社区O2O第七谈：社区O2O行业已遇瓶颈或将重新洗牌

经过这两年社区O2O的发展相信大家对社区O2O也都有了一定的认识，包括市场上针对 社区O2O 的产品无论是垂直行业的还是综合行业的都已经琳琅满目。但到2014年底社区O2O到底发展的怎么样呢，笔者之前做了一份关于社区O2O行业的发展报告《回首·2014~预见·2015》，简述了从2012年到2014年社区O2O的发展情况。总之，社区O2O的确是一块诱人的蛋糕，从传统开发商、专业物业服务商、互联网公司等都在争夺社区市场，各种模式也都涌现了出来，从电商到物流到地产商再到银行，无一不在积极加入这个市场，虽然切入点有所区别，但截止到2014年为止，其实给我们的感觉是这个蛋糕不是那么容易切的，同时也有很多问题暴露了出来，值得我们思考。

社区垂直平台风生水起，综合平台苦苦挣扎

目前来说社区类的垂直平台，最近真是出尽风头，美甲、保洁、洗衣、按摩等，基本都得到了融资，网上的宣传和线下的广告也很多，这些垂直平台都属于上门服务一类，模式很简单，更多的是基于解决信息的不对称问题，也都是人们的刚性需求，通过互联网的手段O2O提供更加有效、便捷的服务体验，所以垂直平台得到了互联网创业团队和投资人的青睐；对比起来，综合服务平台就很苦逼了， 主要原因是盘子太大，包含了优选蔬果、餐饮上门、周边便利店、家政保洁、干洗等服务，邻里二手交易、社区活动、物业服务等功能，所以运营上和资源的整合上对创业团队是一个很大的挑战，尤其是赢利点和商业模式，目前来说整个行业依然不清晰，处于探索期，行业发展缓慢。

回到本文的题目，那究竟社区O2O行业遇到哪些瓶颈呢，笔者还是从垂直和综合两大方向做一些阐述：

垂直社区 O2O平台

1.自营的跑腿业务

其实 跑腿业务笔者认为终极模式就是社区闲置人力资源的整合，或者说是众包的模式 ，但目前来说这个市场还没有打开，存在的话也是初期 ，目前来说很火的就是以社区001为代表的社区配送或者社区物流一类购物平台，其实这类平台更像是代购，这类平台看似模式很好，消费场景也有，如各种坏天气下，导致人们不想出门，平台的价值就体现了，但是他的盈利模式依旧是个最大的问题，盈利空间目前来说很窄，一个家庭更多是只有在不方便的情况下才会使用，而且从用户的消费场景来说，社区类购物平台是不可能代替实体店的，原因在于体验，比如去逛超市，其实从另一个角度讲超市更像一个休闲的场所，顺便买一些东西，另一方面利润率也很低，价格也太透明了，所以目前这类平台依然是在烧钱圈地，看似清晰的模式下，但实际的盈利点非常低，而人工成本却占据了大部分，笔者认为这类平台主要的瓶颈就是在于人工成本的降低或者依托于自己的物流团队进行业务的横向拓展。

2.上门服务

上门服务 就像文章开头写的可谓是如火如荼，但是现在更多的是一个膨胀期，有点像团购和社区O2O刚开始的那个时候的样子，大家一窝蜂的都扎了进来，也都拿到的了投资人的钱，其实这个行业最具有竞争力的还是具有线下实体资本的企业来做线上，因为线下是消费的主体，也是收益的来源，对比来讲线上更像是一个营销平台，单纯的做一个线上平台，去整合线下的店面资源首先来说作为一个第三方平台盈利点就很少了，同时用户体验也很难把控。所以作为一个单纯的平台来讲，线下是有必要投入的，同时针对这样的垂直服务平台，重要的是用户留存和转化，所以笔者认为垂直平台的社交是有必要的，就是一些社交属性加上去。

社区O2O综合服务平台

1.基于代理人模式

去年出现了很多做社区综合平台的团队，他们主要的经营模式就是找代理人(想做但没有技术开发的人)，自己不做具体运营，只做技术支持，加盟者会先交一定的保证金，盈利模式是有的是广告费分成，有的是前期免费用然后平台会投一些自己的广告，说白了平台是自己的，用户是自己，有了用户盈利点会很多。在去年年初的时候这种模式还是非常火的，但是去年年底据笔者了解很多的代理人已经无法做下去了，笔者也和一些代理人进行了深度的沟通，主要原因在于盈利点并不是很清晰，还是盘子太大，虽然功能点很多但盈利点却不好找，无法盈利就无法生存下去，所以这种模式在拓展上还是有很大瓶颈的，对代理人和社区的要求都很高，所以今年来讲找代理人是非常难了，社区综合平台对人或小团队的挑战是非常大的。笔者建议找代理人不如找合伙人，合伙人的价值会比代理人好很多，无论从资源，资本和风险承担能力上都会优于代理人。

2.纯互联网平台

一个很残酷的事实2014年挂掉了很多创业团队，其实还是一个老生常谈的问题就是资本和资源双重缺失，掉进了资本引入与市场规模互相制约的双重怪圈，没有资本就没有办法去养活团队去做市场，没有市场和商业模式就无法去融资，同时综合平台不像垂直市场那样短平快盈利模式很清晰，综合平台目前来说还是教育市场阶段，所以笔者建议专业的人做专业的事，互联网团队更多的是产品上的开发和线上运营，最好与地产或物业企业进行深度的合作，前提是地产和物业企业很愿意干这件事，双方都是很主动的去做，否则也很难去做，相信在去年做过社区O2O的小伙伴会深有体会。

垂直平台更是懒人经济的一种体现，综合平台其实是综合服务的一种体现，在服务的延伸、资源的整合、商业模式的构建上存在很大差异，综合平台要远比垂直平台复杂的多，但围绕社区O2O 的发展来说还是存在很多共性的。

为什么会出现这么多的瓶颈呢，主要原因在两个方面， 一个是很多的需求都是伪需求，二是社区商业已经很成熟了 ，所以盈利空间并不是很大。先说第一个方面举个例子来说很多人都在提社区电商懒人经济这些概念，其实会给创业者很大的误区，因为社区O2O这个行业不同于其他行业，不是打个平台玩命打广告就OK的，线下服务、社区商业环境都会影响平台的发展，而且社区电商是否是个伪需求也存在争议，第二个方面，其实大家都在说社区O2O是个万亿级的市场，从家庭的生活支出来算的话，加上中国这么大的人口红利，万亿级的市场是存在的，但是完全基于线下即社区商业，这是一个很成熟的市场了，所以要想改变人们的消费习惯，所有的生活支出都从线上完成所谓的颠覆传统行业可想而知是多么困难，如果与社区小店合作去分他的一杯羹那么我只能说呵呵了。

上面说了这么多都是社区O2O行业的负面，但是并不是说这个行业做不下去了，任何行业都要经历教育市场和收获市场的过程，2014年已经成为过去，但2015年依然是社区O2O的发展元年，还会有很多社区平台出现尤其是综合平台，这就是笔者在题目中提到的重新洗牌，经过前两年对社区O2O的探索， 2015年将进入社区O2O落地运营的元年 ，一些有资本有资源的企业将活下来继续做这个行业，这里主要分为两大派 一个就是以地产或物业为代表的实力派，另一个就是以有地产和物业背景的互联网企业 ，同时他们会吸纳一些之前做社区O2O的团队或成员作为自己的合作伙伴一起探索这个市场。所以新一轮的社区 O2O大战 即将拉开帷幕，2015年将会形成传统开发商、专业物业服务商、互联网公司三分天下的格局，也印证了笔者之前提到过的从群雄争霸到战国七雄再到三分天下的局面。为什么最终还要聚焦到地产和物业这里，因为房地产的后服务市场的价值是巨大的，“一寸近，一寸金”，与用户的距离远近最终将决定谁是这个市场的最大收益者。

本期就和大家分享到这里，下期笔者将和大家聊聊关于构建社区O2O生态圈方面的那些事。

本文作者 佟志强 ，亿欧网专家作者，活动客联合创始人；微信号：tzq943275255；转载请注明作者姓名和”来源：亿欧网”；文章内容系作者个人观点，不代表亿欧网对观点赞同或支持。