亿欧家居出海系列（七）：从整体卫浴出发，理解用户思维

由于我国商品房的卫生间形状“千房千面”，整体卫浴在家装领域发展缓慢，主要应用于公寓、酒店等工装领域。但在日本，整体卫浴的应用已相当成熟，通过对大量细节的精细打磨，得以向用户呈献臻于至善的使用体验。目前，整体卫浴在日本商品房的覆盖率已经超过90%。

我国卫生间形状不规则，而日本卫生间形状以几种主要尺寸为主，面积几乎都比较狭小，因此整体卫浴得以在日本以较低的造价迅速实现工业化生产。障碍客观存在，当我们谈论整体卫浴时，最需要思考的不是如何将它引入我国的家装领域并大规模应用，快速推进在目前而言并不现实。我们更需要看到的是从整体卫浴的设计中体现出的对用户思维的把握。人居环境因时因地而异，但 从不同国家、不同地域的人居环境中生长出来的优秀的家装设计，背后的逻辑一定都是一样的 ：

“如何让人住得好？”

诞生半世纪，这种卫浴形式“制霸”日本

整体卫浴属于“新东西”，从出现到现在不过半个世纪的时间。

日本人对泡澡情有独钟。在宗教文化上，无论是佛教的“祛垢除尘、清净供佛”的思想，还是本土神教“崇尚自然、荡涤身心”的传承，都强调了沐浴的重要性；在自然条件上，由于地处亚欧与太平洋两大板块的交界地带，境内温泉密布，泡温泉被视为一种养生方法，在没有泡温泉的条件的地方，公共浴室成为廉价易得的替代品，在日本存在了千百年。

（电影《千与千寻》中，大部分场景就发生在一个典型的日式公共浴室）

日本风靡泡澡，但私人住宅中的浴缸却是一个相对现代的产物。由于居住空间有限、室内管道缺乏，到1963年，只有60％的日本家庭拥有自己的浴缸，对40%的人来说，公共浴室仍然是不可或缺的生活场景。

一直到整体卫浴出现，这一状况才被改变。

1964年东京奥运会举办前夕，酒店、公寓等一系列配套设施出现缺口，催生了对快速建设的需求，整体卫浴大量引进日本，应用于酒店、医院等配套设施中。

最为典型的例子是日本第一幢超高层酒店——新大谷酒店，这家酒店一直到1963年1月才动工，而且它是包含了一千余个房间的超高层建筑，按正常速度而言需要三年才能建成，要想在奥运会开幕前建成就必须另辟蹊径采取新的技术。负责建设这幢酒店的大成建设最后选择了向多家企业订购产品，其中就包括如今为人所熟知的TOTO。

（整体卫浴结构分解图）

为此，TOTO开发了一种模块化的预制卫浴系统，可以在工厂内提前预装好管道，并且将纤维增强复合材料（FRP）应用到洗手池和浴缸中，将正常情况下约重2吨的整体卫浴系统减少了730公斤，大幅增加了运输的便利性。最后整个酒店的建设耗费十七个月，其中整体卫浴从厂内生产到安装完成总共耗费三个半月的时间，成为日本建筑史上的里程碑。

东京奥运会之后几年，市面上又出现了面向家装领域的整体卫浴系统。

（整体卫浴安装现场）

70年代，由快捷、廉价的需求而催生出的整体卫浴得到进一步完善，知名设计师开始和业内企业合作带来更为美观的设计，收纳功能也越来越多地体现在整体卫浴当中。

80年代至90年代，日本整体卫浴市场逐渐成熟，个性化需求开始得到满足，这一阶段，卫浴企业通过针对家庭主妇进行调研发现，人们还希望有一个专门洗衣服、洗头发的地方，于是整体卫浴的设计和布局进一步改善，卫浴企业纷纷在洗手池上方增加用于洗头的壁挂式水龙头，并且对洗手池做了更适合用来盥洗衣物的改进。也是在这一时期，整体卫浴打破了“千篇一律”的刻板印象，开始提供个性化的定制。

进入21世纪，整体卫浴继续进化。地板上的水槽设计得到进一步优化，水在地面上能够快速被导流进排水口，地面不易积水，干燥的速度很快。由于一部分日本居民习惯于在家里不穿鞋，这一改进可以说是十分实用。并且，采用新材料、新结构的浴缸保温效果非常好，42摄氏度的热水注入，6小时后温度仅下降2摄氏度。

性能优良、进无止境的整体卫浴，现已应用在超过90%的日本商品房。

“按需办事”已经过时，企业需要发现用户的隐藏需求

一位同事去日本旅游，亲身体验了一星期的整体卫浴，回来后大呼：“太好用了。”

好用在哪？一说，原来拆开来看都是一些细节的东西，但是很多细节堆砌在一起，润物细无声，就非常震撼。

这些细节，消费者在体验之前很少会想象到，也很少会主动意识到自己有这个需求。但是一旦体验过，就会觉得感受完全不一样。

网上经常有设计师吐槽甲方不懂设计也无法把诉求描述清楚，只知道说“要大气”、“要有设计感”、“要五彩斑斓的黑”。设计师“get”不到甲方的意思，双方鸡同鸭讲，成果总是不合甲方胃口。家居行业内不也是如此么？去问任何一个非业内人士他希望自己的家是什么样子，大部分也只能笼统地给出一些“温馨舒适”、“宽敞明亮”之类的答案，但当企业将所理解的“需求”落实到产品层面，却总是反响平平。

究其原因， 普通消费者根本不知道、更无法说清楚自己真正想要什么。企业如果只着眼于满足消费者的需求，就注定会被那些懂得主动创造需求的优秀企业淘汰。

回到整体卫浴的话题上，我们很容易发现，在不断演进的过程中，它其实一直在发现用户的潜在痛点。

我们都知道浴室的瓷砖地板又湿又滑，洗澡时容易滑倒，尤其是老人和小孩。作为消费者，我们能想到的解决的方式不过是多加小心，或者买防滑拖鞋，顶多铺一块防滑垫。但是整体卫浴的设计师在墙壁上安装了扶手，还在地板表面增加了花纹。花纹能够同时起到防滑和引流的作用，而且由于花纹的存在增加了表面积，地面干燥速度很快，就算穿袜子踩上去也没有问题。

（整体卫浴地板表面的花纹。图片来自TOTO日本官网）

说到冬天洗澡太冷的问题，普通消费者可能只能想到去买一个浴霸。但整体卫浴给出的解决方案是：墙体增加一个中空断热层。高级一些的整体卫浴甚至连地板也可以加热，这样光脚站在上面也不会觉得凉。

浴缸的水冷得快，于是，整体卫浴的制造商们改进了浴缸设计，增强保温性能，同时为浴缸增加加热功能，不需要另外加热水，除了解决了水冷得快的问题还达到了节约水资源的效果。

（拥有中空断热层设计的整体卫浴剖面图）

漩涡排水地漏可以利用离心力将头发都“甩”成一团，阻隔在下水道之外，清理时只需要倒一倒，完全不需要一根一根地掏。

（漩涡排水地漏）

如上文提及的高位水龙头等，也完全是从用户思维出发的产物。

如果说“魔鬼藏在细节里”，那么整体卫浴让人“种草”、“剁手”的魔鬼可谓比比皆是。

用户能提出的需求往往基于他们自己的认知，必然存在很多盲点。他们能提出的其实远远不是这个问题最完美的解决方式。这时候用户思维就尤为重要——以用户为导向而不是以产品为导向，知道用户最想要、最需要的是什么，甚至提前想到用户没表达出来的那部分，并且体现在产品的设计当中。

美国学者斯莱沃斯基总结了一句优秀企业的“金科玉律”—— “人所欲之先，创造其所爱” （Creating what people love before they know they want it），表达的正是这个意思。

照猫画虎地照搬一两个单品的设计，学到的终究只是皮毛。 要解决用户没有想起、没有开口告诉你的困扰，才能让潜在的需求变成真正的需求，这或许是我们在关注日本整体卫浴时能够学到的最重要的一堂课。

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