“互联网+”时代，无边界的组织更具有灵活性

管理大师彼得斯在《追求卓越的激情》中提出：你的决策权要交给那些操作机器和整理货架的人，竞争的激烈和创新的步伐意味着，企业再也负担不起设计精细的登记架构和漫不经心的策划部门。 移动互联网时代，需要企业的每一个节点、每一项资源，开展直接连接市场的协作。

《重来》的作者所在的公司7signals是一家私人控股的网络应用公司，总部设在美国伊利诺斯州芝加哥市，虽然37Signals的5个雇员都在芝加哥，但是他们却没在一起工作，大家都在自己的家里办公，使用Campfire来沟通。

在传统企业的内部沟通，虽然存在会议、邮件等多种方式，但是真实的意见经常“被消失”，具有创意的想法“被遗忘”，整个体制已经把协作和沟通演化为一场人与人之间相敬如宾的大形式主义游戏。

要做到高度灵活性，容错性，适应高度不确定性，开放、快捷的内部协作和沟通已经成为必备的充要条件；小团队、扁平化、平等、协作，是避免官僚主义和僵化体制的基础。

互联网“平等、协作、共享”的精神不可避免的映射到企业的内部；互联网带来的经济模式的变化也改变了企业的内外部协作方式；企业内部的节点和外部的节点通过协作进行一一相连。

在交易成本大规模降低的今天，你会惊讶于移动互联网对管理模式所产生的变化，影响到整个经济和管理的基础。

——对等生产。 对等生产，是哈佛大学教授尤查•本科勒描述的在“交易成本”极大减少的情况下一个产业模式的新概念。在传统的产业中，生产一般来源于公司的中央决策（以中心化决策安排做什么，谁来做，做的质量要求）以及自由市场的无形之手（为每一项工作调整适应的价格，吸引人来工作）。而对等生产，即一定范围的群体利用互联网技术，随时随地的合作参与到一项共同的工作。

这种崭新的生产方式，用户们以自由的组合方式，极低的交易成本，已经完全突破了工业革命的等级体系、企业概念。从我们所熟知的Linux操作系统、维基百科、大众点评上的点评到豆瓣上数以百万计的影评和书评。

——合作的天性。 这也是本科勒教授所揭示的人类本能，在移动互联网时代，只要重新设计制度和工具，“合作”的本能就能够驱动人类创造更大的价值。

本科勒教授用“企鹅”寓意开放、分享、合作；用怪兽“利维坦”代表自私的人性观。在移动互联网时代，利用合作协作的力量，我们可以改善业务流程，设计更好的工艺，改革我们的经济体制。

——协作的平台。 推动协作的是一代新兴的网络技术和工具。可以想象一下，几年前在没有网络的情况下，我们必须在一个地方来交流、开会、分配、传递文件。如果涉及到异地的工作，电话、传真和信函成为必要的工具。

但是在今天，你不必整天呆在办公室，甚至不需要拥有办公室，使用你的智能手机就可以开展在线协作，完全摆脱了物理空间和时间的限制。

在社交工具不普及的时代，金字塔结构是企业管理效率的保证；但是在移动互联网时代，实现企业之间、领导与员工之间更快速的沟通不需要中介。上海梅花信息发布的“明道”软件和37signals的Basecamp就是这样的工具，将人与人之间的协作效率极大提高，减少之间的管理成本，使得企业与外部的交易成本和内部的成本减少。将层级式的沟通，转化为协作性的合作，让企业的内部集体智慧和外部的资源更加有效的组合。

请别一厢情愿的以为“协作的需求”推动了“协作的工具”发展，而应该理解为变化的驱动因素是基于网络协作工具的发明。从BBS、聊天室这些初级的互联网工具开始，人类就开始运用这些分散的网络代替金字塔结构、正式的等级制度。协作的工具在互联网协作精神和文化的强大催化之下，又开始不断催生了网状结构的协作，文化与工具共同双双得到进步。

正如谷歌的文化所说：并不是每个人都同意就能称之为“共识”，“共识”意味着每个人都能发声，每个人的意见都能被听到，最终大家团结地站在最好的决策那一边。

交流和制定决策同样重要。 和决策一样，大多数领导者都认为自己很擅长交流，当然，他们大多数都错了。

这时候的节点与节点的协作、节点与用户的联系、节点与市场直连的协作就非常重要。或者称之为，传统企业转型中需要更为广泛、更大规模、更加公开、更加透明的节点与节点之间的水平信息沟通、交流和协作——不可或缺。

虚拟的协同方式成就了现在开源世界的繁荣，成就了类似于Wiki、Linux、Apache和Firefox等等杰出的项目。那么，问题来了，当移动互联网技术发展，让你能够和任何人一起工作的时候，为什么还要将自己限制在周围的几个人里面；如果当新的协作工具产生，交易成本降低，为何还要存在那么大型的企业；如果网络化组织协同，那么管理是否需要进化。

就像《失控》所言：未来的企业组织会更类似于一种混沌的生态系统。这也是一种典型的自组织。在管理学界也被称作内部网络（internal network），因为这种企业内治理模式会从层级结构变成网络结构。组织结构的目标也发生变化：部门之间围绕一个市场目标形成利益共同体，将互联网化的企业组织结构变为网状，与市场相连。未来的管理或许不是听领导的，而是直接听市场的。

——直连协作，更需要有合适的团队协作工具。 要提高效率和灵活性，就需要有一个合适的协作工具，用来降低沟通成本，并节省团队成员的宝贵时间。保证每一个成员个体与团队的同步，减少沟通协调的压力。

——直连协作，需要保持透明的信任关系。 林子大了，什么人都有。有时候并非是坏人存在于体制之中，而是体制造就了坏人。保持透明，能够有效的减少办公室政治、偷工减料、投机取巧的行为。透明化也能确保彼此相处融洽，工作态度积极，有效防止了关系丧失。

——直连协作，需要保持相互之间的紧密帮助。 “胜则举杯相庆，败则拼死相救”，在其他内外部节点出现困难的时候，及时伸出援手，共同来解决问题。

——直连协作，需要保持实时的积极反馈。 在透明、信任的管理文化下，需要积极提出问题并对每一个人的畅所欲言、付出给予感谢与欣赏，建立实时反馈的文化，而并非一年一度的绩效考核。

在大多数公司，有了好的办法、好的创意、好的创新思路，只能一级级向上找老板，如果有好的老板，黄花菜没有凉的时候能够等到，但是如果没有好的老板，估计就是胎死腹中了。在传统企业的科层体系中，因为组织结构属性的天生设定，信息的流动和沟通的渠道是垂直的，很少是水平的。信息流转的方式是从一线流到金字塔的顶端，决策流转的方式从金字塔的顶端流向一线。

但是互联网新兴企业的信息流转并非是垂直的，而是大规模的、持续的、广泛的水平沟通，不同的人在参与一项工作的时候，水平沟通会相对更加容易运行。

如果一个公司从内部能拿出预算，让用户对于互联网化途中的创新策略说了算，或者帮助内部提出策略的员工寻求多种来源的支持，这种机制将不会让老板一个人说了算，而是用户和基层员工共同作出了选择。

互联网已经能够充分的发挥市场的力量，是因为买家和卖家已经能够联系在一起。每一个领导人都了解这个道理，但是如何与市场直接相连、与用户直接相连，如何在内部形成新的体系，这是所有老板们头疼的问题。

移动互联网的力量，推动了将外部性引入到企业的内部并推动变革——以研究货币和经济周期理论成名的经济学家哈耶克曾经说过：市场最关键的优势不在于分配效率，而在于信息的自由流动。

当外部和内部的信息可以自由流动的时候，当消费者可以直接和企业的节点一一沟通的时候，当生产型的消费者出现的时候，企业外部和内部就融为一体，所有的资源将直面市场、直连用户，企业节点与用户的协作、企业节点与外部资源的协作、企业节点之间的协作将会成为未来很长一段时间的管理主题。

在传统企业互联网化转型的过程中，组织和管理的进化势在必行，但是管理的工具却未准备好，在协作方面，消费者的世界远远走在了企业的前面。

任何时代的管理，都离不开整个时代的环境；任何时代的管理，都需要与整个时代相适应。

——工业时代的管理 ，建立在大规模的基础之上，以分工为主的泰勒管理理论极大的提高了效率；但是在互联网时代，模仿型、排浪式消费已经结束，个性化、多样化的消费时代已经到来，互联网无穷尽的SKU给消费者带来无穷尽的选择和长尾市场，大数据、3D打印足以支撑个性化消费的产生，规模生产的效应随之减弱，管理随之变化。

——工业时代的信息权 掌握在品牌商或者生产者手中，但是互联网时代的到来，让信息变得无比透明，消费者实现了大幅度的赋权，并且有能力参与到企业的创意、设计、生产、销售的整个环节，甚至利用社交媒体主动进行口碑传播。生产者和消费者的边界模糊，产消者的角色发生改变，就需要企业能够与消费者直接相连、与节点一一对接。

——工业时代 ，规模和效率获得竞争优势，创新体系也是以延续性创新为主要代表，企业需要建立一套精细、严谨、稳定的管理体系保证规模化的生产，以提高效率和降低成本；但是在互联网时代，消费需求瞬息万变，就需要高度的灵活性和创新活力来适应变化，繁琐、庞大的科层体系和金字塔结构已经不能满足灵活性的需要，小型组织产生；颠覆性创新层出不穷，创意来源于大量的知识工作者，于是合伙人制和共享企业的发展成为主流。

——工业时代， 企业边界存在是因为科斯定律所说的交易成本过大，所以企业大量的一体化、资源尽可能的自给自足来尽可能的减少交易成本；但是在互联网时代，交易成本大幅度降低，使得企业边界开始模糊，以开发性创新为代表的外部资源可以吸纳到企业中来。

这种无边界的组织形态，实际是传统企业面向整个“地球村”构筑起了一个庞大的资源协同与价值创造网络。

无边界的组织，更具有高度的灵活性。 在“轻足迹公司”一书中：过去20年间，世界变得更加复杂动荡与不可预测，美国军队称之为VUCA世界：动荡、无常、复杂、模糊。这种情况下，领袖需要采取不同的领导方式，而管理者同样需要改变。罗兰贝格管理咨询公司全球董事会成员、全球首席运营官常博逸提出轻足迹管理。其核心是领导力模块化、合作灵活化。

本文作者王吉斌／彭盾，王吉斌微信号：wangdapang888；亿欧网专栏作者；文章节选自 《 互联网＋ ：传统企业的自我颠覆、组织重构、管理进化与互联网转型》 ，亿欧网独家首发；转载文章请务必注明作者和“来源：亿欧网”；文章内容系作者个人观点，不代表亿欧网对此观点赞同或支持。