蚂蚁金服副总裁尹铭：保险本身就是风口，人工智能和大数据是重要支撑

【编者按】5月21日， 蚂蚁金服 副总裁、 保险 事业群总裁尹铭在一封内部邮件中透露，蚂蚁金服不为卖保险，蚂蚁会通过技术和科技助力保险公司，产出用户真正需要的产品和服务好用户，我们要和保险公司一起互为生态。

本文转载自中国保险报，亿欧编辑整理，供行业内人士参考。

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5月21日，《中国保险报》记者独家了解到，未来一个月内，蚂蚁金服保险服务平台将连续向行业发布两项技术产品：蚂蚁车险分和基于图像识别的保险应用。

据记者获得的一封蚂蚁金服副总裁、保险事业群总裁尹铭（花名：团长）在5月21日内部邮件显示，蚂蚁金服保险平台今后只做一件事：专心做好技术。

尹铭称，一方面，蚂蚁要通过 人工智能 等技术，为行业做好保险教育，让全国的消费者对保险有最基本的认知，另一方面，蚂蚁通过数据建模等技术，助力保险公司推出触达到生活方方面面、理赔体验便捷的产品和服务。

以下为邮件全文

主题： 相信未来

同学们：

难得周末的午后有空，在书桌前翻看近来收藏的文章，我们近大半年也来了很多新同学，有保险业的，也有互联网土著和科技人员，很多同学对我们聚在一起，到底要做什么还不太清楚，趁此机会，和大家一起聊一聊我们这一年多来的探索和定位。

2015年的9月，我加入蚂蚁金服。刚来的时候，包括我在内的保险行业很多人把互联网习惯性的当作一种销售渠道，感觉有这样的流量入口可以销量不愁、保费多多。

一段时间以后我们开始思考：虽然可以为保险公司卖出一些保单，但这些产品用户能不能感知到他是否需要？同时，我们的销量相对于保险行业3万亿的总收入，是那么的微不足道，保险行业不缺我们这点保费，而我们作为一家互联网科技公司，应该给行业什么样的贡献？

有了这些思考，便是我们没有把自己再定位成一个销售渠道的原因。

保险有很大的需求，但保险难卖，保险也难买。这些年为了消除中间的鸿沟，整个行业包括我们，都做了不少努力，每天都在想产品是不是够吸引人、是不是够低价。

现在想来其实都不是。

中国保险业不缺好的保险产品，但缺让消费者有感知有陪伴同时又有信任的触达方式；中国保险业也不缺好的销售渠道，但缺保险的意识和保险知识的普及。

去年这个时候，我请蚂蚁的人工智能团队帮了个忙，除了我们自己平台上的，把市场上所有公开的用户关于保险的提问、疑问信息都汇总回来，做了全面分析。

结果让我意外，中国超过7亿的网民，绝大部分连社保和商保有什么区别都不清楚。也就是说，就算我们和保险公司一起把保险亏本卖，也不会像服装店打折一样被老百姓关注。因为大部分人根本无法判断一个保险产品卖多少钱才是好。

去重后还有40多万个疑问词条告诉我们，消费者对保险是有非常大的渴求的：

明天台风来了，是不是要买保险；我男朋友是送快递的，是不是该给他上保险；汽车被划了能赔钱吗、怎么赔；我万一发生意外了家人知道我买了多少保险吗。

每当感觉到可能有危险和风险的时候，消费者都能会想起保险，但他们不知道怎么买、在哪买、买了有没有用。

这些困扰全行业多年的问题，该怎么去解决呢？看起来保险教育的问题靠人海作业效果依然有限，保险营销员已经700多万，还是有这么多不了解保险的用户大量存在。

很长时间以来我们总在想，我们要做什么，我们能做什么。

我们在支付宝的保险服务里做了保民公社和保险社区，不到三个月就有120万人在上面交流保险心得，我们用直播、打赏等多种方式把关心保险和渴望了解保险的人聚在一起。

最近我们又做了线下支付送健康险的尝试。现在每天4万多人跟 机器人 客服对话，了解什么是25种疾病，什么是健康险，智能客服的知识库每时每刻都在更新，机器学习的语义分析的能力也在不断增强。

其实我们不是要把保险推销给用户，我们希望当几千万人甚至上亿人都了解健康险基本知识后，他们才会在自己认为合适的时机在合适的保险公司购买健康险，那时不会再无从下手。

4月份，我让冠如（注：蚂蚁金服保险事业群副总裁）带队，去美国考察了十多家为保险公司提供服务的科技公司，去看一看人家是怎么做的，回来后他们告诉我收获很大。

其中最深的体会，是国外保险的细分市场非常成熟，不是每一家公司都大而全，他们有做远程在线技术的、有做 区块链 的、有做数据建模的、有的专门做图像、也有的专做共享经济中的保险需求挖掘的等等。

每一家都是保险生态中不可或缺的一员，保险公司，尤其是中小公司，通过不同环节的技术服务外包把成本控制到最低，同时也能把保险服务延伸到消费者生活的各个角落。我相信，这也将是我国保险业发展的趋势之一。

在接下来的一个月中我们分别有两个科技产品要向行业发布，一个是蚂蚁车险分还有一个是基于图像识别的保险应用。

我们这个团队从我来时只是30多人，一年多时间变成200人的大事业群，其中超过130人在做技术和数据分析 。这还不包括集团支持的AI、BI团队、远在美国硅谷远程支持我们的保险数据科技实验室团队。这样的人力配置，我相信能够保证为行业提供源源不断的技术养分。

我们的定位现在越来越清晰， 蚂蚁金服不为卖保险，蚂蚁会通过技术和科技助力保险公司，产出用户真正需要的产品和服务好用户，我们要和保险公司一起互为生态。

随着科技的发展，人们生活的变化是巨大的，几年前我根本不相信火车票真能实名制，但后来实名制真的做成了，因为有了实名制的基础12306网上购票才成了现实，今天不用纸质票直接用身份证进站，现在不用身份证在有些地方刷脸也能进站了，这一系列变化，都是近几年发生的，给我的感受和我来蚂蚁这些日子的体会是一样的，就是要相信未来。

好的保险产品，是有最简单、便捷的体验。背后需要严谨的信用体系、风控体系、定价体系等技术做支撑。 这个支撑不仅需要专业的保险知识更需要生物识别技术、人工智能技术、数据建模分析的能力。

我们的同学们来自不同工作背景，希望同学之间有更多交流，技术出身的要懂保险，保险出身的要懂技术，我们要关注科技、关注行业，只有这样，才能让我们在快速的变革中朝着正确的方向前进。

很多人说互联网保险现在是风口，在我看来保险本身就是风口，而且是很大的风口，现代社会快速行进的人们是多么渴望保险的呵护。

谢谢每一位同学的努力！让我们一起相信未来！

团长

2017年5月20日