零售业面临再造，企业和门店数字化的征途

“第二届中国智慧零售大会”是国内第一个智慧零售行业大会和智慧零售博览会，由深圳市商务局指导，深圳市智慧零售协会发起并主办，与智慧零售全产业链实力企业、机构协力共创，打造助力中国零售业向智慧零售创新发展的风向标和要素资源对接高地。

国内智慧零售大会的首次探索

7月31号上午举办的是“第二届中国智慧零售大会”中的数字化经营峰会是由WakeData联合主办，WakeData是一家线下大数据服务商。目前已经和碧桂园、喜茶和屈臣氏等企业达成合作，创造性的为线下企业客户打通线上线下数据、充分挖掘线下数据价值，在智慧城零售的建设中，唤醒沉睡的线下数据是WakeData的理念。

第二届中国智慧零售大会

伴随互联网技术的发展、高新科技的不断突破，中国零售业正面临数字化再造，逐渐形成更高效的智慧零售生态，实现线下消费与线上零售的无缝结合。 未来智慧零售将打通数据壁垒，重新定义用户和零售店的关系。

眼下，零售业的转型刻不容缓，如何通过数字化实现企业高效化、智能化是当今企业面临的问题。

五位智慧零售先驱的高瞻远瞩

此次峰会邀请了多位专家从企业数字化架构搭建、零售门店管理、企业数据经营等全方位分享，为大家带来了数字化转型的新思路。

李华：智慧零售以用户体验为核心

无场景，不零售。这是思科（中国）零售行业负责人李华对零售业的见解。

思科（中国）零售行业负责人李华

数字化门店的关键是以用户为核心的场景化零售。 而场景化零售存在两方面的问题，从宏观上看，零售业的经营越来越困难，人口的红利正在消失；从微观上看，在做好数字营销的同时，内部管理也需要加强。 从这两个方面可以发现，在零售行业的数字化还有很多事情要去做。

零售行业是一个求新、求变的，不可能停滞不前的行业，所以零售业数字化是必然， 企业数字化主要有三个步骤，一是连接，在互联网下重新连接人、货、场；二是融合，通过软件、硬件将数据融合；三是智能，最终的目的是追求商业智能和体验智能和业务智能，有智能化才能拓展和提升业务。

基于此思科推出了Meraki，提供智能、安全、全自动的网支持，包括硬件和网络设备。通过Meraki的方式来管理所有设备，在门店里的消费者信息都可进行管控。

李柯辰：再小的企业也有数据

对于思科（中国）零售行业负责人李华提出的人口红利消失的问题，WakeData创始人&CEO李柯辰有不一样的见解，他认为这个问题的产生是因为缺乏对数据的分析和对客户的了解，从整体上看是如何业务数字化让数据变现的问题。在以人为本、以用户为中心的基础上，进行企业数字化转型，转型的步骤是以是做大数据平台，二是要有数据去做公司的数据驱动或商业模式迭代。

WakeData创始人&CEO李柯辰

在李柯辰的分享中，说到自己以前在魅族、阿里巴巴做技术，后来跳出来创业。技术人员的思维是发现问题解决问题，这或许就是WakeData成立的原因。 目前WakeData推出了惟客宝一站式数字化经营系统，主打saas服务。以及惟客通企业经营数据中台，定位于Paas服务。 通过线下场景的数据采集，做数据打通、数据资产化，最后用到采购、服务中，这是WakeData构建智慧零售的整体闭环流程，也对应了公司唤醒沉睡数据的观念。

陈霈霖：数字化转型需要时间

对于企业数字化转型的过程，维格智数创始人陈霈霖提出了新观点。

维格智数创始人陈霈霖

企业数字化转型的过程，维格智数创始人陈霈霖提出了新观点， 即企业数字化需要CEO、HRD、PMO协同推进才会落地，它需要时间的过程。 并提出数字化进程的三个公式，一是价值，数字化的价值是赚钱、省钱以及打造资产；二是最终要负责的是CEO、HRD、PMO；三是如何进行数字管理，数字营销、数字引擎、数字管理，表明自己公司建立不长，在数字化过程中选择的时候很难，但在智慧零售的建设中会记住着三个公式。

李鹤：精准营销才是有效的

及刻创始人&CEO李鹤在智慧零售建设的选择有所不同。

及刻创始人&CEO李鹤

及刻创始人&CEO李鹤认为指挥零售的关键在于零售门店对近场客流的智慧感知，即时捕捉及精准表达。 并且针对线下零售提出了三个痛点问题：

你真的了解你的客户吗？

你的客户真的是“你”的客户吗？

广告怎么投资才能精准触达潜在客户？

针对这些问题， 及刻公司表示这是及刻可以解决的问题，及刻公司与手机厂商深度合作。 在智慧场景产品方面，利用手机系统和智能软件与客户进行只能交互，对这三个问题有这样的解决方案：一是顾客触达时，提供场景卡片，商家性应用。二是运营管理，提供客流分析、用户画像、竞品分析、用户行为分析。三是精准营销，提供近场曝光，个性化推荐和促进复购率。

通过这些解决方案，让线上商业更加智能，这是及刻新型智慧零售的服务理念。

李治银：为一线员工赋能

超级导购就是把导购这个群体非常好地触达、动员、运营、管理起来，提高零售企业运营效力。

超级导购CEO李治银

超级导购CEO李治银表达观点：今天每一家企业应该构建自有的私域流量，必须要有三个标准：一、可触达，不像第三方平台。二、可运营，完全由自己运营，不是按照第三方平台标准来运营。三、可转化。如果这三个标准没有，你所构建的私域流量也没有价值。

超级导购就是把导购这个群体非常好地触达、动员、运营、管理起来，提高零售企业运营效力。

对于如何把导购能够触达、能够运营、能够管理起来，如何把每一个导购触达到的潜在公司，变成公司的私域流量，最后转化成公司的交易增量，超级导购做出了为导购智慧赋能的产品“草动”小程序，让消费者种草，让导购触动，这就是“草动”。

在本次的智慧零售分享中，五位智慧零售先驱分别分享了自己在智慧零售建设中不同方向不同程度上的探索，在找准自己的定位后都在全力以赴。

智慧零售在新技术迭代更新的展望

最后的圆桌对话，对话嘉宾分别为思科（中国）零售行业负责人李华、德国西蒙顾和管理咨询公司中国合伙人杨一安、及刻创始人&CEO李鹤、维格智数创始人陈霈霖、WakeData创始人&CEO李柯辰，爱分析联合创始人兼首席分析师张杨为主持人。

圆桌对话

爱分析联合创始人兼首席分析师张杨作为主持人提出了数字化转型的难点、如今线下还没有挖掘到的的数据以及未来5年或者是10年，技术对于智慧零售会有比较重大的影响和变化？

思科（中国）零售行业负责人李华站在思科的视角，告诉了参会者一些新的信息：很快我们将体会到5G对生活的影响。在零售行业感受最深的是零售行业在5G和物联网的时代，从视觉的零售变成触觉的零售。 在5G和物联网的模式下，通过虚拟购物可以增加触觉，通过AR和VR设备 ，通过传感器的应用，对商品进行虚拟的触摸和嗅探，未来购物的虚拟化是线上线下完全融合的，解决了体验店实物的样品，无赖在实体店可能摆着少量的实物，摆着设备就可以触摸到不陈列的商品，这对于零售业可能是一个更大的变化。

WakeData创始人&CEO李柯辰对的见解是：数字化转型的难点一个是人才和认知的欠缺，二是品牌企业和渠道的博弈，导致线下还有很多问题没有被挖掘到，随着5G的到来，线下数字化的进程必然被加快，现在的问题是体验和触感没有解决。VR技术会进一步发展，等到虚拟世界变得很真实的时候，用户体验会更加好。

德国西蒙顾和管理咨询公司中国合伙人杨一安从国际的视角分享了他的见解：有很多数据孤岛，前端数据、后端数据、产品数据没有连在一起，连接在一起也无法产生行动。 从工业1.0直接进入4.0是不可能的，智慧零售还是需要脚踏实地的发展。

此外对于智慧零售发展建设中，德国西蒙顾和管理咨询公司中国合伙人杨一安提及了隐私的问题。隐私泄露对个人用户而言，无疑是不利的，智慧零售在发展过程中如何把握好数据的使用和用户数据的安全之间的尺度，无疑是数字时代要面临的重大问题。

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