关于转型，这家成立了61年的百货公司都做了些什么

北京王府井百货(集团)股份有限公司，简称“王府井百货”，前身是享誉中外的新中国第一店——北京市百货大楼，创立于1955年。公司经过六十年的创业、发展，现已成为国内专注于百货业态发展的最大零售集团之一，也是在上海证券交易所挂牌的上市公司。

近年来电商的热度似乎越来越不如从前了，倒是因为大量的实体店的关闭将传统零售业转型的概念炒的火热，似乎每个传统企业的领导层每天都在思考着转型，他们很清楚地意识到互联网时代的今天只要一跟不上时代就意味着被淘汰，但是如何转型，似乎每个人都在寻求着这个答案。下面笔者就梳理一下王府井百货这一百货业巨头关于转型升级到底做哪些尝试。

1、自建电商、天猫上线、全渠道布局

早在2007年王府井百货高层就有自建网上商城的想法，直到2013年网站建成上线，紧接着2014年入驻天猫商城，为此王府井百货还专门成立了北京网尚电子商务有限责任公司专门负责电商业务的运营，表现了对电子商务化建设的重视。自建电商加第三方电商的模式越来越被一些传统企业认可，自建电商可以通过自己线下实体力量作为品牌背书，入驻天猫平台更是可以很好地利用平台的流量红利。

从商品的选择上来说，王府井依托其品牌优势，充分利用实体店品牌和强大的商品SKU优势，以成熟商品品类切入，重点经营国际、国内知名品牌、流行品牌以及网络热销商品，通过互联网手段进行营销管理、CRM管理等，不断的满足不同年龄段顾客的各种需求，为顾客带来更丰富的商品选择，线上线下结合给顾客带来不一样的用户体验。

2、全力打造购物中心

纯靠卖商品盈利的方式已经被电商完全取代了，以单一购物为目的的年轻人更多地倾向于网购，高性价比、可靠地售后服务、便捷的物流发运让单纯的购物变得更加快捷省心。所以实体百货店转型肯定不能单纯的靠打折促销跟电商拼高性价比，这样的价格战只会让自己死的更惨，因为自己的实体成本远高于网店成本。

比就要比在网上商城实现不了的东西－体验，打造集休闲娱乐餐饮教育医疗为一体的购物中心，比如说很多购物广场有儿童游乐中心、儿童游乐中心旁边有母婴体验店、母婴体验店旁边又是高级餐厅、影吧等！这种营销模式是通过将各种商品、体验关联起来，更多的是刺激顾客需求，很多人来购物广场很可能只是跟家人一起随便逛逛，但是由于商家巧妙的商品陈列以及各式的体验活动让自己有了购物的欲望，这样的购物体验是网上商城永远实现不了的，所以以出售商品为手段而非唯一目的，给同一种商品赋予更多的附加价值这才是未来购物中心真正需要干的，而王府井百货现在正朝着这个方向发展。

3、放低身段，走入平常百姓家

去年5月，王府井购物中心右安门店开业，这也打破了只有繁华地段才能看见王府井购物中心的常规，相关负责人称该店将向社区商业模式发展，以餐饮为重点，零售、娱乐、服务为一体的亲民型购物中心，定期的进行商品打折促销，选择一些中产阶级能接受的商品作为销售重点，切实地做北京人民的“好邻居”，业内人士称未来社区型便利店会是零售业一种很好的发展模式，再加上“三公消费”的取消，越来越多的奢侈品牌意识到中产阶级还是占消费人口的绝大部分，只有掌握了中产阶级，选择适合中产阶级的商品，满足中产阶级的消费需求与习惯，才能在未来的零售市场立于不败之地。

当然所有的改革与转型都不是一帆风顺的，在这个过程中王府井百货还是走了很多弯路，这才形成了线上线下相融合、多渠道布局O2O、打造购物中心以及渠道下沉走向社区服务这样的商业格局。我想要做到真正的转型升级这些还远远不够，除了利用互联网技术加上自己雄厚的线下实力，还要不断地探索新的商业模式、满足客户新的需求、提升客户体验，才有可能在未来的商业中扎稳脚跟。

6月25日，在由亿欧主办的2016互联网＋创业创新大会之零售论坛上，我们请到了王府井全渠道战略总负责人刘春吉女士作为嘉宾，来为我们讲述王府井转型实践的经验和教训，报名戳： http://www.iyiou.com/a/inno2016_retail