家政O2O案例：云家政的发展历程

移动互联网的介入让懒人经济迅速发展，O2O的兴起更是改变了传统家政行业的生态圈，让其走上变革的快车道。云家政是一个家庭家政生活服务平台，隶属于上海家谐网络科技有限公司，总部位于上海，创始人兼CEO薛帅。2010年10月，上海家谐网络科技有限公司注册成立。2012年12月，云家政网站上线。据亿欧网了解，2012年5月， 云家政 获得中路集团的数百万人民币天使投资；2014年12月，云家政获得蓝驰创投数千万美元A轮融资。

一、云家政的商业运营模式 

云家政是家政服务公司及用户管理的信息化平台，致力于做家政领域的淘宝+大众点评。云家政提供的是技术、大数据支撑、管理与运营、专业服务、精准高效的推广模式等，属于平台服务。即所有加入云家政平台的家政公司都是独立的个体，就像商家入驻淘宝一样。利用轻模式做家政的一大好处在于团队无需招聘任何家政人员，可以迅速扩张。

目前，云家政的主要业务包括保洁、看护、月嫂、育儿嫂等几类。云家政将家政员按技能、服务时间、流动地点等多维度颗粒化，利用SaaS信息服务系统作为入口，解决了家政阿姨的信息标准化、数据化问题，并将相关的数据匹配，为用户提供精准服务。用户登陆云家政，利用“按需选人”模式选择合适的家政人员，并可在线托管中介费、试用费、阿姨工资等。用户线上完成预约和付款，线下家政人员直接上门服务，实现O2O闭环。

二、云家政的创业历程 

云家政CEO薛帅大学学的是投资类专业，毕业后卖过红酒、做过旅游，去华为公司做过项目经理，在国内和印度、泰国、尼泊尔等国家都工作过。薛帅回国后，却发现了一个从来没有想过的难题：没人帮忙打扫卫生。他在附近找了几家家政公司，结果让人失望。每次阿姨面试需要等待2—3天的时间，沟通和信息方面极不匹配，门店不会给予雇主良好的引导，雇主也不知道怎么去寻找合适的阿姨。四处碰壁后，薛帅自己开起了家政服务门店。

一段时间后，薛帅发现他无法与传统的行业进行抗争，线下很多方面无法解决：没有黑名单评价系统、没有数据共享也没有用户保障。为了解决这一系列问题，云家政的雏形在薛帅脑海中逐渐清晰，并被勾勒出来。

三、云家政的服务对象

云家政主要的服务人员有两类：一是有家政需求的用户，另外一个是没有能力实现电子商务化的传统家政公司。据云家政对外公开的后台数据显示，云家政的服务对象有超过25%用户为90后，90后未来必将逐渐成为家政领域的主要消费军。据相关数据显示，全国家政行业于2012年有8366.73亿元的估值；2013年，其市场规模逼近万亿元体量。

2014年9月末，云家政CEO薛帅在亿欧网朋友群线上分享活动中曾提到，从2014年5月起，云家政观察到百度搜索钟点工的指数已从起初的300次/天上涨到现在的3000次/天。这部分数据中，用户搜索占绝大部分，还有相当一部分是大批的家政服务同行及追逐家政O2O行业的各方资本。

在用户方面，云家政对家政人员进行身份证、培训证、健康证等进行核查，用户可以通过他们的平台进行查询。同时，云家政还开放了用户点评功能，用户可以在平台上看到家政人员所有的历史评价。

四、云家政的盈利模式

云家政的盈利模式和淘宝极为相似。用户使用云家政提供的在线信息服务为免费，用户挑选完阿姨，而后下单预约，家政服务结束后用户最后进行信用评价。在整个交易完成后，用户需向阿姨所在的家政公司支付中介费，云家政将从中抽取部分佣金。

五、云家政的推广方式

云家政在其整个推广过程中主要依赖于三方面渠道：

1、基于SaaS系统服务的24个城市服务商家

SaaS系统可以帮助云家政提高管理效率，打造标准化的业务处理流程，联通门店的服务员信息，业务需求，就算是没有订单也可以利用这个工具起到管理内部信息的作用。此外，SaaS可以帮助云家政在线接单，结款方面实现电子商务化。在商户方面，云家政为其合作的家政公司提供的SaaS系统，设有一整套对门店的准入、管理、运营、激励、处罚甚至是退出机制。

2、各地方家政协会资源

云家政在推广过程中，充分利用各地方家政协会资源，整合了大量的地方家政资源。不仅将云家政很好的推广开，还为相关政府部门提供了很多家政市场数据参考。

3、实地扫街地推

当然，云家政在最初推广过程中也没有放弃地推模式，只是地推占比相对较少。

据悉，2014年9月底，云家政与百度直达号开始展开合作，@云家政 的百度搜索指数单月达到17万，轻应用关注粉丝超过800万，而在淘宝生活家产品中，云家政所占的订单比例超过80%。

六、云家政需要克服的困难

云家政目前属于轻模式，云家政线下既没有店面也没有阿姨，只是跟线下的家政公司进行合作，为他们提供信息管理系统，帮他们设置一整套准入、管理、激励、处罚机制。换句话说，就是提供技术和平台，这种方式虽然帮助家政公司提高了效率，但是家政服务平台是以人为主的服务，相对于人的服务的标准化要求，在线下实际操作中并没有一个统一的标准，因此线下服务的把控就会不足，其运营难度还是比较大。

目前，云家政的盈利方式还是较为单一，巨头还没有全部发力家政O2O领域，那么对于日后巨头的入场，云家政能否承受这种市场冲击，目前还是一个未知数。

七、云家政的下一步该如何走

据悉，2015年云家政欲与1万家家政公司合作，平台注册1百万阿姨，业务覆盖全国30-40个城市，在针对C端家庭用户的同时，进一步拓展针对B端的业务，服务商家占比将超过目前的5%。

云家政孙黎称，云家政将继续着眼于线下传统 家政O2O 公司的合作及整合，与此同时，可能将与智能设备合作，通过二维码扫描、甚至其他高科技继续完善家政行业支付、点评、信息化等环节。

家政O2O才刚刚起步，毋庸置疑未来二三线城市还有很大的空间值得开拓。2015年一定是家政O2O走向成熟的一年，也一定是家政O2O竞争白热化的一年。谁能笑傲家政O2O领域，让我们拭目以待。