生鲜记者在京东到家买了两天水果仍未能收货

我是一名生鲜领域的记者，由于职业需求，我必须去体验每个生鲜平台的服务，以获得更为真实和真切的评价，在4.26-4.27日连续两天的 京东到家 的购买体验中，我一次都没收到水果， 如果你问我下次还会继续尝试购买吗？我的答案是否定的。

事情是这样子的

4月26日早上08点33分我在京东到家平台上选取了百果园-南山区（松坪花园店），购买了香蕉和凤梨，通过微信支付完成了本次购买操作，整个流程十分流畅，无论从LBS定位速度还是点击、付费、登陆等环节，但是却没有显示“ 是否需要发票 ”的按钮，为此，我必须手写备注栏目“ 我需要开具发票 ”。

然而，直到下午14：11，我的水果才被 配送员 抢单，本以为抢单后很快就能够送上水果，我耐心地等了一个小时，于是致电配送员催了一下。配送员告知：“因为百果园没有发票，而我备注上要求【 必须具备发票 】，因此百果园拒发货，为此配送员还埋怨了一下， 为何不提前取消订单，让他白跑一趟 ”。

我作为 最后一个 知道事因者，感觉无语，内心只有一个疑问：“为何松坪花园店不能主动给予我电话沟通此事，如若有沟通环节，先供货，后补发票我也可以妥协的，难道要我作为顾客去主动沟通，我坚信【 顾客不是上帝 】【 顾客与服务员是平等的 】，但是前提我需要有你们店面的联系方式， 我找遍了京东到家，竟然找不到百果园（松坪花园店）联系电话，试问我是否要拨打114去咨询号码呢？

最后的做法：我只能受了配送员的埋怨气之后，只能为自己利益着想，点击【 取消订单 】，以获取全额退款。

我将此事反映给百果园的公关负责人，很快此事松坪店负责人给我电话，态度友好道歉，并解释原因是由于“ 发票系统瘫痪导致昨天未能出票 ”，详情短信截图如下：  

 

4.27早上9点21分我再次使用京东到家平台下单，很快在10：04百果园（松坪花园店）致电询问我关于发票抬头的详细信息，本以为10：06分被接单后能够在早上送到， 但是很可惜，我期待的配送员电话一次次落空了 。

13：02我收到京东关于【 门店缺货、取货员未能取货 】的短信通知，本着“ 主动、高效 ”的宗旨，我主动的拨打了电话给百果园（松坪花园店），服务员告知“我们水果早上已经备好了，发票都已经开了， 却纳闷为什么直到现在还没有配送员上门取货？ ”

为此，我开启了第二次【 主动 】操作，拨打了配送员电话，却被告知“ 我一整天都在仓库搬货，根本没打开过手机，我怎么会接到你的订单呢？ ”显然，我是唯一知道自己订单被 京东到家系统“安利” 了一个配送员，然后又以 店面缺货的借口 劝我主动把 订单取消 。

怀着对本次事件公平客观的态度，我提出以下三点疑问：

①当我花费了3分钟下单，5分钟两次通话仍然未能获得想要购买的水果， 试问谁对我的时间成本负责 ？

②当百果园服务员一大早准备好了果切并开据了发票，却等不来配送员，试问 发票开出去了要废弃吗 ？（那可是百果园的纳税钱哦），切好的水果没人配送空置在店内造成的 浪费又该谁来买单呢 ？

③为什么京东到家没有客服对每单的时效和完成度进行监控呢？京东到家作为“连接”的主体，本应以提高消费者、配送员、商家三者的透明度为己任，在这个案例里，却 处处不透明，平台不监管，消费者是求助无门，商家是有苦难申，而配送员是倍感莫名其妙 。

   

几点感受：

A、京东到家高举“ 万种商品 即刻到达 ”的口号，但是体验却 大相径庭 ，每每都是早上的订单下午才能接单，这种服务质量与口号完全不匹配，低效，体验不佳。

B、生鲜作为时效性产品，例如我所购买的凤梨，并备注需要切好。假若百果园在接单后能够迅速反应，完成相关切果、打包工序，却需要漫长地等待京东到家众包配送员的龟速接单， 试问这与百果园倡导的做好吃的水果是否耐得起无限期的等待呢 ？

C、4月19日在京东宣布其子公司“ 京东到家 ”将与“ 达达 ”进行合并，本应是好事，能为众包物流增速，然而在体验方面，却感受到这种融合要么对接低效，直到4.27仍未能完成业务、资源上对接；要么这种合并本身就不具备互补效果，并不能如京东到家所愿能够把短板变长的初衷。

D、京东到家的众包物流是否能助力到家服务， 显然需要打一个大大的问号 。