Gartner：2019年全球数字化迎来爆发期，中国CIO更重视重资产技术

首席信息官即“ CIO （Chief Information Officer）”，是负责一个公司信息技术和系统所有领域的高级管理人员，他们通过指导对信息技术的利用来支持公司的目标。

日前， Gartner 发布《2019年全球首席信息官议程调查》，调研了来自89个国家的3102位CIO，其中有77位来自中国。被调研企业总收入达到15万亿美元，IT支出达到2840亿美元，覆盖了政府、金融、制造、通信等行业，Gartner高级研究总监陈勇就相关结论进行分享。

▋ 全球 数字化 迎来爆发期，2019年将有33%的企业数字化业务达到成熟阶段

Gartner认为，企业IT发展要经历三个阶段：

第一阶段是IT工匠时代 ，IT部门人员可以称作“工匠”或者“个人英雄”，他们熟悉某项技术，可以独自开发提高效率的程序，不过这阶段的系统是割裂的，形成一个个相互孤立的烟囱式系统；

第二阶段是IT工业化时代 ，企业要求系统之间互相集成，关注系统的流程和管理。这个阶段企业关注点不是一个个孤立的系统和技术，而是一个可以把控系统质量的整套流程；

第三阶段是IT数字化时代 ，这个时代强调“探索”，关注企业商业模式的变化，强调敏捷的开发方案。

如何定义“数字化”？

据陈勇介绍，Gartner将数字化分为初始和成熟两个阶段，初始阶段是指没有数字化、有数字化愿景、开始设计数字化解决方案、已经交付数字化解决方案。成熟阶段指数字化正在拓展、数字化已经开始收获。

“从全球来看，2019年企业数字化业务的成熟度已到达爆发点，数字化成为企业CEO的工作重点，与业绩增长并列第一，2018年17%企业数字化业务达到成熟阶段，2019年预计33%的企业数字化业务程度将达到成熟阶段。”

在40%的CIO看来，企业 数字化转型 是由消费者驱动的。Gartner按照一系列标准将接受调查的企业进行数字化评估，发现越领先的企业会采用越多的数字化手段来吸引客户。例如，较为领先的企业平均会采取4.3个数字化手段，较为落后的企业平均只采用2.3个数字化手段。采取数字化手段越多的企业，客户满意度也越高。

企业会采取的数字化手段，可以分为前台和后台两种情况。前台是让消费者和企业进行更好地接触，让消费者更易提供反馈，让企业管理消费者的一些指标以及自动为消费者推荐。后台包括企业通过数字化来节省服务的成本，实现个性化、全渠道的交付，包括消费者的旅行地图。

▋ 2019年预计约四成企业采用AI技术，增长率高达270%

稳步增长的IT预算正在推动企业数字化业务转型，据介绍，2019年，全球CIO预计IT预算将增长2.9%，亚太地区CIO预计IT预算将增长3.5%。

值得注意的是，调查显示，从2015年起4年时间，全球采用 人工智能 技术的企业比例从10%增长至37%，增长率高达270%。2015年仅有10%的企业采用或计划采用人工智能技术，2019年预计37%的企业会采用人工智能技术，增长率高达270%。同时，40%的CIO认为人工智能将成为2019年组织变革最重要的颠覆性力量。

调查还显示， 2019年亚太地区CIO将加大商业智能与数据分析、核心系统改进与转型、人工智能与机器学习、网络安全与信息安全、以及数字化业务计划五大领域的投资。

▋ 对比全球，中国CIO更重视与重资产相关的技术

陈勇在采访时指出，中国的CIO报告将在3月份公布。 对比全球，中国地区在预算增速、工作优先级和IT技术上有所差异。

首先是预算，2019年中国IT预算增长率高于全球平均水平，但是比往年低。 例如，往年全球平均1%、2%，最近几年才增长到3%，往年中国都是10%、9%，但是去年跌到6%，原因可能与中国GDP增速放缓有关。

其次是工作优先级。 全球CEO对工作的优先级，增长和数字化并列第一名。受政府“数字中国”政策引导，中国则会更加重视数字化，数字化排名超过增长排名。

第三是技术，因为中国有很多重资产的企业，所以像物联网这种和重资产相关的技术会更受中国CIO重视，投入和重视度会比全球平均要高。

此外，调查还显示，随着网络安全威胁因素的增多，几乎所有的CIO都认为 安全形势会越来越糟糕 。网络安全防护做得好的企业，安全业务管理者的级别越高。在领先的企业当中，会有24%的企业是由董事会级别的人来管理，落后的企业是11%。领先的企业会采取5-6个措施来防范安全风险，落后的企业采取的风险防范措施不到4个。安全不只是由CIO负责，应由CEO来管理。

面对愈发严峻的安全形势，CIO的应对措施有两种， 一是与人有关，包括员工安全意识、产品设计的安全理念、灾难恢复演习、DevOps运维等；二是与技术有关，包括基础设施运维、数字化相关基础设施维护、数字化解决方案由项目型向产品型转变。

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