社区服务O2O现状分析：想法有余，落地不足

社区电子商务（社区服务O2O）从10年开始被大家提及到现在的百家争鸣，现如今的气势不亚于之前的千团大战，说起千团大战，想必大家也很清楚，最后活下来的就那么几家，其他都死掉了，但就目前的社区服务O2O来说，其实还没有到大家火拼的阶段，因为就目前来说还没有发展太成熟的，都属于摸索阶段，而且切入点是五花八门，但整个行业来看的话还真没有发展的太好的，在我的印象中12年社区服务O2O这个行业正式发展起来的，但为何两年多过去了还没有发展起来呢，笔者的观点是“想法有余，落地不足”，好多业内的人事，大部分人的出发点是好的，打着服务用户，让生活更方便等的口号，但背后的布局都很大，服务内容繁多，涉及人们的衣食住行，但是俗话说“步子迈大了容易扯到蛋”，一味的扩张而不静下心来经营，到最后难免会获得竹篮子打水一场空的局面。下面我们就来盘点一下做社区服务O2O的探索者们。

1.草根探索者：投石问路、落地无门

草根创业者的想法是有的，激情也很高昂，但现实的摆在面前的问题是资金有限、资源有限、尤其到落地那个层面主要体现在了推广上了，我之前也接触过了一些创业者，想法很好，也是从用户的角度去考虑的，但是在推广的时候却遇到了大问题，一般的创业者都是选择与物业合作，因为通过物业能更好的宣传，而合作模式基本上都是和物业利益分成，但大部分物业看的都是眼前的利益，一锤子买卖，不愿意拉长线，所以合作共赢在物业那里很难走的通，但绕过物业也不是没有可能，所以目前的大部分创业者在进社区推广这一环节上比较纠结，渠道对于他们来说很重要。

2.资本探索者：财大气粗、跑马圈地

这一类型的企业主要是拿到了投资，靠自己的老本是撑不了多久，他们前期的重点不是做线下的运营，而是通过地铁广告和社区的高成本地推来增加平台的用户量，当用户量到达一定的量级，在组织力量进行用户的激活，平台的运营，所以一些融到资本的企业目前都在想办法圈用户，而没有沉下心来经营用户。但笔者这里有个担忧，如果不同时进行平台运营的话，有可能落得个“聚人无方、落地无门”的下场。

3.物业探索者：顺势而为、摸石头过河

物业作为社区的管理者，具有做社区服务O2O天然的优势，但为何到目前为止还是在探索阶段，其主要原因是两个，一是缺乏互联网基因，对电商经营了解有限，二是企业体制的原因，上下级配合出现偏差。 所以最后导致“集团很着急，中层不冷不热，一线冷冰冰”的局面，上层的理念没有很好的贯彻下来。

以上这三种情况是目前社区服务O2O这个行业最显著的现状，那么怎么才能落地，做成什么样才能成为落地呢？笔者认为既然是社区服务O2O，不管以何种模式何种切入点最后都要落到“服务”上，也就是说的你的平台能真真正正的给用户带来什么价值，对家庭或个人有什么帮助，“O2O”也不是线上建个平台就完事了，它的背后更多的是连接、配合、互动、数据收集的一个过程。现在还有一个明显的现状就是很多企业都在建立自己的线下服务店，那么有线下的服务店就能证明已经落地了吗，答案当然是NO，服务店只是一种运营的体现形式，但是最后重要的是完善的运营体系和服务流程。你的平台能否给用户提供”实用、便捷，省心、信赖、安全“的服务是衡量一个平台的价值的重要指标。

笔者在这里还有提起一个概念，也许对于社区服务O2O更适合，那就是“精细化运营”，从服务的角度来说的话，尤其是这种社区的家庭服务，对于运营者的要求就更高了，因为要想让用户认可，所以第一和用户建立的就是信任，这个需要人去完成，要靠近用户，把控细节注重体验，所以对于这种本地化的服务来说线下的运营人员极为重要，这也是和纯电商最大区别，拼的不是品类不是价格而是服务体验，哪怕只做一种服务，做极致了也会赢得市场，所以在社区服务O2O的这个领域没有什么痛点可讲，所谓的创新也就是服务和信息的整合，真正要做的是怎么才能把服务做的更好。所以现在在讨论模已经不重要了，因为这个市场已经爆发了，接下来拼的就是如何落地的问题了。

本文作者 佟志强 ，亿欧网专栏作者；微信号：tzq943275255；转载请注明作者姓名和”来源：亿欧网”；文章内容系作者个人观点，不代表亿欧网对观点赞同或支持。