一站式O2O生活服务的三大战场：同城信息、地图和黄页

互联网极大改变了我们的生活。打车有滴滴，旅行有携程，看电影有时光网，找餐馆有大众点评。几乎每一个生活服务领域，都有一定数量的企业提供O2O服务。体现在智能终端上，就是一个个的APP。过多的APP浪费用户精力，所以对一站式O2O生活服务平台的需求就产生了。就像互联网发展初期，大量网址催生了网址导航一样。

所谓生活服务平台，是基于生活服务行业并为之服务的电子商务形式，连接的是消费者和诸多生活服务。一站式O2O生活服务平台相较于传统的信息导航来说，是一次深度升级。用户通过平台得到的，不是简单的信息，而是闭环的服务过程。实际上，一站式O2O生活服务平台早已出现，并有不同程度的发展，主要集中在三个战场上。

基于同城的战场：一家独大

同城模式的网站从信息分享、二手交易，逐步向本地化O2O生活服务转变，典型的代表是58、赶集网、百姓网以及一些地方网站与社区等。近期，58和赶集网这两个排名第一、第二的企业牵手，产生了国内最大的一站式O2O生活服务平台，无出其右。同城模式下一家独大的局面形成。

新58涵盖了房产、汽车、招聘、教育、美食、票务等几乎所有衣食住行相关的生活服务。当然，有一定的侧重，如58之前重点在房产、汽车后市场服务及上门服务，赶集重点在招聘、二手交易方向，合并之后经过整合将成为整体的优势领域。

除优势领域外，在每一个垂直生活服务的领域，新58其实都有强有力的竞争对手。而在竞争中取得优势地位的方式往往有两种，一种是持续加大该领域的投入，逐步做强；另一种是直接收购该垂直领域的重要玩家，或者深度合作，快速形成竞争力。两种模式新58都会采用，后者的强度会增大，目的是将生活服务平台快速做大做深做强。

基于地图的战场：三分天下

当前主流的地图应用，除了提供位置、路线等基础服务功能外，还提供位置附近的服务搜索。2014年开始，百度、高德、腾讯等地图服务商均向生活服务平台方向演进，百度地图甚至直接提出，要打造一站式O2O生活服务平台。

这里以我常用的高德地图为例，在附近功能中按照吃、住、行、玩、游、购、生活将相关服务进行分类，每一类下再包含具体的细分服务，每项服务背后对应的是相应的服务商家。通过地图搜索，可以找到附近提供相关服务商家的位置、电话等基本信息，有些服务更加深度，如电影院服务可以订票和在线选座、餐厅可以预定和团购等。

以地图为切入点，相当于利用位置数据对服务进行另一个维度的梳理组合，能够让用户在具体的位置了解、享受全面的服务。自2014年阿里完成对高德的收购后，BAT三家在地图领域都形成了布局，其中一些服务还深度结合了团购模式，基于地图的战场上，已经形成了BAT三分天下的局面。

基于黄页的战场：方兴未艾

最初的黄页服务，仅仅是提供商家的基础电话查询，无论是通过网站还是114电话的形式。近两年随着O2O的发展，黄页服务升级了。将黄页服务升级到2.0的是触宝科技，一个原来做免费互联网电话的企业，它早早的认识到，通讯录和拨号界面是绝大部分用户打开频率最高的应用，这是一个巨大的流量入口。

2013年触宝提出打造一站式O2O生活服务平台，将黄页从信息导航平台升级到生活服务平台，以闭环的流程满足用户的最终需求。如日常生活中的典型场景：想到某餐馆订座，从拨号或者通讯录界面切换到黄页界面，输入想要找的餐馆名称，就可以找到对应的电话，进行电话订座，并可以了解到乘车路线。

黄页2.0正在逐步成为O2O服务的流量之源。手机厂商们都意识到这一点，争相与掌握生活黄页数据的服务商展开合作。触宝科技有超过1000家大型服务商、10万家中小型服务提供商加入，云端拥有超过1.1亿的精准数据库，已经与三星、HTC、小米、中兴、华为、索尼等超过50多家手机厂商和运营商达成合作。

相对于文字沟通、电子订单等，电话是沟通服务最直接、用户最习惯的方式，一场基于黄页的战争正在兴起，这一场战争，涉及到手机产业链上诸多企业，黄页或称为O2O服务量最大的入口。

三个战场局势不同、布局逻辑也不同，但身处其中的企业，都力争成为通往用户生活服务的重要入口。从入口这个层面来看，三个战场上的主要玩家之间的比拼在所难免。对于这场跨界的入口之争，我有三点看法：

第一，随着基于黄页的生活服务平台逐渐壮大，互联网巨头的资本之手必然会伸过；运营商基于融合通信发展黄页服务的力量也不容小觑，在这个战场上的竞争将会更加激烈。

第二，比拼的核心是O2O服务能力，集成用户生活服务的广度与深度决定着企业的核心竞争力，这是三个战场上玩家都需要持续加强的地方。

第三，三个战场上的主要玩家都有广大的用户群，对应不同的使用习惯，短时间内，跨界战争难以打破格局；但长期来看，不同战场上的玩家有融合趋势，融合可能APP数量不变，但多个入口可以共用一套线下服务，融合后O2O服务能力会增强。