O2O：机遇和挑战并存

2014年科技圈最火的概念应该就是移动互联网与020了。Pc互联的成熟与智能手机的大量应用，让手机端产生了无限的想像空间，以至于谁不提这两个概念就感觉落伍了，无论是PC巨头还是中小企业，当然还包括科技媒体，无不在鼓吹这些概念。

前几天参加一个电商行业分享会时，就有朋友问到：服饰类企业的O2O要怎么做?

我的回答是：这本身就是一个伪命题，首先要确认：服饰类企业是否真的需要O2O?其次才是怎么做的问题。对于普通的服饰鞋帽产品来说，消费者既不像对待奢侈品那样追求尊贵的服务与正品保障，也不像火锅与KTV一样必须线下才能完成服务。一般人对服饰的要求就是款式、质量与价格。再加上网络的便利，不是每个人都有时间而且喜欢逛街的，大部分人对这类产品的诉求仅次而已，O2O对这样的企业来说不是锦上添花，而是画蛇添足!

在O2o这个概念上，团购是最早的实践者，目前团购市场，商品类的几乎全部消失(聚划算不算团购)，剩下的几家全部是生活服务类的。这也从某种程度上印证了O2O不是万能的。

黄若在他的《再看电商》一书中关于O2O的章节中提到，展开O2O的三个路径：1共享客户资源，2共享商品资源，3购买环节的相辅相成。这也是目前我们能想到的开展o2o的主流思路了。但这一切放在快销品和标配产品上，一样无太多价值。电商的重心从最初的便宜走到今天的便利。相对于便利这个核心，o2o是个背论。

O2可以理解为线上线下两种形态的连接器，是一种中和模式，未来将不会再有明确的线上线下之分，所有的商业活动都将依托线上与线下的优势来开展，单纯的说独立开说O2O模式有多大未来没有太多实际意义。

小米成功了，媒体都在鼓吹粉丝经济，效仿者不计其数，但除了小米却鲜有成功者。因为很少人有关注小米背后有2000人的客服团队、明星创业团队与强大的供应链。这就像七个馒头的故事：吃了六个都不饱，到第七个就饱了，于是就有人研究第七个馒头有什么特别之处，纷纷来分析个馒头的前世今生 。

任何事情，抓本则至善，逐末则成空! 无论o2o还是移动互联网，本质都是更好的服务于用户，提升社会效率，至于用何种模式，猫有猫道，鼠有鼠道，一味的追求形式主义，只会走向舍本逐末的不归路。

电商的本质是解决便利与信息流的问题，o2o解决的是信任与服务问题。如果把实物类电商再走到线下去o2o，无疑是东施效颦。 像服饰鞋帽、3C数码这类冲动性或标配产品，目前的电商模式已经基本可以满足需求。而家居类、汽车类、餐饮服务类等体验型或服务类行业，o2o可以解决客流与服务问题，最终还将落地在线下。

回到本文标题上，可以这么说，O2O对于生活服务和体验类的行业是一个新的机会，但对于大多数标准化或冲动性消费行业，就是一个不折不扣的大坑。

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