互联网家装平台是否还能拥有诗与远方？

【编者按】过去，互联网线上红利催生了一批明星 互联网家装 公司，但是这些公司在本质上不能解决行业痛点，红利消退之后，陷入 转型 的困境。目前来看，无论是互联网家装公司，还是传统家装公司，都需要深耕装修全行业，切实为交付做努力，维护消费者的权益，才能最终赢得市场。

文章发于中国消费网，作者为赵佳琪，经亿欧家居编辑，供行业人士参考。

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近年来，艾佳生活、住范儿、好好住、装小蜜，等多个不同垂直领域的家装平台强势发力，使不少人认为寒流过后，互联网家装领域的春天已经到来。但是，去年下半年以来，齐家网股价接连走低、市值蒸发超20亿；土巴兔未能按计划上市；优居客的破产更是让业界为之一惊，加之一号家居网、苹果装饰 、泥巴公社等众多互联网家装平台接连出现经营问题，让人们不禁思考：“互联网家装的春天真的到了吗？”

举步维艰，互联网家装实质上解决不了行业痛点

随着 消费升级 的浪潮，旧房改造、局部装修等需求正在不断崛起，加上用户刚需明显、客单价高、现金流充足等因素的助力，使得中国的家装行业迅速成长为了一个充满变革机遇的万亿规模市场。市场规模虽大，但真正的大品牌却寥寥无几，“马路游击队”仍然是家装市场的主体。他们游离在农村和城市之间，有传统的技术手艺，没有稳定的工作岗位，存在文化程度低，学习能力差，专业技能弱，组织纪律差的问题。而这一系列问题经常会让用户在装修的过程中面临费时费力、预算超支、货不对版等多重诟病。

“家装作为一个重资产行业，产业链长、产能分散。往往单独硬装一个环节就需要和二十几家供应商打交道，加上买卖双方信息高度不对称，工序复杂，导致从设计到施工各方都试图以增项来赚取回扣。”业内人士告诉中国消费网▪家居频道，消费者对于家装企业长期处于低信任度的状态。

基于此背景下，互联网家装时代正式开启。从2015年开始，装修公司、设计公司及建材家具商等众多模式的家装平台井喷式出现，巅峰时期曾多达200余家平台活跃在市场中。根据前瞻产业研究院发布的数据显示，2015年互联网家装行业的融资次数从上一年的19笔蹿升至68笔，总额达54亿元，千万元级别的融资比例超过50%。

筛查有资质家装公司、一站式服务、先行赔付等多措并举，为消费者解决信息不对等痛点，互联网家装的出现似乎对原本杂乱的家装市场带来了希望的曙光。然而，家装的本质是后端的设计、材料供应、施工和交付环节，通过互联网平台虽然能在短时间内获取大量流量并促成交易，但也仅此而已。互联网家装平台“中介”的基因依然根深蒂固，并没有实实在在解决传统装修中的沉疴顽疾。

同时，在一般行业中，企业的边际成本随规模的扩大而缩小，前期大量投入，到后期其就不再需要很高的成本。但在目前的家装行业中，边际成本却失效了，获客成本居高不下和平台运营成本过高是主要原因。一位不愿意透露姓名的家装行业人士告诉中国消费网▪家居频道：“平均来看，获取客户的成本是1500块钱，进店率平均是30%，也就是进店一个客户成本是5000块钱，然后签单率平均是25%左右，也就是12000块钱左右，而而签一个单子的均单值基本会在10万块钱左右，除去运营成本、人力成本还有税点，利润所剩无几。”

虽然互联网企业在高速扩张之下可能会牺牲利润用以换取规模，但近几年家装行业本身用户增速放缓，同时用户转换率和复购率极低，这些因素制约着线上业务的增长。

“在后期交付环节，互联网家装和传统家装之间并没有本质上的差别。互联网家装就是中间添加了一层平台，通过平台的经手，复杂程度加大，中间的环节更长，成本反而是增加的。”这名不愿意透漏姓名的家装行业人士表示。

从用户的角度而言，让用户通过APP完成来各个环节装修流程，高客单价业务、消费决策周期长、繁琐的操作使得用户完成这一行为的能力受到阻碍。

此外，同质化严重、假冒伪劣产品纵横，后续服务差等痛点也都在制约着互联网家装平台的发展，而平台只有从根本上破解这些痛点和难题，才能给家装行业带来新的发展，进而占据市场的主导地位。

资金链断裂、跑路浪潮频掀， 互联网家装难以获取消费者信任

在流量为王的时代，互联网家装并未选择在后端应该做好服务的模块的地方下功夫，在平台看来，追逐流量看起来是最好的选择。

（数据来源：土巴兔、齐家网招股书）

据土巴兔、齐家网招股书显示，作为互联网家装的两大巨头，其背后都有着雄厚的资本注入，土巴兔C轮融资2亿美元，齐家网D轮融资1.6美元。

但线上营销的成本就像无底洞，据相关数据显示，过去的三年里，土巴兔亏损24.21亿，齐家网亏损12.28亿。缩小家装承包业务和自营业务，将线上平台业务作为重要部署，尽管获客成本不断提高，但流量依然是获利的最快途径。据齐家网2018年中期财报显示，净利润达2067.2万元。

土巴兔和齐家网可以做到屹立不倒，但一些盲目跟风的互联网家装平台并没有这么好运。兴起于2015年的互联网家装，高峰时曾有123家公司拿到融资，截至2018年上半年，宅师傅、美装、家装360、一号家居网、苹果装饰等互联网家装公司的倒闭已经超过了100家。细究其原因，无非是没有资金注入，大肆扩张业务，最后导致资金链断裂。

曾被推向舆论风口浪尖的苹果装饰，包括总部长沙在内，南昌、武汉、成都、南京、合肥、宁波、温州、九江等地的苹果装饰分公司均不约而同人去楼空，负责人失联，引发消费者大规模维权；主打“装修贷”业务的上海互联网装修平台优居客破产倒闭，至少上千名业主的装修款被卷跑，其中不少是从银行申请的“装修贷”，涉案金额初步估算达数亿元……盲目追逐流量、肆意扩张，互联网家装在消费者心中的信誉度日益低下。

中国消费网▪家居频道随机采访几名消费者，他们纷纷表示，本身对于互联网家装的信任度不高，再加上层出不穷的跑路事件，以后在装修时，宁可多花费时间和金钱自己装修，也不想图省事儿。

消费者心声的背后，也是互联网家装目前最核心的问题。未来，当获客成本越来越高时，互联网家装如果继续盲目追逐流量，而不做好构建供应链、提高标准化、完善产业服务链的话，倒闭只是时间的问题。

后端发力、稳固根基 ，互联网家装大有可为

“互联网家装，不应该只是概念和营销上的创新，而是应该从业务底层入手，从模式赋能、产业链的衔接与效率等环节切入，将互联网技术与家装进行充分有效的结合，才有望实现互联网家装的涅槃重生。”一位业内人士曾发表如此观点。

如艾佳生活近几年致力于打造的BBC模式，就不仅仅局限于前端的流量，而是通过与房产公司的连接，打通行业的上下游。将地产商、家装服务商、设计师、产品供应链进行全面整合，优化产业分工，作为平台型企业，更多参与到装修的后端来，为用户提供一整条供应链体系。艾佳生活的模式得到了市场的认可，也得到了资本的青睐，去年9月份得到的10亿元B轮融资，将用于平台IT技术研发、高级人才招募及用户体验提升。

对于消费者来说，最希望看到的互联网家装平台的转变是建立严格的准入制度，对平台上的装修公司进行筛选和规范，包括施工交付、供应链等环节的严格监管，以良币驱除劣币的方式净化平台风气。毕竟“好事不出门，坏事传千里”，只为了眼前的利益无疑是短视的。

业内人士对于互联网家装未来的发展提出建议：在日臻完善的网络生活环境映衬下，用户对家装的体验要求越来越高，很多标准化、基础性的功能与服务已远远不能满足其需求。这就需要通过大数据、云计算、AI等技术对家装行业进行深度赋能，实现对传统家装流程的颠覆。深耕装修全行业，为交付做努力，切实对消费者权益进行监督和保护，在同质化严重的大行业中，互联网家装平台才能真正的拥有诗与远方。

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