央行报告显示：2019年消费者投诉数量同比上涨86.64%

10月16日，中国人民银行发布报告显示：2019年， 央行 接到金融消费者投诉超6.3万笔，同比增长86.64%。

在这些投诉当中，支付结算管理、银行卡、贷款以及征信管理成为金融消费者投诉的主要业务领域，投诉中的占比分别为33.15%、27.35%、5.84%、4.27%。

同时，根据央行发布的2019年《中国普惠金融指标分析报告》显示：2019年，人民银行各级分支机构共接到金融消费者投诉63130笔，金融消费者投诉量排名前三位的是上海市、广东省和山东省。

除此之外，在银行账户方面，去年银行结算账户和银行卡人均持有量呈较快增长。截至到去年末，全国人均拥有8.06个银行账户，同比增长11.63%；人均持有6.01张银行卡，同比增长10.48%。

在信用借贷方面，农户信用贷款比例有所增长，小微企业信用贷款比例略有下降。截至19年年末，农户信用贷款比例为16.97%，比上年末高0.63个百分点；小微企业信用贷款比例为13.35%，比上年末低1个百分点。

据央行金融消费权益保护局相关人士介绍，近年来，央行持续加强金融消费权益保护制度和机制建设，进一步规范金融消费者投诉管理机制，金融消费权益保护质效稳步提升，但消费者在信贷、投资、保险等方面的知识水平仍有待提升。

未来，央行将继续深入推进金融消费者教育和金融知识普及，不断深化金融消费权益保护制度建设。

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