听张波讲O2O（27）：关于手机二维码（上）

今天听张波讲O2O的第27讲，讲讲手机二维码，此讲是我参加2014年赢在中国O2O高峰论坛关于“二维码：O2O的入口和出口”发言准备的演讲稿，当然现场脱稿演讲有很多差异。因此在此系列中分为上下部分。

移动互联网的移动状态和随时随地的特性，让内容商对于消费者的接触越来越全方位 ，200多年来工业社会形成的基于信息不对称构建的商业模式面临着挑战，企业这2年对O2O的关注和实战越来越多，很多企业如果在线上搞个网店，线下搞了实体店，在面向消费者的营销、交易和消费体验没有让消费者感觉创意性和立体感，这样的O2O是远远不够的，而吸引消费者体验感觉恰恰在于线上线下的互动，所以 O2O不在于线上或者线下，而在于线上线下的互动 。消费者对企业生产的产品和提供的服务永远存在边际效应，因此O2O不在于单渠道引流的O2O业务中，恰恰在于多渠道抱团引流中，为啥，因为消费者看场电影，买件衣服，喝杯咖啡，这一系列的商品和服务是由不同商户提供，在不同商户的多渠道抱团营销中，最接近于 消费者自然的消费行为 ，这种自然的消费行为才是O2O商业重构触点。

消费者可以利用移动互联网快速让线上虚拟数字世界和线下物理现实世界通过触点设计形成场景体验，触点前，叫前情，场景后，叫后情。前情讲究来源生活经验，随顺认知习惯，统称为用户体验自然，后情讲究惊奇、惊喜、感动、感恩等情绪从而产生消费冲动。所以， O2O是移动互联网时代下，企业通过虚拟数字世界和现实物理世界互动协作的一种商业模式，简称虚实互动的新商业模式 ，在这样的商业模式下，专注于单渠道下聚集某个O2O业务恰恰不是企业实施O2O的突破点，而是碎片化渠道+个性化内容组合成各式互动精准的社会化营销，这才是O2O的关键，个性化、相关性、针对性、加起来等于，创意化。而碎片化渠道之间，不是简单并发关系，而是存在主次、先后、顿渐的可能行，可以统称为组合化或立体化，最后通过互动形成粉丝社群。

所以互动在移动互联网商业模式中，变得非常重要的，从PC时代衍生过来功能机以按键方式进入数字世界的模式，现在消费者可以通过智能手机或穿戴设备通过触摸、视觉、语音等方式进入数字世界，这种用先天六识的方式在移动状态和碎片化时间节点与数字世界的互动，导致数字世界从一个后天的世界，变成了和现实世界一样的先天世界。因此， O2O互动技术 是目前大家在实施O2O业务时比较关注，比如增强现实的AR技术、NFC技术，直接图形成像识别技术等等，其中当然还包括我今天要讲的手机二维码技术。

对于基于手机二维码的O2O应用，业内专家总结了很多很多，有说60多种手机二维码O2O应用，有说20多种手机二维码O2O应用，但在我眼里，只有2种手机二维码的O2O应用，这2种，分别是 手机二维码的标签应用和手机二维码的凭证应用 ，市场上把手机二维码标签应用，称为手机二维码主读类业务，也就是二维码在手机外面，消费者用手机端APP的扫码功能去识别手机外面的二维码，这种本质是线下商品和场景向线上引流的一种模式，因为目前线上普遍缺流量而且贵，而线下流量理论上是无穷的。这种手机二维码主读业务是从日韩引入中国，还有一种手机二维码凭证应用，市场上把它称为手机二维码被读类业务，也就是把二维码放入手机屏幕，消费者手机屏幕上的二维码被其他设备识别，这种本质是 线上营销订单在线下核销的一种模式 ，这种被读类业务是我们翼码在2005年开始进行电子凭证创业选择二维码放入手机屏幕的产品打造而被市场命名定义，被称为手机二维码被读业务。但是，现在基于手机二维码的O2O应用中，主读和被读的界限被打破，因为二维码标签可以存在手机屏幕内被云识别方式进行识别，而识别手机二维码凭证的设备本身也可以是手机，所以我们更愿意用手机二维码标签和手机二维码凭证来分类， 标签是线下向线上进行信息引流，也就是O2O的入口，凭证是线上订单在线下场景进行核销，也就是O2O的出口 。

手机二维码标签为啥目前备受企业关注，因为它基于手机、自由生成、快速上网、用户触发和场景碎片的特点，相比其他的O2O入口，比如NFC、AR、地图等，都需要去巨头的大数据中先识别这时什么商品和什么场景，然后才能到达这个商品或场景的线上内容，只有手机二维码标签，是企业自己最草根、最自由生成的，直接通过场景进入线上内容， 属于企业自己能够控制的渠道 ，移动互联网是去中心论的时代，所以企业自己的内容和自己的场景利用手机二维码标签最容易体现自由和草根的互联网特点。

关于手机二维码凭证，为啥在企业O2O业务也越来越被关注，因为O2O多渠道下的营销、交易和体验的场景逐渐碎片化，需要有个凭证，在不同渠道商、内容商和消费者中预留数据，完成核销。这就是我们一直关注的O2O闭环，它是基于手机的、数据接收、安全标准、数据闭环和业务多样的特点，符合企业融入互联网所追求的最平等、最多样的特点。

这样我们就理解了， 手机二维码，在标签和凭证的业务中，本质体现了自由、草根、平等、多样的互联网特点，也就是我们人类一直所追求的商业模式 ，2012年10月，中国手机二维码月生成为1300万条，月扫描为610万条，到2013年10月，手机二维码月生成为6500万条，月扫描为1.1万条，生成量年度增长4倍、扫描量年度增长惊人的17倍，主要就在于手机二维码标签在O2O业务的大规模应用上。

本文作者 张波： 上海翼码公司战略部总监，O2OPark自组织的创始人，中国首部O2O著作《O2O：移动互联网时代的商业革命》的作者。亿欧网独家首发张波的O2O文章，转载时请务必注明作者：张波和“来源：亿欧网”；文章内容系作者个人观点，不代表亿欧网对观点赞同或支持。