家居新零售时代，品牌靠什么突围新征程？

【编者按】 家居新零售 喊了一年多，各分赛道的龙头企业也做了不少的尝试，但究竟 新零售 收获的成果如何，目前还尚未有企业给出数字性的总结。值得肯定的是，各个企业关于新零售的尝试，正在朝着提升消费体验方向努力。

本文发于新浪家居，作者瑜晴；经亿欧编辑，供行业人士参考。

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2016年，“新零售”的概念在阿里巴巴云栖大会的开幕式首次被提出，纯电商的时代也被预言很快就会结束。当时，没有人确切知道到底“什么是新零售”；接下来两年，电商巨头纷纷布局线下门店，新零售门店如同雨后春笋般涌现。阿里投资盒马鲜生，小米之家遍地开，京东布局京东拍拍等实体，新零售浪潮持续风靡。

家居作为“慢热”的传统行业，对于新零售一直表现得不冷不热。作为家居行业龙头企业的红星美凯龙敢为人先，曾在2016年开始“互联网+”的发展规划，进行线上线下一体化相互赋能的尝试。利用技术手段进行企业智能化，在拓展1000家实体商场的基础上打造1个互联网平台等手段，相比起引入的流量效果耗资过于巨大，可见借势新零售收效甚微。

两年来，随着各路对新零售探索深化，互联网、大数据以及 人工智能 不断地发展，家居行业真正迎来了新零售的征程，用数据给零售赋能，这一次，家具门店如何突围？

家居新零售布局，迟到但不缺席

家居行业应对新零售步伐相对迟缓，不乏家居行业拥有诸多痛点的原因。互联网家居电商和家装平台等企业，其本身具有的互联网优势，让其更迅速地站在了起跑线上。家具电商造作早在16年便于北京开了首家线下体验店，而后又分别于上海、深圳开设三家体验店。齐家网、土巴兔等互联网家装平台为了加速线上线下的融合，与线下家装公司展开深度地合作。各领域细分品牌也开始线下门店的数字化运营，掀起新一轮的改造热潮。

互联网时代，赢者通吃。家居作为重要的消费场景之一，家居新零售布局的大动作必然少不了电商巨头的身影。 2018年2月份，阿里巴巴与居然之家达成共识，签署战略合作协议，阿里向其投资54.53亿元持有15%的股份。去年居然之家首战双十一，成交额同比增长275%，为传统零售平台的新零售数字化转型提供了良好的范本。

2018年8月份，索菲亚携手天猫，签订新零售战略合作协议，成为阿里巴巴在家装行业新零售落地的首家品牌公司。秉承“无界零售”的理念，京东联合曲美家居打造时尚生活体验馆，为其“无界零售”提供战略落地的实战经验。

宜家虽然是全球最大的家具家居企业，却在电商的道路上迟迟未大展身手。终于宜家在去年谨慎迈出电商步伐之后，开始探索新零售的模式。联合微信小程序推出线上电商；与小米探索智能家居方案；计划推出在线销售平台，不仅卖自家产品，也为其他竞对提供线上销售渠道。

宜家在新零售的征程上也许迟到了，但没有缺席。向来以稳健慢行的宜家也大刀阔斧地开始转型了，这不就是在家居新零售的赛场上，打响了至关重要的一声枪响吗？

家居门店新零售，黑科技花式炫技

对于传统的家居行业，无论是传统卖场还是细分品牌，门店都是重要的展示窗口，可以给予消费者最直接的线下体验。此时就让我们聚焦到新零售关于门店的花式玩法，到底都在玩些什么？

最早关于家居新零售的探索，同时也是新零售的“雏形”——“生活选集”，它是阿里巴巴与银泰于2016年末联合打造的线下1200㎡家居集合店。其集合了淘宝上24个高人气品牌，分为顾客体验区、场景展示区和商品精选区。店内的商品都附有二维码，可以扫码进行自助式购物并送货到家。此举率先在家居新零售探索了一条新通路，利用互联网+实体店的模式，打通线上与线下的融合。

黑科技、大数据与智能化的结合，是门店数字化转型重要的技术支撑。无论是传统卖场居然之家还是细分领域品牌，无一不利用这些新技术在打造智慧门店。

居然之家北京金源店，打造了国内家居建材行业第一家智慧门店。门店将消费者进店的全路径数字化，设置“装修试衣间”，通过AI和实时渲染技术，利用30秒将装修和设计方案呈现给顾客，有效地促进消费者与商户的双向互动。

作为木门行业翘楚的TATA木门，其新零售目前主要的落地形式亦是智慧门店。不同于与以往开在建材城里的大店，智慧门店面积小且都临近大型社区，方便了消费者上门体验与购买。智慧门店利用扫码、云店、VR、人脸识别等技术无限扩宽店面的内容，客户通过扫码可全方位了解产品，运用触摸屏可以进入3D全屋装修实景，用VR枪实现加购；门店则通过人脸识别采集相关数据，通过大数据交互更好地服务客户。

买单新零售，消费体验仍需升级

相比起许多其他行业，家居线下门店能够提供给消费者的不仅仅是单一的消费功能，宜家之所以可以吸引巨大流量进入卖场，其场景化的家居体验和物美价廉的餐厅都功不可没。如今线上购物过程中价格透明化、物流的安全快捷等方面，让线上购物成为享受。而线下门店的体验呢？

相信很多人都有过走进门店就被导购追着推销产品，或是导购甚至多于消费者的经验。当服务客户的环节反而成为干扰项时，这个体验无疑是糟糕的。同样，新零售的花式玩法不应该沦为形式，以消费者为核心，建构一个无论是线上还是线下都令客户享受的购物体验，才能够带动买单行为。

除此之外，家具门店背后还隐藏着两股无形的助力，物流以及品牌传达的价值观。物流毋庸置疑是家具购买体验中不可缺少的服务环节，试想客户上午还在门店体验购买，下午就能收获在家自在地享受，当然会对品牌产生无限的赞叹与好感！ 关乎品牌精神与价值观呢？可以看看非常会玩的“林氏木业”，从“全球床欢节”到“超级门店”，运用现代年轻人的玩乐态度，展现了一个年轻潮酷家居品牌形象，传达的精神与年轻消费者引发强烈共鸣。年轻消费者在了解购买产品的时候，发现与品牌冥冥中产生了遥远的相似性，自然有可能成为品牌潜在的忠实粉丝。

有人说，家居行业是最适合新零售的试验田。新零售的出现，给制约家居行业的诸多痛点提供了改变和进步的可能。新零售为行业痛点提供了解决方案的同时，也带来了满满的挑战。无论启程与否，新零售都将成为家具门店不可忽视的一股潮流。谁能率先将线上线下完美融合，提升新零售范畴内的业务水平，为消费者带来真正飞跃的体验，谁就能在新征程上突破重围！

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