微信小程序对医疗创业的启示：如何用完即走

仔细看了张小龙在28日微信公开课上发布 小程序 时的演讲全文，我觉得对解决当下医疗创业的困惑有着巨大的启发。没准还能开辟新的未来。

张小龙对小程序精髓的阐释是四个字： 用完即走 。 什么意思？用户打开一款工具就解决了自己的问题，然后就可以不再用了。这个是对当前以APP为主要形式的应用程序，从理念上的改变。有关APP，开发者总是强调下载量、用户量、日活等等指标，以此来表明自己的市场地位。而按照用完即走这个可概念，上面这些指标可能就没有那么大的意义了。

在我看来，“用完即走”简直就是对 医疗服务 的完美诠释。

显然，对一个正常人来讲，如果没有疾病，他是不会去医院的。全国每年的门急诊量是77亿人次，但肯定无法想象，这77亿人次每天都在医院的里里外外活动。如果身体康复了，所有人肯定都会立即离开医院。

但几乎所有的医疗创业公司却都在强调自己的用户量、日活等数据，甚至如果用户不愿意打开他们的APP，还要花钱刺激用户打开他们的APP来为自己换得漂亮的数据。这个显然是不合理的，你让一个健康的人整天在你的APP里活跃干什么呢？这些人肯定是另有所图的。你想，没病还整天在医院门口晃悠的是什么人，号贩子啊。

真正能够留住用户的办法，就是让用户“用完即走”，即真的能够在用户需要的时候解决他们的问题。 而关于什么叫解决用户的问题，现在新兴医疗创业公司往往又存在另一个可能有问题的观念。就是他们生产了一款APP产品，这款产品的作用主要是给用户增加压力，让他们不能干这、不能干那，或者就是整天告诉用户“你有病”，“你有可能有病”，名曰“ 健康管理 ”或“疾病管理”。

请大家换位思考一下，天下有几个人愿意天天旁边有个人对他说“你有病”。也许这就解释了为什么大多数健康管理、慢病管理公司不成功的原因。你的产品没有解决用户的问题，反而给他们的正常生活产生了很多压力。就算从道理上都讲得通，但是想想大家都是听惯了“我这都是为了你好”这种话的，又有几个人会觉得你是真的为了我好呢？

当然，我现在肯定没法判断微信小程序所能够产生的市场影响力，也预测不了究竟会对医疗行业的创业产生怎样的影响。 但有一点也许是趋势，就是手机的延伸能力变得更强了。

张小龙说他好多年前写过一句话，手机是人的肢体的延伸。原来手机的延伸是让两个千里之外的人能说上话，智能手机把这个延伸能力大大加强了，购物、社交、汇款、影视等等。而小程序的推出显然是希望把这个延伸能力变得更强。或者说，就是用手机能够触达到的服务更多。

所以我觉得，你的服务如何能够被用户的手机在他们需要的时候触达到，可能是未来的关键，而不再是死乞白赖的要把自己的程序装到用户的手机上，时不时还要发一条有点儿色情的养生知识，挑逗用户打开一下。

总结起来，一款好的医疗服务工具应该是时时刻刻在用户周围，但却从来不会出现，除非被需要。