数字化服务升级，沃尔沃推出汽车保养接送服务

作者丨张男

编辑丨杨雅茹

足不出户就能完成汽车保养是一种怎样的体验？

4月4日，据外媒报道， 沃尔沃 （Volvo）在美国推出一项汽车保养接送服务“Volvo Valet”，使车主足不出户就能享受到汽车保养服务。

车主通过使用iOS或Android智能手机专有的Volvo Valet应用程序，或者打电话给当地经销商，预约取车时间，经销商便会上门取走车辆，并留下一辆供车主在车辆保养期间使用的代用车。保养完毕后，经销商会再将车辆送回家。

为了使保养过程更加公开透明，车主可以通过Volvo Valet应用程序随时看到取车司机位置和预约完成时间。经销商员工在交接车辆时，会对两辆车进行拍照，以确认车况。 

车辆整个保养过程中，车主都会收到相应通知，如：车辆到达经销商处时、车辆完成保养时。当车辆可以被取走时，经销商会主动联系车主，约定好时间归还车辆，并取走之前留下的代用车。 任何年份的沃尔沃汽车都有资格享受该服务，整个Volvo Valet的保养流程与车主自己去店里保养的流程一样。

过去几个月内，该服务一直处于试点阶段。整个过程只在沃尔沃汽车美国公司、沃尔沃经销商商和车主之间进行，不涉及第三方。

Volvo Valet是沃尔沃数字化服务产品的一部分。2016年沃尔沃硅谷研发中心成立后，基于高档酒店Concierge一站式礼宾服务，中心便开发了“管家服务”（Concierge Service）模块——一个可以与各项专业服务供应商合作的平台。平台可为车主提供加油、洗车等服务。

随后， 沃尔沃又于2017年收购了按需服务初创公司Luxe。 这家公司最初提供的服务是按需泊车（Valet），如同使用Uber呼叫出租车一样，用户可以在需要泊车的时候，预先输入下车或取车的位置，呼叫Luxe的泊车员，当用户到达目的地后，Luxe泊车员便可以按照用户要求时间，到达相应地点进行泊车或取车。彼时，Luxe的服务也吸引了Uber的注意，不过最终还是被沃尔沃收入囊中。 

目前，车主可以通过Volvo Valet应用程序享受沃尔沃终身拖车服务（Volvo Tow for Life）、沃尔沃终身零件更换和劳动报修（Volvo Lifetime Replacement Parts and Labor Warranty）服务等。具体而言，前者在25英里半径范围内，沃尔沃可终身免费将车主的车拖到经销商处；后者只需支付一次费用，无论零部件是否在保修期内，车主都可终身享受免费更换和保修服务。

沃尔沃表示，现在Volvo Valet只提供车辆维修和保养服务，2020年晚些时候，Volvo Valet将会增加租赁和车辆购买交付、租车后还车及隔夜试驾等多种服务。

近几年，沃尔沃正在加快数字化转型速度。沃尔沃汽车集团亚太区消费者&企业数据中心副总裁任瑾曾表示：“数字化时代特别重视用户体验和智能互联。”因此，沃尔沃与苹果、Uber、英伟达、阿里巴巴和腾讯等多家科技企业达成合作，加快转型速度。目前，全球共有85万台搭载智能互联设备的沃尔沃车型，预计2020年这个数字将达到100万台。

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