福布斯杂志网站、时代杂志网站等等）

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