丽维家周宇翔：家居O2O未来制胜点在线下服务能力

周宇翔和他的同事喜欢自诩为“互联网木匠”，因为他们可以根据消费者的需求，将一块块板材变成任何家具。

今年9月，丽维家获得了雷军创立的顺为资本的千万元A轮融资。在某种程度上，丽维家和小米手机有很多相似的地方，比如线下经销商渠道根深蒂固，存在暴利现象等。小米用互联网思维颠覆了手机行业，而 丽维家 全程把控供应链、直接对接消费者的做法也在家居行业开了先河。

对于消费者来说，丽维家的产品具有较大的吸引力。在成都，丽维家有20%的顾客是由老客户推荐来的，即使在商品品牌极大丰富的北京，这个比率也有百分之十几。丽维家的高配中价是怎么做到的?

以下是丽维家创始人周宇翔对i黑马的口述。

2010年辞职创业之前，我做过IT、为建材零售商百安居打过工、还在PC公司做过市场营销。

做了这么多年传统渠道的生意，我创业的时候就想换个方式，所以最早通过淘宝销售IT、数码和家电产品。那时京东已经起势，我原来的打算是做一家在成都地区类似京东的B2C商城。但做的过程中发现，这类商品的客单价不高，而且已经是红海，继续做标准品已经没有太多的机会。

因为做家电的关系，我知道了成都是中国第二大板式家具生产基地，并认识了一些家居行业的朋友。与他们交流后发现，家居行业在线上的竞争还不像数码产品那样白热化。不过，如果还是做标准家居的话，单靠我们一个幼小的团队会比较困难。相比之下，定制家具虽然在服务上会重一点，但传统品牌以及后来者都不太愿意切入，这就给我们留了足够的时间和空间。而橱柜则是家具中最难的一块，供应链很复杂，还涉及到水电的改造。我们就觉得，先把这块最难的骨头啃下来，未来拓展其他品类就会相对容易。

家居行业看起来门槛不高，但做好一样产品还是很难的。我们最早打算自己接订单，然后找到合作工厂生产和认证，由于团队比较年轻，在质检、流程上的把控上有所欠缺，花钱买了不少教训。

2012年7月，丽维家成立。那时，我们已经在供应链上摸索了一年多，深刻地意识到如果自己不控制供应链，是无法做成一个品牌的。2012年，丽维家对供应链进行了改造和优化，调整了一些合作的工厂，并选择与国内最好的板材商露水河建立合作关系。今天，我们则是与全球顶级的克诺斯邦、海蒂诗和百隆等建材商合作，所有的板材、五金甚至封边带都是进口的，原材料的采购环节完全由丽维家把控。

把原材料控制好后，丽维家借助代工厂的设备、场地和劳动力，按照我们的工艺文件和技术标准进行生产。所谓的定制家居，就是在规模化生产和柔性供应链基础上进行生产，比如柜体是标准化的，但门板和拉手却可以有不同的造型和颜色。

目前，丽维家在官网和京东、天猫等第三方平台接受定制服务。丽维家的测量师和设计师可免费上门测量，根据消费者的需求设计方案。订单送到代工厂后，大概30天我们可以收到货，然后进行送货上门、安装及验收服务。

我可以自豪地说， 丽维家是目前惟一一家从供应链到服务链都由自己掌控的家居O2O品牌。 有些传统品牌会成立电商部门做线上，但更多的是用来向线下引流。还有一些小品牌通过淘宝去做，并没有供应链和产品体系的支撑。大部分做互联网家居的电商都停留在采和销的环节上。

未来O2O的竞争，最重要的是线下服务能力，流量是次之的。 我们没有经销商，从采购、生产到客户服务都是由我们自己把控，服务体系里的办事处也是直营的。与市面上同品质的产品相比，丽维家的价格仅为前者的1/2甚至1/3。最近我们推出了一款售价为3999元的橱柜，传统市场上采用同等进口材质的一线品牌橱柜，价格在1万元左右。

高配中价是怎么做到的?传统的家居渠道是靠经销商体系，厂家赚的是经销商的钱。但现在经销商面临高额的租金成本、人力成本和推广成本，在零售端的加价率就会很高，而且家居行业一直存在“跳单”的潜规则，经销商迫于成本压力，会在当地用廉价的板材替换原品。这样一来，消费者花了高价钱，却买不到品质有保障的产品。

丽维家就不一样了，虽然我们在各地也有办事处，但只有服务功能，不具备销售资质。产品从原材料、生产、运输和上门安装都由自己来掌握。我们就相当于厂家剔除了经销商这个环节，直接对接消费者。丽维家将自己的毛利维持在一般厂家对经销商的水平，让利给消费者。

今年4月，我第一次与顺为资本接触，雷军亲自问了我20多个问题。最后打动他的一点是：我认为，家居行业的经销商渠道比手机更根深蒂固，而且比手机更暴利，一切有经销商、有暴利的行业都有可能被颠覆。

小米手机是很多传统企业学习的榜样，我们也在看 雷军 如何在已经白热化的市场上做手机，发现无非就是专注，把产品做得更好。同样，雷军也很认可我们的坚持和专注，毕竟从2010年接触定制家具，我们一直在摸索和改良这门生意。

我们引进外部资源和资金，就是希望能从做一个生意演变为做一项事业。去年，丽维家的营业额超过了3000万元，今年可能会翻一番。其实今年5月至9月，我们一直忙于组建团队，完善技术体系、服务体系和营销体系，销售基本处于停滞状态。明年丽维家就会步入快车道，将在全国20个省会城市成立办事处。

我们做的不仅是定制家具，更是一项木匠的手艺活，以传统手艺人精雕细琢的精神，加上互联网思维。家居是个千亿级的市场，定制家居的占比还不到40%，但年增长速度已经在30%以上。所以，当雷军问我有没有可能做到现在的100倍时，我的答案是“一定可以”。

黑马企业信息

成都丽维家科技有限公司

创始人： 周宇翔

上线时间：2012年7月

所在地区：成都

主营业务：互联网定制家具

融资状况：获A轮融资

i黑马点评：

长期以来，家居行业存在着信息、价格和服务不透明的状况。无论是实体家居卖场还是品牌商，即便有改革的心，也是船大难掉头，难以悍动原有的渠道体系和行业规则。丽维家以一个外行人的角色切入家居行业，利用互联网建立起了从原材料到顾客的供应链体系。这是一家重服务、重运营的“地派”互联网公司，未来对家居行业的颠覆值得
期待。