新零售的五大发现与三大猜想

本文原作者为任玉峰，转自公众号营销战将，由品牌实验室推荐阅读。

核心观点提炼：

1、新零售的核心思维在于需求链从供应端到需求端的进化。

2、在未来，导购将是客户和品牌的链接，是线上线下的链接。

3、无论零售业如何转型，优质的产品永远是吸引用户购买的最大原因。

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“ 新零售 ”自概念提出到现在，不到三年。越来越多的人，越来越多的企业，越来越多的行业，开始加入这场全新的商业变革。这其间，既有遇到困境寻求突破的企业，也有为了情怀而努力创新的企业家，更有因为相信未来而看见趋势的先行者。

新零售的五大发现

-1-新零售成为战略变革新热点

以家居市场为例，近几年来，传统家居卖场受经济下行压力以及互联网购物等新兴销售模式的影响下，不少传统建材家居卖场都受到了剧烈冲击。最大的冲击表现在于，家居卖场人流量锐减，生意比以前越发难做了。同时受经济大环境影响，近年来家居卖场市场销量占比下降已是不争的事实。

当下新零售概念盛行，不少传统行业都纷纷以此为转型的契机。通过与阿里巴巴的深度融合和赋能下，居然之家将从物业管理型企业向大数据驱动型企业转型，从大家居向大消费转型，完成了家具建材、生鲜超市、餐饮影院、儿童娱乐、数码智能、体育健身及居家养老等大消费业态的全覆盖。 借助阿里的新零售概念，居然之家变得更为丰富了，丰富的线下场景为居然之家带来了高流量与销量。

-2-品牌“孤岛数据”拥抱大数据

新零售的核心思维在于需求链从供应端到需求端的进化。 传统的供应链是对货的不同场景进行管理、选择、预测、补给、促销的过程，而新零售的需求链是从顾客需求的不同场景倒推到商品的库存、生产、采购、物流的过程。

即从传统的“货”、“场”、“人”到“人”、“场”、“货”。

而推动这一转变必须依靠企业强大的数字化能力。 在线下门店零售，客户从认知、到关注、到产生兴趣、到购买、到反馈，整个购物闭环中，客户的评价和数据都需要积累。

在线上销售，UV（是unique visitor的简写,是指不同的、通过互联网访问、浏览这个网页的自然人）是多少、产生购买的转化率是多少、复购是多少、评价如何，通过对线上、线下客户数据的积累和分析，了解客户需求，从而有针对性的进行商品改造完成供应链从“供应端”向“需求端”的进化（反拉式订单驱动）。

-3-渠道重塑：不止于卖货

居然之家跟天猫美家合作做了线上的装修试衣间，通过顾客展示的户型图，可以看到各种家居产品在自己房型里的效果，所有商品从出厂开始就是3D化、模型化，不同于现在的条形码。

比如一张桌子，不再是平面图片，而是通过3D建模，用手机一扫二微码，就可以往自己家里拉，以后不是单一地卖家具，而是卖立体空间，真正实现所见即所得。在未来的新零售发展中，渠道的重塑不仅仅是对卖货方式的提升，而更多的是形成一种与客户的交互，通过对数据的分析，更好的为新老客户提供更优质的服务。

 -4-全能导购出道，重新定义消费体验

在新零售的环境下，导购的角色将被重新定义， 在未来，导购将是客户和品牌的链接，是线上线下的链接， 要让他有自信能够调配企业资源满足客户的需求。一方面，通过组织的赋能，帮助他了解新零售的服务，提高他与客户的沟通协调能力，让店员能够和顾客重新建立关系，不仅是到店的当面接触，还要在顾客离店后保持交流。另一方面，对导购自己来说，他要愿意尝试和学习，提升自己的能力转变心态。

-5-“新零售部”正变成组织标配

新零售部承担着非常重要的协调作用，它涵盖了原来传统组织结构中的营销部门、销售部门、市场部门、沟通部门、IT部门、渠道、大客户管理、售后服务，等等。把所有部门合在一起产生共同的协调效应，各个部门从上到下，从下到上无缝配合，对新零售的理解一致，才能真正发挥新零售部应有的作用。

新零售的三大猜想

-1-消费者数据化的未来，营销还需要想象力吗？

在大数据的环境下，数据将会决定组织的决策，但数据是冰冷的，而营销是富有人性的，营销的想象力与数据的结合将会创造出更多温情的故事，让人与数得到完美的结合。在未来，仍然需要一些具有数据运营能力的想象家，或者具有想象能力的数据运营家。

-2-消费场景无处不在，10年后的门店会怎样？

随着AR和VR的逐渐普及，更多的智能化将入驻实体店，门店的设计将会更注重用户的体验（只有去了门店才可享受到）。例如，当用户进店后，店里会有机器人接待，它们知道用户想要什么，能够引导用户获得一种沉浸式的体验，让用户受到感动。

 -3-未来新零售企业组织的边界是什么？

新零售打破了很多边界。无论对于个人、团队还是组织来说，一个关键词就是模糊。在个人层面上，随着自由职业者比例的提升，将来，导购、网红将会以一种什么形式来存在（合作），这个界限会很模糊。

在团队层面上，随着新零售部的建立，各个职能部门的融合，工作将会变得更模糊，如何去考核业绩、由谁来负责什么将会变得更加的模糊。在组织层面上，供应链的发展或是建立将会成为重中之重，但在与外部合作的同时，供应链环节中的界限也会变得越来越模糊。

小结

在线上线下融合成为大趋势的当下，新零售的出现虽然和让一些企业变得更丰富，但在转型的过程中， 优质的产品才是吸引用户购买的最大原因， 没有优质的产品，玩的再花哨也很难建立起自己的品牌。

第二， 会员制将会更加的普及， 建立统一的会员中心，通过手机号，打通用户散落在不用平台、不同渠道的数据，使所有会员权益统一起来。打通会员数据后，通过全渠道，实现了对顾客的网状包围，从而更好的提升自己的产品与服务。实体店依然很重要，随着各种黑科技的入驻，实体店逐渐成为展现品牌实力的一个地方。

此外，在未来，线下线上的属性也会得到更好的结合，例如，线下由品牌和品质驱动，而线上更多由促销驱动。所以 实体店既是一个品牌的根基也是展示品牌的最好去处。 未来新零售的发展值得我们期待。