啥是新东方：一位前新东方名师眼中的教育巨头

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我是创始人李岩：很抱歉！给自己产品做个广告，点击进来看看。

【编者按】在今年的新东方年会上，六名新东方员工表演节目《释放自我》（改编自大热歌曲《沙漠骆驼》），吐槽公司内部管理的一些问题，员工对老板溜须拍马、实干型员工比不过“做PPT的”、为了赚钱不顾个人道德……用词“稳准狠”，令人不禁替表演员工“捏一把汗”。

本文作者是一位从新东方走出来创业的教育行业从业者，通过自身对新东方文化的了解，对这一节目进行了详细的分析。

本文发于“火柴盒观察”微信公号，经亿欧编辑，供行业人士参考。

长达6分钟的新东方年会神曲《释放自我》刷爆了朋友圈，火爆全网。

“1个续班10个入口，用户不知道往哪走，哪里交钱才能报名成功”

“ 什么独立人格，什么特么诚信负责，只会为老板的朋友圈高歌，领导随口一说，立刻讨好跟着”

“干活的累死累活，有成果那又如何，到头来干不过写PPT的，要问他业绩如何，他从来都不直说，掏出那PPT一顿胡扯 ”

“小程序做了几个，就连APP也没放过，做完就完了也不关心结果，您混完资历走了，只剩下脏乱差了，转场同业机构职位升了”

戏谑过后，读者、同行、新东方人，包括俞老师都要重新思考:

“啥是新东方？”

刷完吐槽视频后，我们通过一个前新东方名师的视角，来了解新东方刷屏背后的基因，以及对《释放自我》歌词进行一个理性的解读。

新东方的“段子”基因

新东方在众人心中的“火”，是一波波的、浪潮式的。

十多年前的《赢在中国》让俞敏洪老师为新东方带盐，带来的品牌传播效应，据说为新东方省下好几亿的市场推广和广告费用，也让俞敏洪老师“教育创业一哥”的形象深入人心；2006年，时任新东方英语老师罗永浩的“老罗语录”风靡全网，一时无二，也夹带传播了新东方品牌形象。

2005-2006年，罗永浩的《老罗语录》风靡全网，众人惊呼：“原来新东方是这么上课的”。

最近新东方的声量，则是去年年底（2018年）俞敏洪的“女性堕落论”，引起了张雨绮和全网女性的反击。

而时过一两个月，新东方又一夜刷爆朋友圈、火爆全网。这次，则是因为一个年会视频《释放自我》。

2019年1月24日，新东方在北京工体举办12000人公司年会。来自新东方集团总校的北京新东方学校，6位员工自编自导自演自唱的《释放自我》成为全场高潮。

在新东方这片以“language is power （语言就是力量）”为尊的土壤上，火爆年会和全网的居然不是“语言类节目”，而是一首改编自2018年度网红神曲《沙漠骆驼》的《释放自我》的歌曲。

然而，演唱、改编、自编自导自演，在新东方老师的群体中，是有这个基因的沉淀和良好的传承的。

为了博学生一笑、打造良好的课堂氛围，新东方老师一般会将英语学习的难点、特点，和当下的音乐、电影或电视剧结合，进行改编，通过学生和网络的传播扩散，最终积聚名师人气，积累名师品牌。包括前新东方英语名师金凌虹，将周杰伦《说好的幸福呢》改编为《背好的单词呢》，也一度在新东方学员中疯狂传播。

刷屏原因：自黑文化+政治正确

那么，为什么新东方今冬的年会歌曲《释放自我》会突然火爆？

作为一名曾经在新东方工作7年，将24-31岁最青春张扬的时光献给新东方的“前新东方英语名师”，倒是想细细推敲一下这一波病毒传播（viral spread）的偶然背后的必然。

原因有两个，无出其外：

1. 新东方天然的“自黑、互黑、自嘲”的文化土壤。

在新东方这片土壤上，从创始人俞敏洪老师那一代founding father开始，长出了一种“黑”文化：老师喜欢“黑”老俞、搭班老师喜欢互相黑，老师在课堂上也喜欢黑自己。比如：

老师“黑”老俞：“大家准备出国，心态要好，能出去国外进修最好，真的要是没过托福、GRE，出不去了，也没关系，你可以像某人一样开个英语培训学校，还能弄上市，造福社会，还实现个人理想，多好～”

老师“黑”自己：大家好，我是某某老师，你们也看到了，我的颜值在新东方属于中上级别的，位列“新东方十大偶像帅哥名师”第十一名....

综上所述，年会上吐槽“大企业病、管理效率低下”的“黑曲”，从传播的源头：作品的诞生和逃过“毙掉”的危险，这个角度来看，在新东方是有“包容吐槽”的土壤的。新东方无惧这种“自嘲、黑”的形式，甚至鼓励和推崇这种形式。

某种意义上，这也是新东方的一种自信。

2. 政治正确，符合PC（Political Correct），踩中节点

2019年1月22日，新东方公布2019财年第二季度（截止2018.11.30）业绩，财报显示这一季度亏损达到2500多万美元，创上市12年来最大季度亏损。

外部原因来说，2018年8月开始出台多项教育新政，培训机构合规化整治这只“鞋子”终于落地，无疑影响了新东方业绩。

然而，新东方公司本身的内部治理、管理问题，也确实责不可脱。

正因为如此，俞敏洪在2019年年初，向高管们连发5封邮件，问题直直管理低效、行政腐败、人才选拔缓慢等刺骨问题。

其中，尤其对中层管理者（事业部总监、各地分校校长、副校长等）的批评尤为辛辣，称其从原本的“中坚力量”变成了阻碍发展的“中间力量”。

就在业绩下滑、亏损凸显、创始人连发5道密函的节点时机上，神曲《释放自我》中尤其是那句“干活的累死累活，到头来干不过写PPT的”一语戳中痛点、笑点、泪点、尖叫点和传播的爆发点，也就可以理解了。

这是典型的“政治正确”：成为配合创始人大刀阔斧进行改革的“扩音筒”。

不过，抛开严肃沉重的新东方经营数据，更不去“指手画脚”新东方和好未来两大巨头之间市值和远期规模的较量，作为一名曾经的新东方，站在一个特殊的视角来看《释放自我》为什么能在新东方员工内部、全网吃瓜群众外部都引发狂潮，倒是一件挺有意思的事情。

拆解《释放自我》歌词

接下来，细细拆分和解读一下《释放自我》的歌词含义：

“工作里怪事真多，奇葩围绕着我，今天必须吐槽一曲释放自我。只想应付考核，不想踏实干活，出现问题只会互相甩锅”

甩锅文化，不是新东方的毛病，应该是所有公司和组织的问题。或者，从人性的角度，大家都不希望，因为某件事情没做好而影响在上级心中的分数，都会去找理由甩锅，这完全可以理解。

“1个续班10个入口，用户不知道往哪走，哪里交钱才能报名成功”

新东方是线下英语培训起价，至今为止，依旧是线下班课、1v1面授的基因。

线下实体学校一般有报名咨询的前台，对于较为年长些的家长，还是喜欢线下当面报班。

然而，新东方也在不断的互联网化：官网、APP、公众号、小程序也是层出不穷。

原先的设计是希望能够大范围覆盖用户，“想用就有，想续就有”，结果反而造成了“哪里交钱才能报名成功”的尴尬局面：入口太多，不知如何选择。当然，这个问题解决起来，应该不难，也不会太慢，不是硬伤。

“家长报名五科目，有五个助教跟着，信息收集五遍家长要炸了”

这句歌词，一方面反映了新东方在CRM系统上效率需要提升；另一方面也反映了业务销售人员“撞单、飞单、跳单”的潜在风险；但也可以理解为新东方的“保姆式”服务做的非常好。

“ 什么独立人格，什么特么诚信负责，只会为老板的朋友圈高歌，领导随口一说，立刻讨好跟着”

这个梗，估计只有新东方内部员工能体会到。

它来自于新东方的核心教育理念：“终身学习、全球视野、独立人格”，以及新东方的核心价值观：“诚信负责、真情关爱、好学精进、志高行远”。

在新东方，是否存在“领导随口一说，立刻跟着讨好”，不做评论，然而新东方内部的确存在非常浓厚的“officer本位”思想和喝酒文化。作为一个成立二十五六年的企业来说，可以理解其存在，但不可理解其走偏，而变了味道。

再看另外一句“志高行远”。

貌似新东方是鼓励优秀、有闯劲、甚至一时得不到重用和提拔的老师、管理者出去创业的，正所谓“聚是一团火，散是满天星”。

当然，也确实，有很多人诟病“真正优秀的新东方人，都已离职创业，不在新东方耗着了”。这句话，我不敢苟同，我认为是否留在新东方，与每个人的选择有关。但是无论优秀的人是留在新东方还是离开新东方，有一个前提不会变：大多数人因为新东方而变得优秀。或者原本就很优秀，但是通过新东方这个平台，让人知道了他的优秀。

“项目马上启动不计后果，找个学校试点，旅游城市优先，度假都不用再自己花钱，细数这么多年，不来总部这边，难道是嫌北京学校太远”

“项目启动不计后果”，并非坏事，新东方人身上有一个优点，就是执行力特别强，雷厉风行，说干就干。

“找个学校试点，旅游城市优先”这也没毛病，比如厦门、深圳、杭州这样的城市，作为新项目的试点，更多考虑的是当地的经济水平和消费能力。

“不来总部这边，难道是嫌北京学校太远” 我记得我本人在新东方当老师期间，参加新东方全国范围的教师和管理者培训，遇见过很多分校来的同事，其实对总部还是非常向往的，毕竟北京新东方学校属于分校同事眼中的 “zhongyang军、正规军、直系部队、御林军”（内部黑话jargon），大家都非常想过来感受一下。

当然，这几年来北京学校参观考察学习少了，大抵是因为行政压力太大，或者某些项目，各地城市分校，可能做得比总校还有特色呢。

“干活的累死累活，有成果那又如何，到头来干不过写PPT的，要问他业绩如何，他从来都不直说，掏出那PPT一顿胡扯 ”

这句歌词引爆全场，原因就在于戳中了大家的共鸣点。

首先，在新东方内部，是有PPT文化的。

一名英语老师，在上岗之前，还会被专门培训PPT制作的技巧：选用什么模版、如何配色、极简主义、切换slides效果、字体、动画效果等等。

所以，有些老师讲课和英语功底一般，但是凭借绚丽的PPT（课后还免费赠送给学生！），确实也能获得很高的学生打分评价。

当然，这个也并没有错，给学员更极致的视觉体验，有错吗？

另外，就是管理层。管理层会议、述职，那做的PPT也是惊艳的以批，各种排版、数据、图块都是专业水平。

然而，从事件本身来说无可厚非，毕竟作为一个管理者，如果不能掌握EXCEL，PPT和演讲、陈述能力，也是不合格的。

这里吐槽的点，是因为写PPT的人是管理者，他们主要工作是观察、思考、决策和政治博弈，不是在一线、在风里雨里做一线实操工作。那下面干事的人，就不爽了。我估计，这首歌的创作者，不是老师、更不是管理者，而是一线的类似市场部、客服部这样的业务或者职能部门的小伙伴。

“小程序做了几个，就连APP也没放过，做完就完了也不关心结果，您混完资历走了，只剩下脏乱差了，转场同业机构职位升了”

前面有说，新东方的基因是线下语培行业，俞敏洪老师也是文科生背景出身，相比好未来的张邦鑫的理工科、数理科技思维是完全不一样的基因。

然而，新东方早在2013-14年，就已经在在线教育、直播、APP等方面进行尝试、推进甚至是转型和放大。但是毕竟不是科技和互联网公司的基因，很多线上互联网项目推行的确实不够彻底，至少没有“定目标、追过程、拿结果”的那股狠劲，这个还需要给新东方一些时间，让子弹再飞一会儿。

再说到“混完资历走了，转场同业机构职位升了”，实属正常。放眼中国，培训机构的金字招牌，目前，甚至近10年内，都无人能与“新东方”这三字抗衡。

从新东方出去的老师，如果继续讲课的话，课酬能翻3-5倍。因为课程效果好呀，能招生，会续费，市场就能接受高薪酬的报价；从新东方出去的高管或者创业者，研究发现+数据显示，也确实比其他机构出来的人成功率高很多，因为新东方人特有的“时间观念、超强执行力、激情澎湃、为梦想而来、善于打战、业务能力强、口才好会挖人、用老师的方式当管理者”的特质。

“一个简单问题需要答案，董事长问总裁，而总裁问校长，校长问总监，总监问经理，经理问主管，主管问专员，专员还要问兼职”

一个问题，从董事长问道兼职，这句话在现场引发爆笑。

大抵是人们对管理者脱离一线业务，“听不到炮火声音却指挥作战”的嘲讽。

然而，我在新东方的那几年，包括我去新东方之前，所体验过、观察过和感受过的新东方，却不是如此。

那会，每一个新入职的老师、新上岗的主管或者负责人，都需要在新东方前台“接客”，做咨询，甚至是销售推班收钱开票；

那时候的主管甚至是校长，也会去到教室里听课，听听老师的讲课（能听懂，并且还能给予专业建议。因为新东方的管理者，出身背景基本上都是优秀的老师，正所谓“教而优则仕”），看看学生的反应。

那时候的新东方校区，在墙壁上还能看到“只有感动自己的课堂，才能感动学员”。

而现在的新东方，因为离开已经有3、4年了，不敢断言妄议，但如果真的如歌词里唱的那样，那确实需要下猛药了。

“白天黑夜工作，如此拼命奔波，要做出成绩才对得起自我，前方迷途太多，坚持就有突破，正确做事就会越来越广阔”

“教育非常严肃，千万不能糊弄，对学员负责是一切的基础，虽然前路漫长，心中还有力量，别忘了绝望中的那种希望”

“问题不会灭亡，只能自己变强，牛逼的人在哪里都不彷徨，新年有新气象，热血依旧滚烫，要相信是金子早晚会发光”

这几段，显然就是非常应景、符合俞敏洪老师“连发5封信给高管”、亲自任“三化”小组组长的“政治正确”啦，先抑后扬，最终回归新东方主流价值观和正能量，也正因为此，能登上新东方12000人的年会庆典。