孙为民：实体店要变社交场景，苏宁O2O需五步走

实体店未来要变成消费者的社交场景，苏宁O2O五步走：1.对店面进行格式化改造，把互联网移植到店面里。2.虚拟现实出样。3.开放交互导购。实体店面要想全面的互联网化，需要营销观念的转变。4. 融合双线运营。5. 增强生活体验。

对于苏宁来说，把线下业务搬50%到线上完全有可能，即使把50%搬上去，

还有50%业务在线下，线下50%的业务怎么做？

第一步，要做的事情对店面进行格式化改造，把互联网移植到店面里。 要这样，就要做几项工作：第一，对整个店面全面的无线覆盖；第二，对店面商品陈列方式要进行基础性改造，要建立电子价签系统；第三，把顾客在店面的购物和网络的购物建立定位系统，除了用GPS、手机WiFi定位也，还有其它很多定位方式，比如数字监控或者红外感应等；第四，在店面里，可以设置个性化的多种多样顾客数据的采集终端，称之为顾客数据扫描。店面互联网化改造是投入非常大的一项工程。

第二步，虚拟现实出样。我们要对店面进行虚拟化改造，用虚拟现实出样方式，能够极大的提高店面利用平效，满足消费者需求方面能够有更大的价值。 至少有这样几个方面可以不断探索：比如触屏出样，耐克、阿迪运动品商店里，一双鞋子摆在货架上，货架背面什么都没有，如果把货架背面放一个触摸屏，前面摆了一双鞋，通过不断的刷触摸屏，能够把各种颜色的鞋全陈列出来；接着，模型出样，到手机店里有很多是机模，此外，还有很多模型出样方式；再者，条码出样。最后，流媒体出样，不管是文字还是 LOGO，通过手机互动，能够提供完整的后台资讯。

第三步，开放交互导购。实体店面要想全面的互联网化，需要营销观念的转变。称之为要建立起开放式的、互动型的交易。 在这个过程中，要以消费者的自主选择为主导，而以销售人员的导购、咨询为辅助。我们跟消费者进行信息互动过程中，不是我们俩之间交易的问题，我们可以引进第三方信息，我们可以把专业的第三方的测评拿过来，比如对这个产品性能的评价问题，不是被强迫式的，不是被诱导式的，而是经过

了一种从理性认识到情感的体验，逐渐建立起了消费行为。

第四步，融合双线运营。我们要把线上和线下两种运营方式结合起来。 主要的是把两个平台、两种体系结合起来，怎么结合两个平台各自的优势。比如可以在线上进行集客，通过网上进行引流，引流可能带来线下销售，作为广告和平台推广，对线下仍然是有价值的。

第五步，增强生活体验。 对于线下实体店面来讲，并不是说价值没有了，可能说传统的以销售为导向的价值在衰减，或者说这些销售的价值在不同地区、不同商品中要有一个取舍的问题，我想 这是由于消费者的购物行为、购物偏好发生转移所必然带来的问题。对于实体店面来讲，唯一能够不变的东西就是对消费者的服务，是把实体场景不断的变成消费者 社交场景，把实体店面变成消费者社交场景;同时，通过实体店面作为载体和平台，丰富整个城市或者社区的生活设施，把它想象成是一个社区的。实体互联网化转 型的空间、价值远远没有被挖掘出来。只要我们适应了这种社会的趋势和适应了消费者的需求，我们一定会有新的增长空间，也就是互联网的新能量。