社区O2O平台的成功离不开物业

移动互联网时代，社区作为企业的必争之地，早已成为一块“唐僧肉”被创业公司、房地产商、物业以及互联网巨头虎视眈眈的看在眼里。社区O2O类平台，相比线上的那个O，线下的这个O才是关键；从相关社区O2O项目运营情况来看，跳开物业直接找用户，以后如何落地成为关键问题。

国内因为本身社区居民意识薄弱，物业企业相应服务意识同时比较欠缺。在这样的大环境下来做平台类的社区O2O，如果不从物业入手，比较难成功，除非做的是点对点的社区O2O。社区O2O服务把互联网思维融入到传统物业服务里，将颠覆传统物业的商业模式。

笔者通过了解，目前物业类社区O2O主要分为两种形式，一类是像万科，花样年这样的房地产商旗下的物业企业自己来做社区O2O；另一类是创业企业通过统一的标准规范，为小区物业提供一系列服务的社区O2O。

第一种形式，以花样年旗下的彩生活物业公司作为例子。彩生活成立于2002年，目前业务除了常规的传统物业服务项目外，还推出微商圈、智能管家和连锁经营的一站式生活服务。其中，线上生活社区服务平台“彩之云”，提供报修、物业缴费、充值、投诉、团购等综合性平台服务。

据彩生活招股书显示资料显示，2013年彩生活社区O2O带来收益为4460万，社区O2O服务还处于市场培育阶段。截止今年4月底，彩生活已入驻70多个城市，管理着400多个社区，为300多个社区提供顾问服务。目前彩生活主要通过两种方式来进行用户扩张：一种是并购物业公司；一种是为物业公司提供顾问服务。6月30日，彩生活在港交所正式挂牌上市。

第二种形式，也是目前社区O2O最为广泛的创业形式。此类应用的开发和运营过程，前期投入会很大，但成本回收比较漫长。在社区O2O市场中多处于跑马圈地的野蛮生长时期，还未出现很好的盈利点。

这类企业的发展最主要是同物业的合作，不同的物业企业有着不同的需求，所以一个社区O2O平台要想承载这些需求，必须要抓住几个核心点做突破。

1、物业企业最为关注的一个是成本问题，先节流、后开源，节流通过业务信息化降低人力成本，开源是基于原有业务做服务延伸；

2、物业企业看重的是社区O2O平台能否给它们带来效率的提升，即标准化、自动化、透明化运营管理的提升；

3、解决如何快速从物业企业的保安、保洁、绿化、设备维护、客户关系等业务服务做突破。

创业公司做社区O2O类平台不考虑物业将很难有所发展，问题主要出现在传统物业的内部体制问题和社区环境上。

首要问题就是物业企业体制问题。物业在某种程度上对于社区O2O创业公司来说就是地头蛇，与之谈合作，就等于把能快速解决的问题慢下来。第二、在中国谈社区社交为时尚早，中国只有小区，没有社区。大家都是刚进城没几年，离真正的社区还早，而且中国环境缺乏诚信体系。但如果从商场物业下手再延伸至社区中，或将更易切入。

此前亿欧网相关社区O2O文章中提到传统企业缺少互联网思维，在移动互联网时代很难有所发展。笔者认为在房地产即将过去的最后的黄金15年之后，这些房产商将会失去赖以生存的卖房盈利的能力，切入到社区O2O运营中，可以通过物业服务获得收益将会成为这些房产商、物业企业的主要营收来源之一。前面提到的彩生活只是其中的一个案例，而比如龙湖、绿地、保利、万科、等房地产行业巨头都在关注这块市场该怎么做，在某些方面已经突破原有体制进行转型尝试。

不可否认，不管是通过物业切入的社区O2O，还是绕开物业做点对点的社区O2O平台。目前来看，营收模式需要社区O2O企业在以后一个时期内进行漫长的探索。社区O2O平台从开发到运营到落地，是一个复杂的过程，垂直分类市场众多。如果创业企业无法摆平物业企业，不如可以考虑更加垂直的分类市场，也许这是一次相当大的机会。

此文通过亿欧网社区O2O专业群7月7-8日讨论整理，在此感谢社区O2O专业群的小伙伴，本文中不再一一列举。

本文作者郭广，亿欧网专家作者，微博： @亿郭广 ；微信号：mi72ti；转载请注明作者姓名和“来源：亿欧网”；文章内容系作者个人观点，不代表亿欧网对观点赞同或支持。