新零售“上任”三把火，传统医药零售商该如何玩？

目前，互联网技术高速发展， 大数据 成为各行各业想要争取的高地。在 医药 领域，自去年年底以来， 叮当快药 、 快方送药 、药师帮、传世般若等互联网医药企业，纷纷获得融资，“互联网+医药”模式成为时下新的关注点。互联网平台的加入让传统医药零售业面临新的机遇与挑战，针对医药这一特殊行业，为用户提供优质的服务，线上线下双管齐下或许才能真正成为医药领域发展的新路径。

实体药店无法完全被取代

目前，随着互联网经济入驻医药行业成为趋势，各大平台开始开拓医药行业在互联网领域的商业价值。但针对医药这一特殊领域，互联网平台依旧只能起到辅助作用，未来的线下实体药店需要有所改善，但在打造社区服务中心和树立药店品牌两个方面都无法被取代。

随着近几年医疗行业在互联网、 人工智能 等方面的技术性突破，医疗行业开始通过多种渠道实现分级诊疗，而通过提高社区卫生服务中心的整体服务质量就是其中的重要举措。 传统的线下实体药店，其分布的重要规律主要来自于居民人口分布情况，通常在小区分布密集地带设点开设药店，具有良好的地理优势。 这主要取决于用户买药极低的消费频率，同时其需求以少且急迫为重要特点，因此地理因素带来的时间差成为当前实体药店分布的主要因素。

以近两年来，在医药领域大额融资企业叮当快药和快方送药两家公司为例，分别以28分钟免费送和1小时内且夜间送药上门的营销重点进行市场开拓;此外，整合上百家优质药店和品牌药品厂家直供成为两家企业营销的又一重点。

因此，品牌效应成为线下实体药店的另一个重要因素。从实体药店的老年群体这一主要消费群体来看，优质的线下药店品牌的建立主要通过口碑传播。 尽管目前国内的全国性连锁药店发展依旧不容乐观，但区域性、社区性药店通常都有固定的消费人群。 因此，单靠互联网平台整合医药产品而脱离实体药店品牌，很难取得消费者信任，互联网线上平台需要借助线下实体药店的相关优势，只有通过双管齐下，才能进一步打开医药零售市场。

互联网平台为实体药店提高服务质量

从消费者角度看线下实体药店，在互联网时代的实体药店，从服务质量和用户水平来看，消费者并没有获得与该时代匹配的服务质量。一方面从药品的信息采集渠道来看，线下实体药店信息全景式的欠缺和实体药店问询机制的不完善，使得消费者在购买过程中因信息的不对称性而处于被动地位。此时，互联网平台的入驻，为消费者在采取购买行为之前提供问询、信息整合服务。

以健客网、1药网两家公司为例，一方面针对药品信息及用药指导为用户提供相关信息，另一方面针对热门病症进行疾病的轻问诊，在用户完成消费行为之前，为其提供较为全面的医疗健康信息。 互联网平台的入驻，为消费者和医药零售商之间提供一个双边市场，具有正反馈效应。

第三方中介运营平台介于消费者和医药零售商之间，使参与双方收益不在自身，而取决于对方参与者数量。平台采取与传统零售业完全不同的定价策略，吸引到的可观用户数量影响着医药零售商的成本和效用;而越多商家入驻，用户的可选择性随之增加。在很大程度上让参与双方互惠互利，更完善了医药零售业运作机制。

此外，以目前国内相当部分的慢性疾病患者为例，这部分患者用药周期较长，针对药品基本信息包括药品厂家等，有着严格的把控。而线下的实体药店通常无法为用户提供与消费者要求完全匹配的的产品 ，在这样的情况下，用配送服务将互联网平台和线下实体药店结合起来，为用户解决消费过程中产生的时空问题。 最终实现线上下单，线下配送，一定程度上来看，为消费者提供精准的医药服务开辟出一条可行之道。

针对医药这一特殊行业，用户、医药零售商等参与其中的每一方，在用户消费过程中的每一环节都格外谨慎。在传统的线下医药零售领域，用户接受的医药服务质量较低，线下实体药店管理、发展不均衡，都成为线下实体店的发展痛点;互联网的入驻一定程度上为实体药店带来发展机遇，但互联网平台使用效用、可信任程度不高，也成为互联网平台入驻医药行业的的难点。

笔者认为，线上或线下模式，单靠某一方都无法为用户提供最优的医药服务，只有通过O2O模式，将线上线下平台进行紧密结合，避免“囚徒困境”；通过平台进行资源共享、多方合力，才能为医药领域的精准服务提供一条可实施的路径，打造出全新的医药零售行业。

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