现代医院品牌该如何提升病患粘度？

【编者按】 互联网 的迅速发展改变了人们接受信息的方式，网络搜索和软件应用的使用使网络营销的价值和意义无限放大。短视频、文章运营、新媒体等新的营销手段的出现，使社会各行业都重视网络营销，所以对于医院来说，如何利用网络做好品牌营销工作？

本文发于霍尔斯智库，作者霍尔斯国际；经亿欧大健康编辑，供行业人士参考。

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重视医院品牌形象的包装

医院夸大事件，捏造事情，欺骗等。人们在茶余饭后常常会讨论这类话题，因此，医院应准确定位品牌形象，不应出现"挂羊卖狗肉"的现象。例如，一家专业的男科医院，居然在宣传妇科病治疗？这给人一种大跌眼镜的感觉，所以医院的品牌也注重包装，就像明星在出道时会有一个十分标致的艺名，那么对于医院来说，对环境和设备的包装是非常必要的，因为环境可以提高病患的满意度，而设备反映了医院的医疗水平。

为品牌注入灵魂

十多年前，人们喜欢看报纸，但现在人们喜欢看手机，所以对于医院规划设计人来说，不仅仅是设计一些标志、宣传册、医院指南，更应该细化设计的创意点，思考如何塑造医院形象，如何改善医患关系，如何提高治疗体验等，从这个侧重点进行医院的规划设计，医院的形象便有了温度。

建立属于医院的关系网

这里的关系网不只是指家庭和朋友的咨询，而是指医生和患者从体验、认知、信任、体验，这样一个循环的过程。目前许多医院往往只注重当下的发展，而忽视可持续发展，这是一种目光短浅的表现。一个好的口碑声誉可以很容易地为医院创造一个良好的形象，因为只有当病患享受到良好的体验时，他们才会对医院产生信任感，并最终给出良好的满意度。通过高的病患满意度，可以达到带动其他潜在客户的需求。因此，建立一个好的医院口碑，这个关系网起着决定性的作用。

坚持进行义诊

义诊是为社区群众提供免费服务，属于公益行为，但今天的医院以做免费诊断为口号，实际上，只是给医院宣传和积累口碑，慢慢改变味道。在过去，当义诊进入社区时，民众可能会热烈欢迎，但现在进行义诊，门口的门卫都不一定会放行，更不要说民众的认可了。从长期发展的角度来看，义诊可以带来最直接的口碑效应，而医院管理者往往忽视这一点。在这里，霍尔斯国际认为应该提醒医院运营者应该知道如何培养更多潜在的客户，把个人的利益先放一边，将义诊作为实在的工艺来做，不去做任何额外的收费项目。

培养客服团队

医院客服，除了专业的医疗知识外，还应善于寻找潜在客户的潜在需求。一名合格的客户服务人员需要了解客户的核心需求，然后帮助他解决问题。有些患者知道自己生病了，但不知道该去医院应该挂什么科、选择哪一位医生，所以此时需要客服人员用他们的口才达到这份清单。

霍尔斯国际建议，医院管理者应定期培训客户服务人员，不断降低学习、自我反省、自我总结，使客户服务人员的价值得以体现。

强化个人执行力

领导一般多说就是执行力，一个有很强执行力的人，不仅能处理好大小的事情，并且能安排好员工的工作，所以在合理安排员工工作时，有两点要注意：

1、时间成本管理，在规定的时间内，要做好某件事；

2、事情应该安排给合适的人去做，这样既能提高效率，又能节省时间。

医院品牌营销，除了充分利用网络之外，也要从病人的角度去思考问题，这是所有医院营销人员都必须做好的。

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