O2O线上和线下的互动如何操作？

我们在谈O2O的时候，理论可以有一二三点总结的很清楚，没有错，O2O的确是线上和线下的互动，现在关键问题不在于其他，而是这个互动怎么搞定。

本文围绕互动，谈三个问题，一个是用户为什么互动，二个是如何控制流量转化率，三个是如何精细化管理。

先来谈第一个问题，用户为什么互动?

很多朋友在咨询我说，他要做O2O的时候，理想很宏伟，多少年内要开多少家店，他的产品策略如何，却忘记了一个很很实际的问题，你提供给用户互动的点是什么?

你的产品是否有必要线上线下互动?

根据基哥个人的经验，认为有以下几点值得用户和你进行线上线下互动，一个是你在线上给用户提供超赞的感受，包括线上的口碑超赞，网站上的产品设计超赞，客服人员的水平超赞等等，都有可能打动他，让他有进店一看究竟的欲望。

另外一点是你在线上推的是服务，这项服务既能解决用户的痛点，又只能落地到门店才能体验，这样可以引起用户的互动。

还有一点就是，你的体验店做的超赞，有很多意外的惊喜点，让用户忍不住为你分享到线上，同样也能引起互动。

我发现很多的商家，局限于在前两种，苦思冥想的去包装一个线上的概念，模仿尚品宅配，非得去搞出一个免费量尺设计来，其实只学得人家表面，并没有学会人家精华的地方，瞎搞一阵以后，发现原来模仿尚品宅配是件很不靠谱的事，可能暗地里还叫唤着，尚品宅配是亏本卖吆喝麽。

如果你非要做O2O，又提供不了前两种的互动理由，第三种情况会比较适合你，把体验店的感觉做出来，同样也能引起用户的互动。这种互动不是让你把进店的客户，再推到网上去，让客户去网上下单，这样就有点扯淡了。而是借助用户在线下的体验，去打动用户的朋友，让用户的朋友借着用户这张网，和线下进行互动，从而产生订单。

第二、如何控制流量转化率?

这往往是理论家们最容易忽略的一个点，是否能控制好流量的转化率，直接决定你能不能盈利，你说这是不是大事来着。

那我们要仔细去思考下，从线上到线下，或者从线下到线上，两个环节之间要产生互动，需要经过哪几个步骤?哪些步骤是最容易导致客户流失的，是否有避免的方法或者直接省去?这些考验的是团队的内功运营，没有任何一个专家可以告诉你，我教你怎么去提升流量的转化率。

这也是理论派和实战派的分水岭，理论派是不可能读懂其中的内功是怎么去运营的，只有实际去操作的人，才会明白问题出在哪里。

举个很简单的例子，就拿第三种互动形式，从线下到线上，基哥来分解下有哪些转化流程。

比如，你每天有一百人进店，那这100个人里，有多少人愿意分享到他的社交媒体?这里首先就有一个转化率，比如是10个点，但竞争对手能做到20个点，这里你就吃了大亏了，人家可以在返给用户分享的折扣上，给予更高，但你不行，因为你在这个环节的转化率不如别人。

分享到社交媒体以后，用户的信息能吸引到多少好友的关注以及咨询?

这里又有一个转化率，三流的商家会怎么做?三流的商家会说，只要你转发到朋友圈，就送你200快钱代金券，的确没做，如果你止步于此，你就是三流的商家。

二流的商家会告诉你，你在转发的时候，转发的内容上必须要带上XX品牌，甚至为了让用户转发的时候，不带有广告嫌疑，会编造出一些很高大上的名词，往往这个名词里就包含了广告信息，但这也仅仅只是二流的商家。

一流的商家会怎么做?一流的商家会借用技术手段，让用户的分享链接带上他独有的参数，只要用户的朋友通过他分享的链接完成购买，该用户会自动获得相对应的积分甚至折扣。

同样是一个分享，不同等次的商家做出了不同的转化率，这是理论O2O专家不能提供的。

第三、如何精细化管理

方向找到了，内功也练好了，接下来其实就是精细化管理的过程，精细化管理包括投放资金如何精细化管理，团队人员如何分配，团队考核如何分配。

还是拿举个例子，比如今年给O2O公司的预算是一个亿，这一个亿野蛮砸到各条广告线里，也能砸出那么两三个亿的业绩，也能产生利润，但老板的心是永无止境的，今年用一个亿做了三个亿，明年该如何做四个亿，五个亿呢?

那这里就涉及到如何去统筹资金的问题。O2O不比B2C，是很难统计到从各种网络营销通路进来的流量转化率的，所以很多时候只能盲目的去看，哪条通路进来的流量多，就投哪条通路，理论派一定会这样告诉你，但实际呢?实际是不对的;不同的流量通道，转化价值是不同的，知道了这点远远不够，如何算出实际的产值，这个是解决问题的关键。

那这个靠谁去提供?谁也提供不了，你问我，我也不知道，需要的就是执行人员，不断的去在可控范围内试错，把这套成本计算方法算出来。

所以，比的就是老板的思路，老板敢不敢放手让大家去实验;比的就是员工的执行力，员工能不能在最小的资金和时间成本里，把这套算法实验出来，这谁也帮不了。

资金投放的问题解决了，那就是团队人员的分工问题了，这里我不太想讲，这是属于管理的范畴，相信有管理经验的管理者，都能很好的解决，那谈下利益分配的问题。

OK，淘宝运营动不动就是一万底薪加上提成，一个月搞个几万没问题，但苦逼的O2O线上营销呢?肯定不可能这样来算的，因为O2O的线上营销只是起一个引流的作用，销售额还是的看线下。这样的话，线上营销就不干了，又拿不了提成，又体现不了价值，开年薪吧，老板又不放心，而且不可能所有人都开年薪。

所以，如何进行团队的利益分配，也是一个大难题，这也是做O2O需要去解决的内功。

这个问题怎么解决?数据一定是最具说服力的，所以想办法把员工的价值通过数据去体现出来，然后根据数据去计算绩效，这样一方面员工有动力去冲刺，一方面，公司也能很好的控制住成本。

但数据往往又是不可信的，员工会为了数据而数据，甚至去做数据，所以就得有一套很好的监控系统和制约系统，去防止员工作弊，这些都不是一两句话，几句理论所能谈清楚的。

本文不谈任何问题的解决方法，因为大而空的去谈这些没有任何的实际意义，这些问题的提出来，只是想告诉大家，无论是做哪种电商模式，都不是那么的容易，如果无法掌握其中的精髓，哪怕O2O再火，也会让你惹火烧身。

本文作者谌基平，亿欧网专家作者，微信号：chen-jiping；转载请注明作者姓名和“来源：亿欧网”；文章内容系作者个人观点，不代表亿欧网对观点赞同或支持。