以洗衣O2O创业案例看未来趋势

家政领域的O2O企业最近一直喜事不断，从 e袋洗获经纬超2000万美金投资 到 阿姨帮完成B轮的数千万美元融资 ，看来越是贴近用户的行业越是火热。

上海有一家做洗衣O2O的创业公司也发展得非常迅速。在今年7月获得曾投资过顺丰快递的元禾原点等机构的数千万元A轮融资后，每天下单量进入了高速的增长，以原先单量3倍的速度成长为上海地区最具市场规模与品牌认知的在线洗涤企业，这就是泰笛洗涤。

泰笛洗涤创立于2012年底，网站正式上线于2013年6月。其A轮的资本方为苏州元禾控股集团旗下的元禾原点。泰笛的创始人兼CEO为姚宗场，2005年创立贝恩广告，服务的客户大部分为世界500百强企业及国外政府机构，如花旗银行、倍耐力轮胎、加拿大木业协会等。2009年创立P2P平台哈哈贷，是中国P2P领域的早期试水者。

泰笛洗涤的运营模式是基于手机APP的在线洗涤服务，24小时提供免费收送服务。用户只需用语音一键下单，便可洗衣、洗鞋、洗包、洗居家用品、洗奢侈品。 

姚宗场：移动端发力才是洗衣O2O的未来

泰笛洗涤做一直做的是脏活累活，也就是在线洗衣。之前最早的产品叫泰笛网，推出APP之后叫泰笛洗涤。

目前APP的下单量已是原来的3倍多，下单量从原来每天300多的下单量增长到1000多。泰笛原来的流量都是来自于网页、400电话以及微信端。后来泰笛将其他三个渠道都减去，只留APP端。用户对产品的要求并非越多越好，泰笛认为对于产品的要求更是如此，移动端简单与便捷能给予用户构造出'不加思考'的粘性。

泰笛设想的场景是用户早上起来，打开App，对着APP说：我要洗衣，然后泰笛洗涤的派送员上门取衣，完善的物流服务与标准化的操作流程可以保障用户的良好体验。

未来的移动端必然是最大的细分化服务发力点，但光靠移动端远远不够，泰笛洗涤之所以能够在上海保持领先，更关键还是移动端的推广与服务端的标准相融合。

  据亿欧网了解，泰笛采取与干洗客、e袋洗等其他干洗创业公司不同的运营方法，并未建立中央洗衣工厂，而直接选择以物流服务作为连接通道，把控收与送之间的服务细节，将连接以及如何连接作为服务的首要因素。

泰笛选择完全自建物流队伍，而核心部分洗衣业务是直接吸纳加盟方作为供应商，类似的模式在外卖O2O领域也似曾相识。

洗衣O2O的未来趋势

O2O企业通过以垂直市场或是垂直需求来完成布局市场的初步点，而无论是垂直市场还是垂直需求，都必须面临最核心的问题，也就是如何连接消费群体。线上的连接可以通过APP、网站或是社交工具来完成，而线下的连接则需提供落地式服务。参考亿欧网发布 《后阿里时代：O2O创业者的三大转变》 一文中也提到落地服务其中就包含着一对一的温度式服务。而在泰笛洗涤里对于物流人员的培训就体现出这种温度的重要性，“快递员”须经过专业的训练，且形成一套标准化的服务流程，共分为上门收衣、分拣、包装等十多个服务环节。一般来说，一个快递员经过一周时间的专业训练。

泰笛也明确表示过，洗衣只是其切入社区生活的入口，其更关注作为入口之后切入其他领域的可能。

无论是新兴的在线洗涤品牌泰笛，还是由传统洗涤企业荣昌推出的在线洗涤品牌e袋洗，都是将洗衣作为垂直市场与垂直需求的基础点，试图通过洗衣这种高频次产品切入社区生活服务产品或区域电商产品。

对于洗衣O2O里的企业来说，将体验与快速以及标准化对接，将服务与售后以及规范化对接，会是未来的发展趋势。

从市场的角度来看，越来越多的用户接受了洗衣O2O的模式，与此同时，用户对在线洗衣的体验要求也会越来越高，类似泰笛洗涤将线上端的移动APP与线下端的服务规范以及连接端的衣物速递员流程标准相融合的案例，则是培养用户粘性与普及市场的参考玩法之一。

O2O不断改变着与我们生活相关的行业，深入、专业以及落地是最能体现价值的，特别在垂直区域里有着锐利尖刀的O2O服务型企业，他们的春天已不会太远。

本文作者张乐，亿欧网专家作者，微博：@亿欧网-张乐；微信号：ououdefendou；转载请注明作者姓名和“来源：亿欧网”；文章内容系作者个人观点，不代表亿欧网对观点赞同或支持。