AI+大数据驱动下，零售服务商玩家或在崛起

 2019年已经过去半年，零售行业被 新零售 、下沉市场、产业互联网等概念充斥， 人货场 作为零售的三大重要组成部分，在零售转型变革期间也备受重视。阿里和腾讯从不同方向提到，将利用数字技术助力线下零售抓住机会，打通人、货、场，从而促进线上线下融合。

近年来，中国零售企业面临到店客流减少，线上流量红利增长逐渐放缓等诸多不确定因素。零售业的技术改造和数字化转型在更大范围延伸和更深领域发酵。

亿欧盘点了从2018年7月至2019年7月期间，获得融资的 零售服务商 企业。2018下半年获得融资的零售服务商如下：

2019年上半年零售服务商获得融资情况如下：

据不完全统计，2018年下半年共有12家零售服务商获得融资，平均融资金额在千万美元级别，融资轮次主要是Pre-A和A+轮；2019上半年共有7家零售服务商获得融资，红杉资本、IDG资本以及金沙江创投，正在加入对零售服务商领域的投入。

一年来有近20家服务商获得融资，大环境和零售业的需求或作为助力点。

2018年年底，腾讯加入对悠络客投资行列。悠络客定位于一家新零售新门店 人工智能 平台，主要作为视频监控云服务及联网监控运营商，为连锁企业、物流行业、教育、政府等提供联网监控运营服务。近期在悠络客董事长沈修平的专访中，他谈到，人工智能技术时代，想在激烈的竞争中生存下来，必须实现人工智能技术的商业化落地。说明仅仅强大自身技术是片面，最终走在行业的前列，需要与零售企业密切联系与合作，实现商业化落地才是真正的成功。

2016年新零售口号喊出，随之出现无人零售、智能零售、无界零售等概念。不仅零售行业变革中业态有了推陈出新，技术推动零售变革，也使得涌现出一批技术服务平台，我们称之为零售服务商。去年阿里提到新零售创新三大驱动力之一便是技术创新，而未来发展的三大趋势则是门店升级、供应链重构和服务商涌现。

从侧面体现出技术型零售服务商的出现，或将对线下门店升级和供应链重构发挥重要作用。

服务商主要服务领域，主要包括人工智能技术和 零售数字化 。或许，今年下半年还将涌现一批零售服务商的融资名单。人工智能技术与零售行业关系愈发紧密，零售服务商大量涌现，帮助市场进一步升级，形成了新的零售业变革动力。

总归，零售服务商玩家利用智能技术、大数据，赋能国内零售企业已是不可逆转的趋势，至于如何赋能，依然离不开人、货、场三方面。

人，可理解为工作人员和消费者。一直以来，技术代表先进的生产力，帮助企业降低人力成本。科技的先进、人工智能的运用和智能化设备的出现，一定程度上代表着经济的进步和迅猛发展，为零售门店降低成本，提升效率发挥重要作用。也不可否认的是，人是感性动物，人与人之间最不能获缺的就是交流，为消费者提供有温度的服务，是一台冰冷的机器不能取代的。此外，大数据积累很重要部分是对消费者的数据积累与整合分析，这对门店和 电商 平台来说，一来需要真切关注消费者特点，防止用户流失，二来吸引新用户进行消费，毕竟线上线下的流量都没那么便宜。

货，即商品。无外乎产品如何创新，门店商品如何陈列，线上店铺的商品图片和视频如何更能更吸引用户等等。做产品根本上依然从零售企业出发。至于商品营销运营、每款商品受欢迎程度以及库存的处理，可以借助大数据和技术手段实现整合。

场，则简单分为线上电商和线下门店。电商层面，天猫淘宝、京东、拼多多等头部企业三分天下，刘强东在京东成立十三年之际，强调未来京东定位于零售基础设施服务商，在技术的引领下开拓创新，开拓数据京东的新零售领域。随着智能技术在零售领域继续加深赋能，驱动零售变革和创新的节奏正在加速。

实体门店是传统零售最重要的渠道，曾经跑马圈地抢占下来的线下市场也正面临革新求变，无论是智能设备如无人收银、虚拟试衣，或是通过摄像头、智能感应等技术收集用户数据的做法，都是为门店的升级做铺垫。只是门店体验再升级也不单单是门店进行物理的改变，通过大数据和智能技术将物理世界与数字世界无缝结合已经成为服务商的升级趋势。

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